Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İsa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Telefon Numaramı Numara Taşıma İşlemi Sonrası Kaybettim!

10529görüntüleme
İsa
İsa 26 Ağustos 10:06

11 yıldır kullandığım telefon numaramı numara taşıma işlemi sonrası kaybettim. 2015 yılında kullandığım X operatör numaram bilgim dışında Turkcell'e taşınmış, bu durumu fark edince taşıma işleminin bilgim dışında yapıldığını bildirerek taşıma işlemini iptal ettirdim. X operatörü kullanmaya devam ettim.

1 hafta önce kendi isteğim ile X operatörde olan numaramı Turkcell'e taşımak istediğimde sistem üzerinde sahte evrak gözüktüğü için taşıma işleminin yapılamayacağı bilgisini aldım. Çözüm olarak hattın yasal sahibi olduğumu bildiren bir dilekçe yazarak numara taşıma işlemine başvurdum. 1 gün sonra numara taşıma işleminin gerçekleşmesi için Turkcell bayisine yönlendirildim ve 1 yıl taahhütlü paket seçerek numara taşıma işlemini tamamladım. 

Turkcell hattım açıldı kullanmaya başladım. 3 gün sonra servis yok hatası ile karşılaştım ilk başta telefonum bozuldu diye düşündüm hattımı başka telefona taktığımda da problemin çözülmediğini görünce Turkcell müşteri hizmetleri aradım. Turkcell müşteri hizmetleri hattımın kapatıldığını bildirdi. Tekrar Turkcell bayisine giderek numaranın yasal sahibi olduğumu bildiren yeni bir dilekçe yazarak hattımın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

 Dilekçe değerlendirmesi sonucu olarak sistem üzerinde sahte evrak (geçmişte yaşanan olay-2015) bilgisi mevcut olduğu için numara taşıma işleminin yapılamayacağını bildirdiler. Önce hattımın Turkcell'e taşınarak açılması ve daha sonra açık hattımın kapatılarak taşıma işlemin yapılamayacağı bilgisi üzerine 11 yıldır kullandığım hattım kullanılamaz duruma getirildi.   Turkcell çözüm olarak tabi buna çözüm derseniz yeni hat almam gerektiğini bildirildi. Bizzat ben başvurmama rağmen sistem üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı.

Yeni bir Turkcell hat aldım. Eski paketim yeni hat üzerinden de devam etmedi yeni bir taahhüt ile yeni bir paket yaptırdım. (Eskisinden daha fazla ücretli aynı paket)

Kısacası Türkiye'nin en iyi operatörü olarak düşündüğüm Turkcell tarafından mağdur edildim ve mağduriyetimi giderici herhangi bir işlem yapılmadı.

3 gün kullandığım daha sonra kapattıkları numaram için taahhüt bozmaktan dolayı fatura çıkartırlarsa şaşırmam. Bir konuyu atlamak istemiyorum başvurduğum Turkcell bayi çalışanları elinden geldikleri kadar yardımcı oldular ve durum ile ilgilendiler benim şikayetim sistem üzerine.

Turkcell Logo
Turkcell26 Ağustos 10:08

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Eylül 23:36

Merhaba İsa Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2021 tarihinde konuyla ilgili size SMS ile bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

İsa
İsa16 Eylül 08:32

3 gün kullandığım ve tarafınızdan kapatılan hat için 82.5 TL fatura ödemesi gözükmektedir.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

06 ekim 2021 saat 11.00 itibariyle güvenliğimiz için hatlarımın tamamı (7 adet) 31 saate yakın bir süredir tüm aramalara, mesaj ve internete kapatılmıştır. Sayın ilgili 02 ekim 2021 tarihinde operatör olarak sizi seçtim. Maltepe Piazza AVM çalışanı yönlendirmesinde üzerime kayıtlı 7 adet hattın işle...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 02:11

Turkcell, Adı Türk olan ve Türkiye'yi temsil eden Arap sermayesi tarafından yönetilen ve Türk insanına saygısı kalmayan, yatırım haksızlığı yaparak sağlıksız servis hizmeti sunan Türk adına leke düşüren bir GSM operatörü olarak bu operatörü kullandığım için utanç duyuyorum. Yerli Sermaye tarafından ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 18:29

10.07.2021 tarihinde 6 adet hattımızı kurumsaldan bireysele taşıdık daha doğrusu taşımaya çalıştık. 20 yıldır kullandığımız bir tane hattımızın sim kart seri numarasını bulamadık dediler. Hat kapandı bugün 4. Gün halen bir çözüm bulunmuş değil numaramızı kullanamıyoruz. Sürekli bugün yarın diyorlar ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Temmuz 11:25

Turkcell'den almış olduğum 0533 2xx 8x 61 faturalı hattı kullanırken numaranın kullanılmış olmasından dolayı o kadar mesaj o kadar arayan vardı ki artık numarayı değiştirmeye karar verdim. Bu arada hattı faturalı aldığım için 12 ay boyunca ödeyeceğim hat parasını birkaç taksit taksit öderken başka b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mayıs 18:37

Turkcell Faturasız hattımı, faturalı hatta kampanya kapsamında taşıdım. Faturasız hattının 90 TL bakiyesi vardı. 750 dakika ve 3 GB internet olan (aylık 28 TL ) faturalı hatta geçiş yaptım. Hat için yeni telefon alana kadar hattımı sürekli olarak kullandığım diğer hattıma yönlendirdim. 1 ayın sonun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 13:09

Çalıştığım kurumdan ayrılacak olmam nedeniyle kurumun bana tahsis ettiği Turkcell hattını kendi üzerime alma imkanımın olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Turkcell tarifelerini araştırdım. Turkcell'in mevcut faturalı hat sahiplerinden ziyade faturasız hattan faturalı hatta geçenlere ve/veya yeni Turkce...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Şubat 17:28

Turkcell'e Kontratım bittikten sonra 538 ****75 00 numaralı hattım için tarife değişikliği talebinde bulundum. Bana önerilen 12 GB 1000 dakika 66 TL lik tarife sunuldu. Neden ben kendime uygun olan tarifeleri seçemiyorum. Bana 7-8 GB 1000 dakika tarife yeterli. Neden kullanmadığımı ödeyelim. Tarifel...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ocak 22:16

15 Ocak 2021'de memnun olmadığım hattımı farklı bir operatöre geçirmek amaçlı bilgi almak için Zile (Bayi kodu: 01066.00061-Demirtaş İletişim) Turkcell bayiine gittim. "a****" ismindeki çalışanından; hattı annemin kullandığını ve SMS dahi çekmeyi bilmediği için sadece konuşma olan bir tarife olup ol...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ocak 14:35

T**** t*****'da hattım benim bilgim ve iznim dışında Turkcell'e taşındı. 10433683498 sipariş numarası ile numara taşıma talebi alınmıştır mesajını aldıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden [email protected] mail adresine 113259478 talep numarası kimlik fotok...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2020 21:26

03/12/2020 tarihinde Giresun ili Tirebolu ilçesi Turkcell bayisine müracaatımda dolayı yaşadığım olay hakkında şikayetçiyim. Şikayet sebebim ise şöyle; Benim kullandığım hat ve eşimin kullandığı hat üzerine kayıtlı idi eşim vefat edince ölüm belgesi ile bayinize gittim. 0552 2***628 numaralı hattı ...

  • profile
1 Destekçi