sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Tarife Aşım Ücreti

Zafer Zafer05 Ekim 2020 22:31

Turkcell bol 3 GB tarifesine aylık 28 TL den yıllık taahhüt yaptık (dijital operatörden) internet paketimiz bitti. SMS geldi. Hediye YouTube.com internetini kullanırken 2 gün sonra yeni bir SMS te 1 GB aşım paketi yüklendiği ve ücretinin 25 TL olduğu yazıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Talebim ve onayım olmadan bunu nasıl yapabilirsiniz dediğimde faturanızın durdurma özelliği yok paket bitince biz otomatik yükleriz diyor. İyide kullanmadım diyorum, siz YouTube.com hediyesini kullanırken arka planda çalışan programlar internetini kullanmış diyor. Kullanılan 1 MB yani 1000 de 1 i. Yine de alıyorlarmış. Peki bu biterse ne olacak tekrar 25 TL yenir daha yükleyeceklermiş. Hat İptali için 1 ay oldu kullanalı 50 TL daha istiyor. Ben bu parayı da öderim ama sizin yaptığınız bize eziyet etmekten başka bir şey değil. 

full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

profile-icon Zafer 09 Ekim 2020 18:52

Ben neden kabul etmediğim onaylamadığım ücreti telefon fatura yansıtıp zorla alıyorsunuz diye şikayet ediyorum siz 9 TL verin faturanıza sinir koyalım diyorsunuz. Şikayet çözüm önerinizde yaptığınız işten farksız. Zaten gerekli mercilere şikayetimi yaptım numaramı da başka bir firmaya taşıdım. Bir kere kaziklarsiniz.

Turkcell Logo Turkcell 09 Ekim 2020 18:47

Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 05 Ekim 2020 22:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler