22 Eylül
Yorum Yap
#10933989

Turkcell Telefonumu Vermiyor!

Yaklaşık 2, 2.5 ay önce İstanbul Turkcell Optimum mağazasından telefonumu yurt dışından aldığım telefonu ekran değişimi için Turkcell mağazasından servise yolladım. Ve burada çalışan personel bana yedek telefon olarak LG g6 verdi kullanmam için buraya kadar her şey normal, yurt dışı telefonu olduğundan bayi personeli telefonun servis formunu kendi adına doldurmuş ve yollamış, telefona 3700 TL bir fiyat çıkardılar ve bende telefonumu geri istedim ve telefon bayiye geri teslim edildi KVK tarafından, bu arada bayi ve çalışan arasında birkaç olay olmuş ve çalışan iş yerinden çıkarılmış bu yüzden dolayı bayiye gittiğimde bayi benim telefonumu çalışan kişi kendi adına yolladığından dolayı bana geri vermiyor.


Hatta mağaza müdürleri evet hanım efendim biz telefonun sizin olduğunu biliyoruz sizi buraya telefonu bırakırken gördük sizi tanıyoruz ama personelle aramızda sorun olduğundan ve form personel adına doldurulduğundan telefonunuzu veremeyiz deyip iPhone x marka model telefonuma el koydular resmen. Koskoca ama koskoca Turkcell şu anda bir el koyma yapıyor. Sizin personeliniz ile aranızda olan problem beni ne ilgilendirir 2 aydır telefonunuz bende ve ben kendi ekranı kırık iPhone x model telefonumu geri alamıyorum. Böyle bir rezillik bakkal dükkanında bile olmaz. Gerekirse Turkcell ve Optimum şubesini dava edip mahkemeye vereceğim 2 aydır mağdurum ve saçma sapan bir LG g6 model telefonla dolaşmak zorunda kalıyorum. Bu iş ne zaman çözülecek bana geri döneceğiz deniliyor ama ne dönen var ne başka bir şey bu rezilliğin çözülmesini istiyorum.

Melis 408 Okunma

Cevaplar

  • Melis04 Ekim

    Bundan yaklaşık 2 ay önce kadar İstanbul Optimum AVM Turkcell mağazasından yurt dışından aldığım Apple marka iPhone X model telefonumun camı kırıldı diye daha önce de birkaç telefon aldığım ve müşterisi olduğum bayi çalışanına telefonumu servise göndermesi için teslim ettim Onlarda bana yedek olarak LG G6 Marka model telefon verdiler. Gel zaman git zaman bayiden arandım ve iPhone yurt dışı telefonlarının ekranlarını değiştirmeyip 3.750 TL karşılığında telefonu komple değiştirebileceklerini söylediler ve bende kabul etmeyip zaten yakın zamanda tekrar yurt dışına gideceğimden dolayı telefonumu geri istedim. Ne olduysa burada başladı zaten 1 ay 1.5 ay telefonumdan ses gelmedi, en son bayiyi aradığımda Telefonunuz geldi fakat size teslim edemeyiz denildi sebebini sorduğumda ise, '' bizim eski bayi çalışanımız (Yani telefonu teslim ettiğim bayi çalışanı) telefonu sizin değil kendi adına göndermiş ve telefon şu anda bayimizde fakat o personelle sorunlu ayrıldığımızdan dolayı size telefonu teslim edemeyiz deniliyor. Dedim ki; bakın sizin telefonunuz olan LG g6 bende ben size telefonunuz verip kendi kırık yurt dışı telefonumu almak istiyorum dedim ve bana gelen yanıtta evet hanım efendı biz sızı tanıyoruz telefonu teslime derken de biz size g6 verirken de buradaydık ve şahit olduk telefonda sızın bunu da biliyoruz fakat form sızın adınıza doldurulmadığından ve biz o eski personelle sorunlu ayrıldığımızdan ötürü telefonunuzu vermeyeceğiz deniliyor. Böyle bir saçmalık gerçekten görmedim yaklaşık 3 aydır telefonum mağazalarında tutuluyor onların telefonu da bende kaldı ve ben ürünümü geri alamıyorum. Turkcell gibi koca bir firmayı arıyorum mağazadan savunma bekliyoruz deniliyor arıyorum cevap yok döneceğiz deniliyor dönülmüyor. Gerçekten telefonumun üstüne yatmış durumlarda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Benim sizin personelinizle aranızdaki problemden banane? Ya da personeliniz kendi adına gönderdiyse servise telefonu bu benim kabahatim mı? Ben telefoncu değilim mobil sektörden de anlamam normal bir müşteri gibi telefonumu servise verdim ve yedek telefon verdiniz bana kullanıp beklemeye başladım. Gerçekten Turkcell her reklamda her alanda güzelce algı yapmayı biliyor fakat hırsız konusunda sanırım üzerlerine yok. Arkadaşlar desteklerinizi rica ediyorum Tüketici Mahkemesi başvuracağım en yakın zamanda bu zamana kadar bekledim belki çözülür diye ama bu büyük görünümlü küçük şirketin hiçbir şey yapacağı yok gerçekten.

  • Melis04 Ekim

    Bundan yaklaşık 2 ay önce kadar İstanbul Optimum AVM Turkcell mağazasından yurt dışından aldığım Apple marka iPhone X model telefonumun camı kırıldı diye daha önce de birkaç telefon aldığım ve müşterisi olduğum bayi çalışanına telefonumu servise göndermesi için teslim ettim Onlarda bana yedek olarak LG G6 Marka model telefon verdiler. Gel zaman git zaman bayiden arandım ve iPhone yurt dışı telefonlarının ekranlarını değiştirmeyip 3.750 TL karşılığında telefonu komple değiştirebileceklerini söylediler ve bende kabul etmeyip zaten yakın zamanda tekrar yurt dışına gideceğimden dolayı telefonumu geri istedim. Ne olduysa burada başladı zaten 1 ay 1.5 ay telefonumdan ses gelmedi, en son bayiyi aradığımda Telefonunuz geldi fakat size teslim edemeyiz denildi sebebini sorduğumda ise, '' bizim eski bayi çalışanımız (Yani telefonu teslim ettiğim bayi çalışanı) telefonu sizin değil kendi adına göndermiş ve telefon şu anda bayimizde fakat o personelle sorunlu ayrıldığımızdan dolayı size telefonu teslim edemeyiz deniliyor. Dedim ki; bakın sizin telefonunuz olan LG g6 bende ben size telefonunuz verip kendi kırık yurt dışı telefonumu almak istiyorum dedim ve bana gelen yanıtta evet hanım efendı biz sızı tanıyoruz telefonu teslime derken de biz size g6 verirken de buradaydık ve şahit olduk telefonda sızın bunu da biliyoruz fakat form sızın adınıza doldurulmadığından ve biz o eski personelle sorunlu ayrıldığımızdan ötürü telefonunuzu vermeyeceğiz deniliyor. Böyle bir saçmalık gerçekten görmedim yaklaşık 3 aydır telefonum mağazalarında tutuluyor onların telefonu da bende kaldı ve ben ürünümü geri alamıyorum. Turkcell gibi koca bir firmayı arıyorum mağazadan savunma bekliyoruz deniliyor arıyorum cevap yok döneceğiz deniliyor dönülmüyor. Gerçekten telefonumun üstüne yatmış durumlarda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Benim sizin personelinizle aranızdaki problemden banane? Ya da personeliniz kendi adına gönderdiyse servise telefonu bu benim kabahatim mı? Ben telefoncu değilim mobil sektörden de anlamam normal bir müşteri gibi telefonumu servise verdim ve yedek telefon verdiniz bana kullanıp beklemeye başladım. Gerçekten Turkcell her reklamda her alanda güzelce algı yapmayı biliyor fakat hırsız konusunda sanırım üzerlerine yok. Arkadaşlar desteklerinizi rica ediyorum Tüketici Mahkemesi başvuracağım en yakın zamanda bu zamana kadar bekledim belki çözülür diye ama bu büyük görünümlü küçük şirketin hiçbir şey yapacağı yok gerçekten.

  • Melis03 Ekim

    Siz gerçekten hırsızsınız ve telefonuma bayiniz el koymuş durumda!

  • Melis30 Eylül

    Sorun hala devam ediyor böyle bir rezillik başka bir kurumda gözükmemiştir

  • Turkcell Temsilcisi24 Eylül

    10933989 nolu şikayette belirtilen irtibat numarasından müşterimize ulaşamadık. Taleplerinizi 08.00-01.00 saatleri arasında Hesabım uygulamamız içinde yer alan “Canlı Hizmet” üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. http://turkcell.li/TcellHesabim Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi22 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizi 08.00-01.00 saatleri arasında Hesabım uygulamamız içinde yer alan “Canlı Hizmet” üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. http://turkcell.li/TcellHesabim Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler