Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Telefon Faturaların Şişirilmesi

3083görüntüleme
Meltem
Meltem 28 Temmuz 2021 16:17

21 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Son bir senedir yaşamış olduğum sıkıntı yüzünden en kısa zamanda operatörümü değiştireceğim. 60 küsur liralık tarife kullanmaktayım. Son bir yıldır internet kotasını aştığım söylenerek bana tarifemin neredeyse iki katı fatura gelmeye başlamıştır. Bunun ihtimal dahilinde olabileceğini düşünerek çok fazla sorun etmedim. Fakat yaklaşık 1 ay önce Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve sürekli internet kotası doldurduğum için bana 90 küsürlük tarife ve 11 GB internet paketi olan bir tarife önerdiler. Önerilerini kabul ettim ve tarifeye geçtiğimi düşündüm. Daha sonra 25 Temmuz tarihi kesimli faturam 298 TL gelmiştir. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir tarifeye geçmediğimi ve tarifemin 6 GB internet ve 60 küsur tl olduğunu söylediler. Eğer beni arayıp yeni tarifeye geçirdiyseniz neden sistemde görünmüyor. Ayrıca müşteri temsilcisiyle 27 Temmuz 2021 tarihinde yaptığım görüşmede 2 Nisan tarihinde benim müşteri temsilcisi ile konuşarak ücretli Fizy ® uygulamasına geçtiğim söylenmiştir. Benim telefonumda Fizy uygulaması yoktur ve ben hiçbir zaman ücretli uygulama kullanmam. Ayrıca müşteri temsilcisiyle de. Öyle bir görüşme yapmadım. Özet olarak Turkcell eskisi gibi kaliteli ve güvenilir hizmet vermiyor ve insanlardan vermediği hizmetin parasını alıyor.

Turkcell Logo
Turkcell28 Temmuz 2021 16:19

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Temmuz 2021 13:58

Merhaba Meltem Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Serdar
Serdar28 Temmuz 2021 18:03
 

Maalesef artık Turkcell'i müşterilerin Cebindeki parayı nasıl alırım nasıl çalarım politikası yapmaya başladı böyle kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor bu işin peşini bırakmayın sosyal medyada gerekir de bu yaptıklarını ifşa edelim

 2
Mehmet
Mehmet27 Ağustos 2021 14:15
 

Tüm müşterilerine bu mağduriyeti yaşatıyorlar sırf bu yüzden hattımı taşıyacağım. Ayrıca ilk amaçları interneti bitirmek hediye internet olsa dahi kendi internetimizden düşürtüyorlar kullanımları!

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İlgili makama; 06.01.2022 günü saat 17-18 civarı Turkcell bayisine girerek hat almak istediğimi belirterek yardımcı olunmasını istedim. Bana yardımcı olmak isteyen bir hanımefendi güncel uyguladıkları paketlerle ilgili detay vermeden bilgi verdi 5gb interneti olan aylık ödemesi 51 TL olan bir pakett...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaklaşık olarak 15 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. İki adet faturalı hattım var. İkisinde de aynı tarifeyi kullanmak istiyorum. Son yıllarda çıkardıkları sistem ile kişiye özel paket tarifesi önerileri yapılıyor ve sadece Turkcell in belirlediği (sözde kullanım alışkanlığıma göre) paketleri ha...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ben V***'dan Turkcell'e hattımı taşıdım 2 gün önce hat değiştirme işlemi sırasında Turkcell abone merkezindeki arkadaş bana 20 GB internet paketim olacağını söyledi kabul ettim taşıma işlemini yaptırdım ama şimdi kontrol ettiğimde 10 GB'lık paketim olduğunu ve 10 GB salla kazandan verdiğini gördüm h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bu ay paketimdeki internetim erken bitti ve Turkcell 29.9TL karşılığında benim yazılı ya da sözlü onayımı almadan bilgim dışında ek 1gb internet tanımlıyor. Müşteriye hizmetlerini arıyorum izah ediyorum geri çekilmesini istiyorum "Eğer bir üst tarifeye geçersem si...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hat kullanıyorum internet paketim bitmek üzere ve 20 gün var yenilenmesine ve bende müşteri hizmetlerini aradım. İnternet çok hızlı tükeniyor diye ne yapmalıyım diye sordum bana telefonun ayarlar kısmından internet ile ilgili tüm uygulamaları erişime kapatın diye bilgi verildi. Bende hepsin...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hattıma tanımlı 10 GB modem olarak kullanılan paylaşım paketim mevcut. Son 3 gündür şehir dışında olduğumdan bilgisayarımı telefonuma bağlayarak interneti oradan kullanıyorum. Ancak bugün kontrol ettiğimde gördüm ki kullandığım paketler kendi internet paketimden harcamış. Yani interneti modem olarak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell'den günlük 6 GB İnternet aldım ama haftalık 1 GB hediye olan paketim kullanıldı 6 GB internetimi kullanmadım müşteri hizmetlerini aradığımda önce hediye paketlerin kullanıldığı daha sonra diğer paketlere geçildiğini söylediler bundan önce aynı şekilde işlem yaptığımda hediye paketim değil ö...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Gece uyurken 32 GB internetim sabaha kadar bitmiş sabah mesajı gördüm. Şok oldum. İnterneti kullanamıyorum. 20 günüm var müşteri hizmetlerini arıyorum her şey normal gözüküyor diyor arka planda açık kalmıştır diyor. E diyorum acık kalmışsa 1 saat kalmıştır. 32 GB internet bir saatte biter mi yok efe...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell, internet paketinizi aşınca herhangi bir şey sormadan otomatik 29,9 TL'ye 1 GB daha internet tanımlıyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Fakat görüştüğüm kişi ya o anda internetinizi kullanmayacaksınız, size SMS attık ya da aylık 12 TL'ye akıllı faturaya geçeceksiniz dedi. Eskiden internet pak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

10 Aralık tarihinde Turkcell'e hat taşıma talebinde bulundum anlaştık onaylandı ve hemen bir bayiden hattı çıkarttım. BES is günü içerisinde hat taşınır dediler. Yeni hat cebimde bir haftadır ha kapanacak diyerek cüzdanımda gezdirdim. Bu sırada değiştireceğim hattaki tüm interneti bitirdim nasıl ols...

Devamını oku