Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tahsin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Tarife Değişikliği Sürecinde, Ücretlendirmedeki Haksızlık

1590görüntüleme
Tahsin
Tahsin 14 Eylül 11:13

Adıma kayıtlı aile bireyleri tarafından kullanılan 531-231****8 numaralı hat için 08.09.2021 tarihinde bol6 tarifesinden bol10 tarifesine geçiş yaptım. Gün içinde eylül ayı için ödemem gereken 43,7 TL olan fatura tutarının geçiş işlemlerini tamamladıktan sonra 58 TL'ye yükseldiğini buna rağmen kalan konuşma süresinin 5 dakika olarak kaldığını gördüm. Konu ile alakalı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Digital operatör uygulamasının *talep* bölümünden hatalı uygulamanın düzeltilmesi talebimi ilettim. Ancak *talep durumu sorgulama* alanından süreci takip etmek istediğimde *açılmış bir talebiniz bulunmamaktadır* iletisi ile karşılaştım. 20 yılı aşkın süredir abonesi olduğum firmanın mağduriyetimi gidereceğini umuyorum.

Turkcell Logo
Turkcell14 Eylül 11:17

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Eylül 12:22

Merhaba Tahsin Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 09/09/2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Apple se 2020 marka cihazımdan 26.10.2021 tarihinde saat 12:58'de 15.1 güncellemesi aldım. Bunun üzerine operatörden her güncelleme sırasında gelen ''iMessage* uygulaması operatörünüz tarafından ücretlendirilecektir'' bilgilendirme mesajına onay verdim. Uygulama telefonumu yeniden başlattıktan sonra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 25.10.2021- 26.10.2021 tarihleri arasında 108 kez 044778620**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış, 151,94 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde, m...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 29 defa 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış 29,82 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone m...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hattımı taşıdığım Turkcell daha 2. Günde 104 liralık bir fatura bilgi mesajı yolladı. Aradığımda y. Dişi mesaj ücreti olduğunu SMS'leri kapatmak için iPhone destekle iletişim kurmam gerektiğini durumun kendilerinden değil Apple'dan kaynaklı olduğunu söylediler. Apple görüştüğümde sinyal ücretinin bi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Şikayet Metni Merhaba kolay gelsin. 0536***3300 numaralı hattın yasal sahibi ve kullanıcısıyım. 24.10.2021 tarihinde saat 15:59 da internet paketimin bittiğine dair mesaj aldım bende hemen Paycell uygulamasına girerek 16:01 de hattıma hediye 1 GB internet paketi tanımladım. Bunun üzerine Turkcell 1...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Kurumsal paket üyesiydik. 1 yıl boyunca taahhütlü bir şekilde kullanım yaptık. 19.10.2021 fatura kesim tarihimizdi. "taahhüdünüz bittiği için yeni tarifeler için bizimle iletişime geçin" maili üzerine gittik ve 19.10.2021 tam fatura kesim günü kullandığım hattı bireysele çevirdik. Ve tam fatura kesi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

15.03.2005 tarihinden bu zamana kadar kullanmış olduğum Turkcell hatlarıma 2020 yılında sözleşme ile belirli kullanım şartları dahilinde sabit ücret karşılığı anlaşma yaptık. Bu şartlar dahilinde kullandığım hatlarıma nisan 2021 tarihinde iznim ve bilgim olmadan kısa mesaj olarak 2 saat içerisinde 1...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Kızımın kullandığı hatta 2 aydır bosnet sesli hizmetler diye 30'ar lira ek ücret tahakkuk ettiriliyor. Herhangi bir talebimiz olmadan bu ücretin alınması ne demek? Tahakkuk ettirilen bu ücretlerin bir an önce iadesini istiyorum. Ayrıca uygulamada bu işlemin iptaliyle ilgili ne yapılacağı da bulunmuy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

30.09 2021 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçtim hattımı tüm uygulamalar üzerinden alışverişe kapattım 10.10. 2021 Google storeden harita GPS navigate adında uygulamayı indirdim daha sonra cepzone adında bir yerden mesajlar gelmeye başladı 68 TL de faturama yansıdı Turkcell müşteri temsilcisiyle ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

2002 yılından beri Turkcell'deyim ama genelde yurt dışında oluyorum hattım çok eski olduğu için numaramı kapattırma istemedim ama en uygun paket yaptırdı. Müşteri hizmetleri şu anda 28 TL ödeyeceğim denildi ama faturam 74 TL diye geliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda nedeni ise faturanın s...