Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Batuhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Ücretsiz Denilen Ürünün Faturaya Yansıtılması

2180görüntüleme
Batuhan
Batuhan 07 Kasım 2021 22:00

12.10.2021 tarihinde Turkcell şubesine babamın tarife değişikliği için gidip tarife değişikliği yapılıyor. Değişiklik yapan personel tarifeye 12 ay taahhüt ederseniz 140 TL değerinde bluetooth hoparlör hediye edeceklerini fakat taahhüt öncesi cayılırsa 140 TL cihazın cayma bedeli olduğu söyleniyor. Sözleşme bu şekilde imzalanıyor. Fakat faturalandırılmıyor. 04.11.2021 tarihinde fatura bedeli 92.2 TL olarak karşımıza çıkıyor.

Aslında sözleşmedeki tarife 55 TL fakat baktığımızda mobil uygulamadan ''ücretsiz'' dedikleri cihaz 12 ay ayda 20 TL ücretli şekilde karşımıza çıkıyor. Bu durumda ilk önce müşteri hizmetlerine başvurdum fakat gelen yanıt ''Siz sözleşmeye imza atmışsınız biz müdahale edemeyiz'' diyorlar. Bu durum resmen art niyet. Bu şekilde bir çok şikayet mevcut umarım en kısa sürede çözümlenir.

Turkcell Logo
Turkcell07 Kasım 2021 22:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Kasım 2021 16:53

Merhaba Batuhan Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için uygulama tarafından yeni tarifeye yönlendirildim. Geçiş sağlandı fakat fatura kesim tarihine 5 gün varken yeni tarife kullandırmaya başladılar ve faturam da yeni tarife fiyatından hesaplandı. Yani 5 gün için benden yüksek bedelli faturayı ödememi i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba, Turkcell Faturalı tarife kullanıyorum. 3 ay önce kontörlü hattan faturalıya geçtim ve 65TL'lik paket aldım. 1 yıl boyunca bu fiyattan taahhüt ettiler. Şimdi 3 aylık cayma sürem doldu ve daha ilk ayda 4.23 TL'lik Telsiz kullanım bedeli yansıtılmış. Bu şekilde fatura farkı olmayacağı şekil...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Adıma kayıtlı 54****81 numaralı hattı 08.12.2021 tarihinde online olarak süper fırsat 8gb tarifesi olacak şekilde hat taşıma başvurusu yaptım. O gün itibarıyla yıllık abonelik paketi ile aylık ödeme 55 TL olarak onay verdim. Turkcell ne yazık ki hattımı 25.12.2021 tarihinde taşıyabildi ve faturam ye...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

22/12/2021 tarihinde İstanbul Yeşilköy'de bulunan Turkcell bayisinden numara taşıma talebinde bulundum. Bayideki beyefendi adıma kayıtlı faturamı da alarak başvurumu tamamlayıp tarafıma Turkcell kartı verdi ve dedi ki 2-3 gün içinde geçişiniz olur kartı takıp kullanabilirsiniz. 8 gün geçmesine rağme...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

04.11.2021 tarihinde en uygun paketin bu olduğu söylenerek Turkcell tarafından yanıltıldım. 67 TL'lik faturalı tarifeye geçtim. Çevremdeki arkadaşlarım ise 40 TL ödeme yapıyorlar. Turkcell insanları yanıltmak için elinden ne gelirse yapıyor. Bugün itiraz ettim ve faturama yansıtılan bedeller ektedir...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

29.12.2021 tarihinde tarifemin bitmesine 13 gün kala Turkcell tarafından arandım. 61 liralık faturam yerine 74 liralık yeni tarife önerildi ve telefondaki n***t hanım'a özellikle bugün itibariyle yeni taahhüde geçiyorsam mevcut tarifemi tam mı ödeyeceğim, nasıl olacak diye sordum. Kullandığınız kada...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

22 Aralık tarihinde uygulama üzerinden tarifesi yeniledim. Ama aralık ayı 25'de kesilen fatura yeni tarife üzerinden 74 TL olarak ücretlendirilir. Benim faturam 60 TL'lik fatura idi. 2 gün yeni tarife kullanıldı diye 1 aylık ödememe neden yeni tarife fiyatı ücretlendirilir? Fazla kesilen miktarın ia...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell internet paket aşımı adı altında 3 defa olmak üzere 1 GB internet paketini 90 TL karşılığında rızam dışında faturama yansıtmıştır. Bugün fatura dönemimin son 2 günü kalmıştı, paketimde de 4 GB yakın İnternetim vardı Ödediğim paket 84. 90 TL karşılığında 18 GB internet alıyorum, siz bu taraf...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell tarafından "Her yöne 1000dk, her yöne 1000 SMS ve her yöne 12GB internet ayrıca Facebook, Twitter, Instagram ve Youtube.com'da geçerli 3GB internet, Dergilik Midi aboneliği ile Dergilik uygulamasında geçerli 1 GB internet içeren Rahat Gülümseten 15GB paketiniz 3 gün sonra 55,90 TL'ye yenile...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:00

Turkcell kullanıcısıyım. Normalde internetim bittikten sonra ek 1 GB isteyip istemediğim sorulur ben de reddederdim. Ama Turkcell bana sormadan kendi kendi 30 TL ek 1 GB hattıma yükledi. Kesinlikle bu olayın iptalini istiyorum. 1 GB'yi kullanmadım da zaten. Bu resmen internetinizi bitirmeyin yoksa o...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi