Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fatih'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Tarafından Almadığın Hizmetin Faturalandırılması

2892görüntüleme
Fatih
Fatih 18 Eylül 00:23

Turkcell'den Superbox almak suretiyle internet hizmeti satın aldım. Bu sırada Turkcell'den tarafıma Superbox ürününün yanında talep etmediğim halde winn paketi üyeliği de yapılmış. Durumu ay sonunda 160 TL olarak gelmesi gereken faturanın 300 TL olarak geldiğinde öğrendim. Bunun üzerine Turkcell'e başvuruda bulundum. Şikayetimin üzerinden 1 ay geçmesine ve bu süre zarfında 6 kere Turkcell'i aramama rağmen şikayetime yanıt gelmedi. Hatta bu sürede winn üyeliğim de iptal edilmediği için yeni bir fatura daha tarafına tebliğ edildi. Ayrıca bu zaman zarfında müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda faturamı ödemediğim için internetim de kapatıldı. Yasal sürenin aşılmasına karşın tarafına herhangi bir dönüş yapılmadı.

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce

Turkcell'den temmuz 2021 ayı içerisine Turkcell Superbox internet hizmeti aldım. Yaklaşık 160 TL'lik bir fatura üzerine anlaşma sağlamış olmamıza rağmen fatura, yaklaşık 300 TL geldi. Sebebini öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda Superbox ürününün yanında başka bir paket daha isteğim dışında tarafına satılmış olduğunu öğrendim. Paketin/faturanın İptali için 25/08/2021'de başvuru yaptığımda faturayı ödememem ve sorunun yakında çözüleceği söylendi ve ilk şikayetimi oluşturmuş oldum. 25/08/2021-03/10/2021 tarihleri arasında tam 12 tane aciliyet raporu bildirilmiş olmasına rağmen, bırakın sorunun çözülmesini internetim kesildi ve yeni bir fatura daha tarafıma ulaştırıldı. Bu süre zarfında bir telefon bile almadım müşteri hizmetlerinden. Böyle bir süreci bu kadar kötü yöneten (yönetemeyen) Turkcell'den bir daha asla hizmet almayı düşünmüyorum. Sürecin çözüme kavuşması için Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım ve başka insanların mağdur olmaması adına durumu her yerde dile getireceğim.

Turkcell Logo
Turkcell18 Eylül 01:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell1 ay önce

Merhaba Fatih Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

9 Ekim tarihinde hattımı Turkcell'e taşımak için başvuruda bulundum. 10 gün oldu halen sim kart elime ulaşmadı. Kuryenin beni bulamadığını söylüyorlar. Daha önce v**** da taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bunların yaşattığı rezaleti yaşamadım. Ekstradan şunu da belirteyim. Müşteri hizmetlerini 19. Ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell'e ait 3 adet hattım var ve birinin ödemesini bilerek yapmadım. Sonuçta Turkcell bütün hatlarımı kullanıma kapattı. Ödeme yaptığım halde hatlarımın 2 saat sonra açılacağını bildirdiler. 2 saat neden bekleniyor anlamış değilim. 128016035 numaralı başvuru oluşturulmasına rağmen 2 saat geçti an...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hat kullanıyoruz. Lakin fatura ödemesini bir gün geciktirdim diye 75 TL açma kapama bedeli ödedim yalnızca bir gün için kaldı ki hattım paket olarak aylık 40 TL. Ama Turkcell ben faturamı ödeme gününü bir gün geçirdiğim için 75 TL açma kapama bedeli ödemek durumunda kalıyoruz sen ne hakla h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

16/06/2021 'de milli kuvvetler CD. No:27 karesi/Balıkesir adresinde yer alan Turkcell iletişim merkezi'ne giderek, telefon hattı çıkarmak istediğimi ancak bu hattın yalnızca gelen aramalar için kullanılacağını, bu hat üzerinden herhangi bir arama yapılmayacağını söyledim. Bunun üzerine bayi çalışanı...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Saygıdeğer Turkcell yetkilisi, iş yerimize 3 ay önce İzmir Datanet adı altında kurumsal şubede görevli olan o***ve k**** adli 2 arkadaş geldi. İş yerimizin kullanmış olduğu ve uzun yıllardır Turkcell şirket hatlarını grup şirketimiz üzerine büyük indirimler ile geçireceklerini vadederek işlemlerini ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell kurumsal ' dan 4 yıla aşkın süre önce butiğim' e kendileri geldi ve inanılmaz ısrarla beni kurumsala aldılar Superonline beraberdi... Bu hattı evime bir bey gelerek modemi bağladı... Kartı elden verdiler... Sonra tekrar sözleşme yaptılar bir türlü bırakmak istemiyorlardı... Başta sorun yokt...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

14.08.2021 tarihinde Turkcell e internet üzerinden numara taşıma için talepte bulundum. Bugüne kadar 4 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her bir müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi. Birisi 1-3 iş günü içinde hattınız adresinize gelecek derken diğeri 3-7 gün, bir diğeri de 8-10 gün içinde kurye tar...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 12:02

0538*****16 numaralı hattın sahibiyim. Fatura otomatik ödemede. Fakat banka ödememiş. Bugün hattım gitti. Ama anlamadım. Neden gittiğini. Mesajda gelmedi. Arama yapıyorum oda olmadı. Eylül ayı faturam da 70 TL olması gelen fatura 104 TL gözüküyordu işletim detaylarına bakınca 35 TL açma-kapama ücret...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 08:57

0554*****12 numaralı hattın sahibiyim. 15 yıldır Turkcell kullanıyorum. Fatura otomatik ödemede. Fakat banka ödememiş. Geceleyin hattım gitti. Ama anlamadım. Neden gittiğini. Mesajda gelmedi. Arama yapıyorum oda olmadı. Eşim hemen ödedi. Faturaya hemen 35 TL açma-kapama ücreti yansıdı. Bunu yaparken...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 00:52

Turkcell pasaj uygulamasından 10 Eylül Cuma günü 4015*** Sipariş Numaralı aldığım ürün hızlı kargo seçeneği olmasına rağmen hala kargoya verilmedi. İlk aradığımızda kuryelerle iletişime geçileceği söylendi farklı bir aramada müşteri hizmetleri ile iletişim sırasında defalarca hat düştü tekrar aradığ...

  • profile
1 Destekçi