Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şükrü'nün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Telesekreter Girmeden Ücret Yansıtması

1753görüntüleme
Şükrü
Şükrü 08 Eylül 23:56

Turkcell 2hattım var sürekli telesekretere giriyor diye faturama yansıma yapıyor Turkcell ama söz konusu telefon çalmadan kapanıyor. Şebeke sorunu olduğu için telesekreterde devreye girmiyor fakat ücret yansıtıyorlar. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda tele sekreteri kapatabiliriz diye bilgi verdiler. Daha önceden sorduğumda mümkün olmadığını söylediler

Gelişme
Gelişme

08 Eylül 23:47

Turkcell 2hattım bulunmaktadır bu 2 hattımda telesekretere hiçbir uyarı gelmeden şebeke kaynaklı telefon kulağımda olmasına rağmen hiçbir uyarı gelmemesine rağmen sürekli faturama ücret eklemektedirler müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreteri kapatabiliriz diye bilgi verdiler daha önceden bu çözümü sunmadılar benim gibi bu sıkıntıyı çeken çoktur diye umuyorum

Turkcell Logo
Turkcell09 Eylül 07:40

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Eylül 21:53

Merhaba Şükrü Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sekreter servisiyle mesaj bırakırken kendi tarifeniz üzerinden ücretlendirilirsiniz. Hizmet bedeli 2,30 TL olup fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir. Servisle ilgili kullanım bilgilerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinden kontrol edebilirsiniz. Servis ücreti "Dijital Servis Ücretleriniz" başlığı altında faturanıza yansıtılmaktadır. Aradığınız numaraya ulaşamadığınız durumda mesaj bırakmayacaksanız arama başına 2,30 TL ücretlendirme olmaması için sinyal sesini geçmeden, ulaşılamıyor anonsunu duyunca telefonunuzu kapatmanızı öneririz. Dilerseniz UpCall uygulamasını indirerek uygulama içerisinden Sekreter mesaj bırakma ayarını kapatarak bir başka Turkcell kullanıcısına sesli mesaj bırakılmasını engelleyebilirsiniz. "Profil - Ayarlar - Arama Ayarları - Sekreter Ayarları - Sekreter Mesaj Bırakma Ayarı" sekmesinden sekreter mesajı bırakma tercihinizi değiştirebilirsiniz. Bu ayar yapıldıktan sonra Upcall uygulamasının aktif olarak kullanılmasına gerek yoktur. Beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli servislerimizde, kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Sekreter servisiyle ilgili yenilikleri ve tüm detayları web sitemizden takip edebilirsiniz. https://www.turkcell.com.tr/servisler/sekreterim Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Turkcell hat kullanıcısıyım 2 gündür iznim dışında iMessage FaceTime adına yurt dışına mesaj gönderiliyor. Şu ana kadar Apple ve Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım fakat bir çözüm bulamadılar. Faturam yükselmeye devam ediyor. Dün iMessage ve Face time kapattım. Telefona format attım faka...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

100 TL gelen faturam bir anda 400 oldu Turkcell müşteri hizmetlerine sordum 600 TL mobil ödeme limitiniz var 300 TL ile Play Store'den Docomo almışsınız dedi ama ben öyle bir girişimde bulunmadım Docomo nedir ilk defa duydum ben tarafıma ait olmayan bir işlem yüzüne bu faturayı ödemek zorunda mıyım ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Geçen yıl Ankara gölbaşındaki bir Turkcell bayisinden Huawei marka cep telefonu aldım. Evrakları imzaladım. Telefonun fiyatı 2800 benden ön peşinat olarak elden 500 TL aldılar. 2300 TL yi 12 ay taksitle ödeme olarak anlaştık. Telefonu elime aldım ve oradaki çalışan hanım bir kulaklık getirdi. Alın b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Turkcell faturalı hattımın 27.10.2021 tarihinde güncel faturamı incelediğimde yurt dışına atılan 108 mesajın fatura edildiğini gördüm. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda telefonunuz yeni veya iPhone marka ise FaceTime ve iMessage aktivasyonu için mesaj gönderdiğini ve faturaya itiraz etmek ist...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hat kullanıcısıyım 2 gündür iznim dışında iMessage, FaceTime adına yurt dışına mesaj gönderiliyor. Şu ana kadar Apple ve Turkcell müşteri hizmetleri ile görülme yaptım fakat bir çözüm bulamadılar. Faturam yükselmeye devam ediyor. Dün iMessage ve FaceTime kapattık telefona format attık fakat...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

26.10.2021 tarihinde saat 22.00 civarında yeni almış olduğum hattımı iPhone telefonuma taktığından beri bilgim dışında İngiltere'ye 1.11 TL tutarında mesaj gittiğini ve 59 TL'lik faturamın 130TL olduğunu müşteri hizmetlerinden ve telefondan tüm mesaj ayarlarının ayarlarının kapatılmasına rağmen hala...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell yurt dışına mesaj gönderiyor. Apple sorumlu diyor. Turkcell bu ay ki faturama (044***620**** numaraya) yurt dışına atılan kısa mesaj adı altında anlık sadece bugün 49 TL ücret yansıttı. Hattı çıkardım telefondan. Telefondan kaynaklı diyor. 0447**620**** numaraya şahsım tarafından Herhangi m...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Apple kullanıcısının operatörüm Turkcell telefonuma fatura aşımı ile ilgili mesaj geldi. Dijital uygulamaya girip fatura detayıma baktığımda yurt dışına gönderilen mesaj ücreti yansıtılmış. Sürekli bu durumda giderek artmakta. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Direk Apple ile ilgili bir du...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

26 Ekim 2021 de Vodafone dan Turkcell e taşıdığım ve 26 Ekim de kullanıma açılan hattımdan 10:30 'dan 18:30 'a kadar telefonumdan İngiltere’ye haberim olmadan SMS gittiğini söylediler ki fatura uyarı mesaj ı gelmese binlerce mesaj gitti denip yansıtılacak faturayı düşünemiyorum müşteri hizmetleri Ap...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone marka tel...

  • profile
  • profile
2 Destekçi