Turkcell Tarife Bitişinde İstenmeyen Otomatik Tanımlanan Yeni Paket

Oktay Oktay25 Eylül 2020 03:24

Benim hattım kontörlü bir hattı 2019 kasım ya da aralık ayında Turkcell bayisine gittim ve orada çalışan bir hanımefendi rahat paket diye bir şeyden bahsetti her numaraya tanımlanamadığını sistemden kontrol edince tanımlanıp tanımlanamadığını söyledi kontrol ettik buraya kadar her şey güzel paket hakkında bilgi vermeye başladı 4 GB Plus +1 GB veriyor 5 GB kullanıyorsun totalde işte şu kadar dakika bu kadar SMS faturalı değil kesinlikle faturalı değil diye söyledi paketi yapınca sonraki ayda ücretini ödüyorsun dedi şu an ücret ödemiyorsun dedi ama hat sahibinin kimliği gerekiyor dedi numarayı ben kullanıyorum hat babamın üzerine çalışıyor dedim fotoğrafı olsa da olur dedi her şey güzel paketi hat sahibi olmadan yaptı işlemimizi paket tanımlandı birkaç gün sonra fark ettim 4 GB internet paketi tanımlanmış 1 GB Dergilik uygulaması üzerinde kullanabileceğim 1 GB daha var o şekilde 5 GB olarak kullanılıyor. O ay kullandım sonraki ay gittim aynı şubeye iptal etmek istediğimi söyledim farklı bir beyefendi vardı iptal işlemleri diğer şubemizden yapılıyor dedi 200 metre yukarıda bir şubeleri daha var oraya gittim hat sahibi burada olmadan işlem yapamıyoruz dediler paket satarken hat sahibi önemsiz iptal ederken önemli güzel bir iş dün itibariyle tarife bitti ben 1 yıl boyunca faturalı gibi ödedim telefonuma bir mesaj gelmiş 5 GB Plus paketiniz tanımlanmıştır 64.90 TL den yararlanacaksınız diye bana sorulmadan yeni bir paket tanımlanmış hattıma. Müşteri hizmetlerini aradığımda size kontrat yapılmış belge düzenlenmiş imza atılmış gibi ifadeler kullandı. Durumu anlattım ben Turkcell ile devam etmeyeceğimi söyledim tarifem bittiyse yeni tarife neden tanımlanıyor benim hattım faturalı değil dedim neden tanımlanıyor e bu paket tanımlanmadığında 4 GB paketi 2 GB düşecekmiş 64.90 dan yararlanacaksınız 5 GB paketini tanımlamışlar size dedi ben operatörümü değiştireceğim bana ücret çıkacak diyorum kullandığınız kadar ücret çıkacak diyor benim böyle talebim olmadı diyorum neden böyle bir durum yaşıyorum bana söylediği tüm abonelere yapılan bir hizmet bu paraları alıyorsunuz dedim o zaman nasıl isim vermek istiyorsanız o şekilde benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ben neden yeni pakete para ödüyorum?

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Oktay 01 Ekim 2020 23:33

Bu bahsettiğiniz şeyler benim sorunumu çözmüyor maalesef Turkcell.

Turkcell Logo Turkcell 28 Eylül 2020 14:28

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Oktay 25 Eylül 2020 03:27

Beni siz arayın konu hakkındaki gelişmeleri siz bana bildirin bir araya yönlendiriyorlar bir buraya

Turkcell Logo Turkcell 25 Eylül 2020 03:25

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler