Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Abdurrahman'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Tanımlanan İnternet Paketi Ve Kullanılmamasına Rağmen Kesilen Ücret

1278görüntüleme
Abdurrahman
Abdurrahman 11 Ekim 17:24
Çözüldü Çözüldü
Abdurrahman'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler, sorunumuzla ilgilenip en güzel şekilde çözümlediğiniz için.”

21 senedir Turkcell kullanıcısı olarak Platinum tarifesinden faydalanarak kullanımlarıma devam ediyorum. Her ayın 10 unda Saat 00.00 da faturam kesiliyor. Faturamın kesilmesine 13 dak kala internet paketimin bitiş sebebi ile benden onay almadan hattıma 1 GB internet paketi tanımlıyorsunuz. Tanımladık diye mesaj gelmesi üzerine internet kullanmamak için hücresel i kapatıyorum ve bu süreç içerisinde bu tanımladığınız 1 GB tan 2 MB kullanımım oluyor. Bunu da tutup 30 TL olarak faturama yansıtıyorsunuz.

Haksız kazanç değil mi bu? Hadi 2 MB kullandım, 2mb ın ücreti neyse onu yansıt. Hadi bunu da geçtim madem tanımladınız keseceksiniz 1GB-30 TL yi, bari bitirene kadar kullandırın; 10 dak sonra fatura yenilenince neden iptal ediyorsunuz. Oturup, nasıl sözleşme şartları bulsak da nereden ne kessek de müşteriyi yanıltıp-oyuna getirip haksız yere parasına el koysak diye ekip mi kurdunuz?

Şimdi cevap olarak kalkıp da: "Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz." yazmayın. Orada bu konuyu size yansıtacağım başlık koymamışsınız.

Turkcell Logo
Turkcell11 Ekim 17:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell27 Ekim 15:12

Merhaba Abdurrahman Bey, Şikayetinizle ilgili 27.10.2021 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. ttps://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Abdurrahman
Abdurrahman28 Ekim 16:20

Teşekkürler, şikayetimizi en güzel şekilde çözümlediler.

Abdurrahman
Abdurrahman28 Ekim 16:23

Teşekkürler, sorunumuzla ilgilenip en güzel şekilde çözümlediğiniz için.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Benim internet paketim bitince bana ek 1 GB vermenizi istemiyorum paketim bitiyor müzik dinliyordum reklam çıkıyor 1 GB atıp 22 mi 24 TL'mi ne hemen faturaya yansıtıyorsunuz 52 TL'lik fatura 112 TL oldu anlamıyorum V**dan Turkcell'e geçtim orada böyle bir problem yoktu acil çözülmesini isterim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell'den 04.12.2021 tarihinde saat 07.26'da gnc çatlattan 1 GB internet kazandım ama saat 12.16 da aldığım SMS ile gördüm ki Instagram tarafında kullandığım internetler kendi paketimden kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir 10 dakika konuştuktan sonra Turkcell'in önce...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben yumurta çatlatıyorum önceden bana internet veriyordu ama hine az veriyordu çoğunlukla hine tl veriyordu önceden böyleydi ama artık hep böyle ama artık hep tl veriyor. Yok 3 TL 1 GB yok 4 TL'ye 2 GB veriyor. Yaklaşık 3 4 hafta böyle lütfen bir çözüm bulun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Dün paketimdeki internet bittiği için benim bilgim dışında Turkcell bana 28 TL'ye 1 GB internet aşım paketi gönderdi ama benim böyle bir talebim olmadı ve bu o kadar saçma bir hal aldı ki bunun iptal edilmesi için 7 TL'ye üyelik istiyorlar ya bu ne böyle ya. Benim istemediğim hiçbir şeyi benim hattı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Altyapısız bir yerde yaşadığım için, 15 yıldan fazladır, Turkcell'in bilgisayardan internet paketlerini kullanmaktayım. Dönem sonlarında, kullanımlarımı dikkatle takip ederek, mevcut paketim kotalı ise asla aşım yapmadan internet bağlantımı tamamen kapatırım. Bunca yıldır, bir kez bile aşım yapmadım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Eşime ait olan Turkcell faturalı hattın 15 GB tanımlı tarifesi 25 Aralık tarihinde yenilendi. Fakat 2 Aralık tarihinde internet veri kullanımı yapılmadığı halde mevcut olan internetiniz bitti uyarılı SMS aldık. Faturamızı detaylı incelediğimizde 6 gün içerisinde, çeşitli günlerde ve özellikle sabah ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell yine yanıltıyor. Bugün, internetiniz bitti diye kendi kendilerine ek 1 GB faydanız internet paketi tanımladılar 28,46 TL'lik! Müşteri hizmetlerini aradım, "bunu kabul etmiyorum, benim internetim bitince kesilsin internetim diye aldığımı belirttim" müşteri temsilcisi ise "efendim bla bla, ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Her hafta Salla Kazan yapıyorum dalga geçer gibi 12 saatlik veya 1 günlük 1 GB veya GB internet Youtube.com veya Instagram bunları genelde kullanmıyorum madem internet veriyorsanız adam gibi her şeyde kullanabileceğim adam gibi internet ver ben bu yüzden adıma olan hatları başka bir operatöre taşıya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ödemiş olduğum fatura ücretine yakın ek internet paketi kesmişsiniz. 37TL olan bir pakete 28.46TL (1 GB için) yansıtılmış bu sizce ne kadar adil bir ücret? Ayrıca internet paketi bittikten 2-3 dakika sonra paketiniz bitmiştir SMS'i geliyor ve o aralıkta ek paket tanımlanıyor. Ek internet paketi için...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Geçen ay internet kotasını aşmışım fakat bunu fark etmedim. Daha önce tanımlı internetim bittiğinde otomatik duruyordu. Bu özelliği kaldırmışlar. Hattıma 2 kere 1 GB internet eklemişler. 54 lira olan faturam 120 liraya çıkmış. Müşteri hizmetlerini arayıp neden limit ...