sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Tarife Değişikliği Ve 332 Liralık Fatura

Ömür Ömür4 hafta önce

Merhaba, işim gereği şehir dışında WiFi'ın olmadığı bir alanda çokça mobil internet kullanmam gerekti. Paketimdeki net bittikten sonra 3 hafta boyunca dijital operatör de bana özel teklif diye çıkan bol 18 paketini almaya çalıştım. (Ki ekran fotoğrafı da mevcut) Teklife tıkladığımda satın al butonu çalışmıyordu. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir teklif sizde gözükmüyor dediler. Son aradığımda da teklif gözüküyor ama siz zaten kampanyalı bir paket kullanıcısı olduğunuz için aktif edilmez dediler. Bana özel hazırlanan teklif benim için uygun değilmiş yani. 4. Haftada paket aşımı internetlerim 300 lirayı geçti ve bir cuma günü tekrar şansımı denediğimde bol 18 paketini alabildim. (Alınamaz denilen paketi aldım) Bu paketi 4 hafta önce bana vermemekte ısrar eden Turkcell yüzünden 60 liralık faturam 300 lira oldu. Burada düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak art niyet aramayıp da ne yapalım?

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Ömür 4 hafta önce

Sayın Turkcell yetkilisi, lütfen ciddiye alıp sorunu anlamaya çalışır mısınız. Elbette bahsettiğiniz aşım konusunu biliyorum ki zaten internet ihtiyacım olduğu için aşım gerçekleşti bunda sıkıntı yok. Burada ki mevzu bol 18 paketini bana veremeyeceğinizi söyleyip sonrasında satın alabilmiş olmam. Eğer bol 18 paketini ilk almaya çalıştığımda alabilseydim 300 küsur liralık bir fatura gelmeyecekti doğru mu? Peki bu bol 18 paketini başta satın alamamamın sebebi nedir? Ses kayıtları sizde mevcut müşteri hizmetleri temsilciniz bana bu paket sizde gözükmüyor dedi sonraki bir başkası gözüküyor ama zaten kampanyalı kullandığınız için alamazsınız dedi. Nitekim ben sonunda bol 18 paketini aldım ama faturam 300 lira olmuştu bile, bu durumda sıkıntı aşikar bir şekilde sizde ve sisteminizde?

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler