Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Tarafından Gelen Yüksek Fatura

426görüntüleme
Ahmet
Ahmet 12 Ekim 22:40

05.10.2021 tarihinde tüm sosyal medya platformlarında sorun olduğu halde 1 saat içinde hattımda 18 GB internet olmasına rağmen hattımdaki internet bitmiş ve ekstra 10 defa 1 er GB internet yüklenmiş. Ve bir saat içinde bunlarda kullanılmış. Faturam 377 TL olmuş. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istedik detaylı ve mantıklı bir cevap alamadım. İnternetimi paylaştığımı söylüyorlar. İnternetimi sadece bir elemana açmıştım ve bu bir saat içinde telefonla ne yapabilir ki 28 GB bitebilir. Detayları incelediğimde 1 dakika içinde 1,5 GB internet kullanılmış. 3 dakika içinde 2.7 GB internet kullanılmış. Dosya gönderimi yapılmadan bu kadar internet kullanılması mümkün değil. Ki o saatlerde internette ne video izlendi ne de başka bir şey için kullanıldı. Şikayet formu oluşturduk ona dönüşte sağlanmadı. Bu hatanın düzeltilmesi gerek aksi takdirde Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım

Turkcell Logo
Turkcell13 Ekim 01:08

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell13 Ekim 17:07

Merhaba Ahmet Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 13/10/2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet
Ahmet17 Ekim 03:31

En geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama maalesef dönüş yapılmadı ve bu kadar internet nereye kullanılmış bilgi verilmedi. 20 yıldan fazladır Turkcell kullanıyorum ama bugünden itibaren artık Turkcell kullanmayacağım eşimin ve çocukların hattını da farklı bir operatöre taşıyacağım. Lanet olsun Turkcell e ve müşteri hizmetlerine...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

18 Kasım'da mesai saatleri içerisinde internet üzerinden operatör değişikliği için Turkcell'e başvuruda bulundum. İnternette yazan bilgiye göre İstanbul içi 24 saatte hat teslim sözü veriliyor. Buna güvenerek hem başka bir operatöre verilen randevumu iptal ettim hem de 300 metre ötemdeki bayiye gitm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

24/11/2021 23:59'da taahhüdüm biteceği için 24/11/2021 saat 23:50 de bir üst pakete geçiş yaparak taahhüdümü 12 ay daha uzattım. Paket değişikliğimden 10 dakika sonra 25/11/2021 00:00 itibariyle kesilen kasım ayı faturasında 1 günlük yeni paket ücreti ve 1 ay eksik taahhüt süresi yansıtılmıştır. Nor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

16 kasımda Turkcell'e hat baş vurusu yaptım 22 kasımda hattım geldi kargoyla. 4 iş gününde açılır dediler ama hat açılmadı cuma 26 kasımda aradığımda kayıt oluşturduk diyerek 72 saat daha süre istediler ve bugün tekrar aradığımda hiçbir bilgi veremeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Ben...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ben Turkcell BİP uygulamasında bil kazan oyununa para ödeyerek oynadım ve internet kazandım. Fakat ödediğim tutar faturama yansımasına rağmen, internetim gelmedi. Aradan 34 saat geçti hala gelmedi. Ben böyle durumlarda internet kullanamayacaksam, ne diye faturalı hat kullanıyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Paycell hesabımdan kayıtlı ibana transfer yaptım hesabım kapalı olduğu için tekrar Paycell hesabına 24 saat içerisinde geri yatması gerekiyordu. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendiğini söyledi ancak yasal süreç geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim yok incelemeler devam ediyor diye mesaj atıyor müş...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

İzmit Media Markt'tan TCL akıllı kol saati aldım. Buna hat takmak için hemen Media Markt'in içindeki Turkcell yetkili abonelik servisinden hat alıp kayıt yaptırdım. 1 gün sonra Turkcell hattım açıldı. 2-3 ay geçti bir gün eve geldim kızım hattın kapandığını ve konuşma yapamadığı  söyledi. Fatura tut...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturamın çok yüksek gelmesiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapılıp 72 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledikleri halde 5 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı ve akıllı fatura yapıldığı söylendiği halde hattıma tanımlanmamış

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturalı hattımın paketinin taahhüdünün bitimine son 3 gün kala bana yeni bir paket sunarak tarife değişikliği yapmamı sağladı. Daha önce kullandığım paket vergiler dahil 53 TL iken yeni paketim 73 TL olacağı belirtildi. Buraya kadar her şey normal. Bende paket değişikliğini kabul ettim. D...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell'den akıllı çocuk saat için 2b hat aldım bana uyumlu olduğunu söylediler ve 1 yıllık sözleşme yaptılar. 36 olan fatura 68 lira geldi bayiye gittim sözleşme yapılmamış ve telefon hatta uyumlu değilmiş. Nasıl bir mağduriyet bu yapacak bir şey yok diyorlar bir de

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturamda 9 tane benim onayım ve bilgim olmayan yurt dışı kısa mesajı var. Yaptığım araştırma sonucu bunun iPhone FaceTime ve iMessage bildirim mesajları olduğunu öğrendim. Ancak ben telefonum üzerinde belirtilen tarihlerde herhangi bir değişiklik ve düzeltme yapmadım. Bu sorunu önce Turkce...