Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Problemi

3045görüntüleme
Tuğrul
Tuğrul 20 Haziran 12:19

Yıllardır Turkcell abonesiyim. Haziran ayının 20 sinde 1 yıllık tarifem bittiği için 12 haziranda 532 numarasından beni aradılar, kendilerine daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi söyledim, bana 20 haziranda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak talep ettiğim rahat 10 GB tarifesine geçebileceğimi söylediler, 20 Haziran oldu. Arıyorum kesinlikle kimseye ulaşamıyorum, beni bu yönde hiçbir talebim olmamasına rağmen Platinum tarifesine geçirmişler, beni uygulamaya yönlendiriyorlar orada tarife değişikliği için bana uygun olarak gösterdikleri tarifeler çok daha yüksek fiyatlı tarifeler, talep iletmek istiyorum. Onu da dijital operatör uygulaması bir türlü kabul etmiyor, örnek olsun diye başka talepler iletiyorum onu kabul ediyor ancak tarife düşürme talebini kabul etmiyor, zaten canlı görüşme diye bir şey yok kimseye ulaşıp talebimi iletemiyorum. Eğer beni arayıp bu olumsuzluğu düzeltmezlerse yıllardır sürdürdüğüm Turkcell aboneliğimi kapatmak zorunda kalacağım.

Turkcell Logo
Turkcell20 Haziran 12:21

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell21 Haziran 22:24

Merhaba Tuğrul Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz sesli yanıt sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanızla yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Nisan 08:12

Turkcell saha satış temsilcisinin yalan söylemesi. Turkcell saha elemanı ismini bilmiyorum konuşmamız esnasında numarasını da vereceğini söyledi daha sonra bir kundu na getirip numarasını da vermedi. Bu kişi İkitelli organize sanayi Bölgesi metal iş sanayi sitesine de çalıştığımız sırada bize Turkce...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Mart 09:50

Turkcell 2 hafta önce 532 numarasından arayıp 9 TL'ye 5 GB ek internet tanımlayacağını söyledi kabul ettim. Faturada 5 bg TV Plus için tanımlı olduğunu gördüm. Bunu bana telefonda belirtmeden onaylattılar arayıp iptal ettirdim. Bugün tekrar arandım 532'den aklımla dalga geçer gibi bu kez 10 GB 12 TL...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 14:56

Neredeyse 20 yıllık Turkcell kullanıcısıyım, hizmet kaliteniz ve sağladığınız fırsatlar sebebiyle başta kendim olmak üzere çevremdeki yirmiden fazla insanı Turkcell'li yaptım ve uygulamalarınızı önerdim, yeri geldi istemeden içine düştükleri olumsuz durumlardan kurtardım bir Turkcell gönüllüsü gibi,...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Şubat 18:12

0538*******89 numaralı Turkcell numarasıyla 17.02.2021 tarihinde 14.44 saatinde bitecek olan Turkcell paketimin interneti kısıtlı kaldığı için aynı gün 12.23te dijital operatör üzerinden Akbank kanalı yoluyla 50 TL'lik 11 GB paketini yaptım. Az internetim kaldığı için paketin hattıma tanımlanmasını ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2020 19:20

Turkcell 25.12.2020 itibarı ile 1 yıllık sözleşmem bitmesine rağmen aynı gün sözleşmede geçmemesine rağmen kendilerince bana haber vermeden Kazandıran 10 GB paketi eklemişler müşteri hizmetlerini arayıp konuştuğumda sözleşmede geçiyor iddiası attı ortaya o zaman bende e-mail yoluyla gönderin dedim h...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2020 01:43

Ya arkadaşım saat 00 'dan sonra çalışmıyor mu bunlar 30 dakika olmuş müşteri hizmetleri açsa da paket düzeltelim diye bekliyoruz. Gece gece delirttiniz adamı karşımıza çıkan robot ayrı bir kafa zaten paket değişimi için hesabım uygulamasını kullan daha kolay bilmem ne diyor. Bende biliyorum kolay ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2020 04:26

Turkcell firmasına hatlarımı taşırken tarafımıza verilen tüm vaatler boş çıktı vaatlerde danışman ve aracı kurum çalışanı tüm hatlarımıza bir yıl boyunca limitinde durma ve aylık 2 GB internet hediye vereceklerini söylediler ve ben bunu yazılı taahhüt aldım ellerinden hatları taşımadan önce 10 günde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2020 02:03

Benim üzerime olan hattı 16 yıldır kızım kullanıyor ve bugün hattı ona devretmek üzere yetkili bayii'ye gittiğimizde hat devri yapılırsa hatta tanımlanacak olan paketin 100 TL veya üstü karşılığında 3 GB internet gibi yüksek ücrete düşük servis alacağımızı bu nedenle devir yerine yeni numara almamız...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2020 23:43

3 gün önce iş yerime Turkcell kurumsaldan bir arkadaş geldi. 12 bin dakika 20 GB 250 SMS kurumsal alırsanız, 6 ay ücretsiz 6 ayda, 70 TL olarak ödersiniz dedi. Bizde 12 kişi geçiş yaptık. Simdi bütün hatlar tek kişi adına oldu ve ilk ay cayma bedelleri cıktı. Fatura çıktı. Turkcell gibi bir firmanın...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2020 08:10

Turkcell Platinum paketi 1 yıl kullandım ve 1 yılın son ayı daha düşük Platinum pakete geçtim. Ancak sadece 10 GB internet (ana pakete hiç geçemedim, hediye diye gelen 30 GB tan 10 GB kullanımım oldu) kullanabildiğim ve alt paketlere geçiş olmadığı için ilk ayın son haftası hattımı daha ucuz olan v*...

  • profile
  • profile
2 Destekçi