Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Melike'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Tarafından Faturaya Yansıtılan Fazla Ücret

941görüntüleme
Melike
Melike 27 Kasım 2021 15:44

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple ®'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilcisi ile konu hakkında telefonda görüştüğümde 1 kereye mahsus iMessage ve FaceTime uygulamaları için yurt dışına SMS olarak ücretlendirilebileceğini söyledi. Apple firmasının yalan söyleyeceğini düşünmüyorum. Durumu 27.11.2021 tarihi saat 15.00 sularında 532 numarasında Turkcell müşteri temsilcisine aktardığımda bununla ilgili olarak akıllı faturaya geçebileceğimi, bunun dışında konunun Apple ile ilgili olduğu ve Turkcell olarak yapılacak bir şey olmadığı aktarıldı. Bu tarihte yurt dışına herhangi bir SMS atmadım. Faturama yansıtılan ekstra "31 TL ücretin" iptal edilmesini istiyorum. Yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım. Başka hiçbir operatörde böyle ekstradan yansıtılan bir ücret yok. Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve böyle bir sorunla karşılaşmak kurumunuza olan güvenimi de sarsıcı noktaya geldi. Lütfen ivedi olarak çözüm üretin.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 15:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 01:00

Merhaba Melike Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hatay da Turkcell mağazasının pazarladığı süper fırsat 6 paketi ile numara taşıma işlemini (050******88) 31 Aralık 2021 tarihinde gerçekleştirdim. Mağaza sorumlusu numara taşımanın ardından tekrar ziyaret etmemi istedi. Numara taşımanın gerçekleştiği 3 Ocak 2022 tarihinde tekrar ziyaret ettim. Bu ta...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2021 20:30

19 kasim 2021 tarihinde internet üzerinden 0533 6*** 79 numaralı g*** (eşim) adına ait hattı t**t** dan Turkcell e taşımak için başvuruda bulunduk. 4,5 gün içerisinde kurye ile hattımı teslim aldım. Kurye form doldurmakla beraber nüfus cüzdanı fotoğrafı ile elektrik faturası fotoğrafı çekerek, hattı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 18:31

23.11.2021 tarihinde numaramı Turkcell e taşımak istedim. Fakat her ne hikmetse herhangi bir borcum olmamasına rağmen, 3. Sınıf insan muamelesi yaptılar. Onlinedan yani internetten başvur dediler. Başvurdum. Bana numaranı faturalı hatta geçiş işlemine uygun değildir. Bilgi için 532 yi arayın diye ma...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 2021 22:05

Cep imza için 128k sim kart gerekli olduğu için Turkcell'e kayıtlı 2 adet numarama dijital operatör uygulaması üzerinden sim kart başvurusunda bulundum kurye tarafından adresime 20.10.2021 günü sim kartlar ulaştırıldı fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen hala gelen 128k sim kartlar aktive edilmedi bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2021 00:03

Turkcell resmi sitesinde “Numara taşıma zamanının diğer operatöre duyurulmasından önce olmak kaydıyla iptal başvurusu yapılmaktadır, başvurunuzu sözleşme imzalanmadan önce size en yakın Turkcell Mağazası'ndan yapabilirsiniz. Ya da 0 (532)532 00 00 arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. “Yazmasın...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 2021 17:59

20.08.2021 saat 16.30 sularında adıma kayıtlı (annemin kullandığı) Turkcell numaramın taahhüt yenilemesi için annem aranmış. Annemin kullandığı telefonun interneti yok ve annem 74 yaşında. Bir dolu cümleler ile 47.10 TL'ye bol 6 GB tarifesine taahhüt yapılmış. Hattın sahibi benim. Annemin kullanıcı ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 2021 22:44

04.08.2021 saat 12:02'de 0850 532 2535 numaralı hattan kendi isteğimle Superbox başvurusu yaptım. Ürünü satarken müthiş bir incelik ve diyalogla ürün satıldı. Görüşme sonunda hanımefendi "en geç" 48 saat içinde ürünün teslim/kurulumunun yapılacağını söyledi. Aynı gün 02*****3 numarasından 3play bay...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 2021 11:38

01.07.2021 tarih saat 14.32 de Turkcell'e ait 0531 532 00 00 numarasını, şahsımın kullandığı 0541 3381***  numarasından arayarak Turkcell'e geçmek istediğimi belirtip tarafıma uygun paketleri hakkında bilgi aldım. İlgili müşteri temsilcisi bana uygun olarak 'Gülümseten Avantaj 9 GB' tarifesini/paket...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 2021 15:32

Turkcell Superbox iade ederken kapanma olduğu için bütün iade yollarını kapattı. Bunun için Muş. Hız. Aradığımda ücret yansımayacağını ve iadeni ay sonuna kadar yapılabileceğini söyledi. Modem ücretinin 600 TL olduğunu belirtti. Ama Turkcell beni yanıltmak için hem iade süresi doldu dedi hem de 1000...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mayıs 2021 09:06

Hattımı Turkcell e taşıma başvurusunda bulundum 02.05.2021 de sim kartımı teslim aldım ve hâlâ hattım aktif edilmiş değil 1144*****94 numaralı siparişi kontrol ettiğimde "başvurunuz 2/1328 statüsünde beklemektedir. Lütfen çağrı merkezimizi arayınız." diye yazıyor hattım aktif olmadığı için 532 yi de...

Devamını oku