Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Demiray'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Ücretlendirmeleri Yüksek Ve Haksız

508görüntüleme
Demiray
Demiray 29 Kasım 2021 13:35

3 yıldır abonesi olduğum faturalı Turkcell hattıma tanımlı 5 GB data paketimi isim gereği genelde WhatsApp ® kullandığım halde yetersiz olduğu için paketi yükseltip aylık 54 TL 10 GB olarak kullanmaya başladım yine genel de WhatsApp kullandığım halde data paketim nasıl oluyorsa bitiyor ve bilgim dışında 1 GB 30 TL' den 3 ayrı paket tanımlamışlar. Kendilerini aradığımda aylık 15 TL civarında ücretle akıllı fatura uygulamasına abone olmam isteniyor bu haksızlık düpedüz müşterilerini yanıltmaktır.

Benim kullanım haklarım bittiğinde siz neden yükleme yapıyorsunuz ben eğer ihtiyacım varsa paket tanımlamasını bilmiyor muyum, bende bu duruma sinirlenip taahhüdümün 3. Döneminde başka operatöre taşıdım adıma aylık ücret+3 GB data+cayma bedeli olarak 257 TL gibi bir fatura yansıtılmıştır.

1 GB internet hangi ülkede 30 TL'dir paket içinde 10 GB ınternet olduğu halde 1 GB ücreti 30 TL olabiliyor ve sadece WhatsApp kullanmakla 10 GB internet nasıl oluyor da bu kadar çabuk bitiyor anlamış değilim, bu operatörde bazı benzer sıkıntılar dan dolayı 2 tane daha hattımı başka operatöre taşıdım, müşterilerinize biraz insaflı davranın ücretlendirme lerinizi düşürün ben bir daha Turkcell kullanmayı düşünmüyorum, hakkım helal değil Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yapacağım hakkımızda arayacağım.

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 13:37

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell01 Aralık 2021 19:47

Merhaba Demiray Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgilendirme yapılır. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadar veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulur. Yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan sözleşme süresi dolmadan ayrıldığınızda, faturanıza aldığınız indirimlerin toplamı ya da kalan sözleşme süresi boyunca ödenecek paket ücretleri toplamından hangisi lehinize ise ona göre erken iptal ücreti hesaplanır. Kampanyadan faydalanılan süre boyunca alınan indirimlerin toplamı hesaplanırken kampanya kapsamında sunulan 20 GB ilk ay faydasının 45 TL bedeli de hesaplamaya dahil edilir. Faturanızı inceledik, ücretlendirme hata bulunmuyor. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Demiray
Demiray01 Aralık 2021 20:10

Faturalandırma da hata var diyemezsiniz elbette pakette ilk ay 20 GB interneti müşteri talep etmiyor, siz bunu verirken müşteri ücretsiz sanıyor ama taahhüt bozulduğunda 45 TL ücret yansıtılır açıklaması yapılmıyor, müşteri internet paketinin bittiğinde paket yüklemesi yapılmaması için akıllı fatura uygulamasına ücret ödemek zorunda mı, tüketiciyi koyduğunuz kurallarla köşeye sıkıştırıyorsunuz bu kadar ücretlendirme nedir 1 GB internet 30 TL olur mu tekrar ediyorum hakkımı helal etmiyorum nokta

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

10 günlük süre içerisinde internet paketimin tamamı bitti ve üç kere aşım ücretlendirme yapıldı. İkinci asımdan sonra mobil veriyi kullanmamama rağmen tekrar aşım ücretlendirmesi yapılmış aradığım zaman müşteri hizmetleri WhatsApp diyor WhatsApp'ın benim faturama sınırsız olması dışında bir sorun yo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben istemeden hattıma 1 GB haftalık internet yüklenmiş iptal etmek istediğimde aşım paketleri iptal edilemiyor deniliyor yani bu kadar saçma bir şey olamaz sınırsız WhatsApp özelliğimi kullanmak için mobil verimi açtığımda ben istemeden paket tanımlıyorsunuz haftalık 1 GB ve 35 TL resmen haksızlık. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell internet paket aşımı adı altında 3 defa olmak üzere 1 GB internet paketini 90 TL karşılığında rızam dışında faturama yansıtmıştır. Bugün fatura dönemimin son 2 günü kalmıştı, paketimde de 4 GB yakın İnternetim vardı Ödediğim paket 84. 90 TL karşılığında 18 GB internet alıyorum, siz bu taraf...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Turkcell Faturamı aşmadığım halde paketimin aşıldığı söyleniyor. Mesaj attıklarını söylüyorlar fakat mesaj kutumda böyle bir bilgilendirme mesajı görülmemektedir. Hadi oldu ki yanlışlıkla mesajın silinme ihtimaline karşı uygulamadan Fatura detayına baktığımda böyle bir kullanım görülmemektedir kulla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 16:22

Tutturmuşlar bir BİP uygulaması gidiyor yok BİP te şu kadar yok bilmem bu kadar kullanırsan şu kadar internet vereceğiz senin uygulaman WhatsApp, telegram kadar kullanılmıyor boşa aldım daha almam sizden hat. Her hafta salla, kazandan 1k SMS ınternet yok 1,2 GB internet veriyor boşa zaman kaybı GB v...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 00:51

Turkcell artık bir müşterisini daha kaybetti... 10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Ailemde ki 4 adet faturalı hatta yıllardır Turkcell'e aitti. Yüksek gelen faturalardan dolayı aile üyelerim hat değişikliği yaptılar. Ben ise şans vermeye devam ettim. Ama yanılmışım. Fakat artık Turkcell müşt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 03:24

Kullanmış olduğum Turkcell operatöründe kasım ayının sonlarına doğru internet paketim bitmişti. Benim WhatsApp'ta sınırsız internet hakkım olduğundan dolayı WhatsApp kullanırken kendi kendine ek 1 GB paket hattıma tanımlandı ve ben sadece WhatsApp kullanırken bu olay gerçekleşti halbuki benim WhatsA...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2021 21:38

Turkcell hattı kullanıyorum daha önceden Türk Telekom 10 GB tarifesi kullanıyordum yetip artıyordu şimdi Turkcell 16 GB WhatsApp sınırsız kullanıyorum ama 1 hafta internet bitmek üzere oluyor. Yüksek fatura ama çabuk biten internet ben kimseye bu konuda ulaşamıyorum.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2021 03:09

Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım paket (GNC Mega 16GB eko) içeriğimde WhatsApp uygulaması sınırsız kullanımda. 2021 kasım ayı içerisinde serbest kullanım data paketimi erken bitirdim. Aylar önce müşteri temsilcisinden yaptırdığım Akıllı Fatura Kampanyasından bugüne kadar sorun yaşa...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 21:53

16.11.2021 tarihinde " 59TL karşılığında GNC hoş Geldin Firsat Mega+ " Paketini aldım" GNC hoş Geldin Firsat Mega+ paketinizle 28 gün boyunca yurt içinde kullanabileceğiniz her yöne 1000 dakika, 100 SMS, 20 GB, WhatsApp ve BİP te geçerli sinirsiz mesajlaşma, Dergilik Maksi ve Dergilik Maksi'de geçer...

Devamını oku