Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Egehan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Taahhüt Verdiğim Halde Taahhütsüz Fiyat Üzerinden Çıkan Faturalar!

953görüntüleme
Egehan
Egehan 16 Eylül 16:34

Ne yazık ki 1 yıl önce Turkcell Kurumsal müşterisi olarak Turkcell'e geçiş yaptım. Kabus o gün başladı. Sondan başa giderek anlatmak istiyorum, resmen bir girdabın içine girdim ve hala daha kurtulamadım. 24 Haziran'da Platinum müşteri temsilcim beni arayarak taahhüdümün bittiğini ve sahadan bana yeni sözleşme için personel yönlendireceklerini söyledi. 1 Hafta içerisinde personel geldi, üç hat için fiyatta anlaştık ve gerekli olan evrakları imzaladım. Anlaştığımız fiyat 300 TL idi, tabii ben sözleşmeyi imzaladığım için taahhütlü fiyat kullandığımı düşünüyorum doğal olarak. Ta ki fatura gelene kadar. İlk ay fatura 600 TL olarak çıktı, ben müşteri temsilcimi itiraz etmek için aradım. Onu arayınca gördüm ki hiçbir şekilde taahhüt yapılmış. Taahhütsüz fiyattan faturalandırılmışım. Bunu müşteri temsilcim de teyit etti. 300 TL'lik fiyatta anlaştığımızı gördüğünü, ancak kendilerinin bir yetkisi olmadığını sahada gelen kişilere ulaşacağını, onların bir işlem yetkisi olmadığını söyledi. Ne beni arayan oldu ne de müşteri temsilcim bir şey yapabildi. 2. Ayın sonunda bir fatura daha geldi. 800 TL yine taahhütsüz fiyat ama neye göre taahhütsüz bilmiyorum, 600 TL 800'e çıkmış. Ben müşteri temsilcime tekrar ulaştım çünkü başka bir muhatap bulamadım. Platinum müşteriyim sadece temsilcime ulaşabiliyorum onun da bir yetkisi yok. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu faturayı ödedim halihazırda 3. Fatura çalışıyor. Yani müşteri temsilcim de sonuna kadar haklı olduğumu, operatörümü değiştirmemi defalarca mail atmasına rağmen hiçbir dönüş olmadığını söyledi. Taahhütsüz faturadan kurtulabilmek için t*** müşteri hizmetlerini aradım operatör değişikliği talep ettim, 2 güne kadar sahadan eleman göndereceklerini söylediler. Turkcell'in sözleşmeli fiyatının yarısını verdiler. Turkcell'den kaliteli hizmet alacağım için fazla fatura ödemeyi kabul etmiştim. Rezillikten başka bir şey görmedim. Resmen parayı sokağa atıyorum. Hem 800 TL Fatura ödedim hem de operatör işyerimde çekmiyor, bununla da ilgili talep oluşturdum bununla da ilgili dönüş yapılmadı. Artık Turkcell'den hiçbir umudum kalmadı. Kendim yasal yollardan hakkımı arayacağım, taahhüt verdiğim halde taahhütsüz fiyat üzerinden çıkan faturaların iadesini talep edeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell16 Eylül 16:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Egehan
Egehan21 Eylül 19:19

5 gün oldu halen dönüş yapmadınız?

Turkcell Logo
Turkcell23 Eylül 16:09

Merhaba Egehan Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizi kurumsal temsilcinize ilettik, sonuçlandığında size bilgilendirme yapılacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Turkcell faturalı hatta geçen ay taahhüdüm bitti 20 gün içinde üst üste 2 tane 45 TL Lik fatura yollandı. Her neyse ödedim faturaları. Bugün tekrar 53.99 TL fatura kesilmiş hattıma. Müşteri hizmetlerini arıyorum kadın fatura kesim tarihinden sonra hazır karta geçtiğiniz için böyle olmuş diyor. 4 gün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, Turkcell 'den SMS geliyor 175.38 TL borcum olduğu söyleniyor. Turkcell iletişim merkezine gittiğimde ise borcum olmadığı söyleniyor, banka aracılığı ile ödeme yapmak istediğimde de maalesef banka borcum - faturam olmadığı için " borcu yoktur" olarak sonuç gösteri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Kurumsal hatta yetkili olmama rağmen fatura değişikliği işlemi sağlatma talebime rağmen bugün gelen faturada paket değişikliği olmadığı ve net adımı vs var denilmekte. Şikayet kaydı açtırmak ve müşteri olmasam da bir kayıt bırakmak istediğimde Turkcell sadece kendi müşterisine hizmet verdiğini öğren...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

2020 Aralık ayında annem eskimiş hattını yenisiyle değiştirmek için Çorlu Belediye Meydanı'nda, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi'nde ki Turkcell mağazasına gidiyor. Sorun sadece bu kadar hattını yenilemek aynı numarayla hazır kartlı olarak devam etmek istediğini söylemesine rağmen. Bilgi vermeden altını...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Turkcell firmasıyla yapmış olduğum tarife sözleşmesine göre, Turkcell saha görevlisinin talebimi alması ve sözleşme imzalamasına rağmen anlaşmış olduğumuz 62 TL. Lik tarifeden değil de farklı ve 153 TL olarak hattıma fatura bedeli kesilmiştir. Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen çözü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

24.10.2021'de Turkcell Etimesgut Elvankent bayi önünde bir stant açılmış "bugüne özel hat ücretsiz" diye yazılar asılmış, içeride ayrıca detaylı bilgilendirdiler, esnek hesap, tüm vergiler dahil sadece 40 TL kesinlikle hat ücretsiz, paket almazsanız, diğer aylarda hiç fatura gelmez sadece telsiz kul...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

24.10.2021 tarihinde Turkcell paket aşımı sebebiyle 1 GB a 29.90 ₺ faturama yansıttı. Müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sorunun benden kaynaklandığını kalan kotamı takip etmediğim için tarafıma yansıtıldığı söylendi. Faturam bu akşam kesilecek ve kalan 5 GB kullanmak için LTE mi açtım. Fakat s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell resmen müşterilerine dayatma uyguluyor. Gnç bol 25 paketini kullanıyorum taahhüdüm gelecek ay bitecek gnç'li olmaya devam etmek istememe rağmen bana düşük GB'lik gnç paketler sunup Platinum paketleri almam için dayatmada bulunuyor faturasını her ay düzenli ödediğim hattımda söz sahibi olamı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell kotam bitiyor hemen mesaj geliyor interneti kapayana kadar 0.02 mg geçiyorum onay veya istek olmadan 1 GB internet bir günlüğüne 29.9 TL hattıma geliyor. İnternet çok az kalınca mesaj gelmiyorsa internet bitip ilave internet tanımlanınca geliyor biz müşterileri saf yerine koymayı bırakın. G...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

4 ekimde sıfır olarak bir hat aldım fakat aldığım günden beri çoğunlukla yurt dışı numaraları beni rahatsız ediyor. Bir sürü marka mesajı alıyorum ayrıca tanımadığım bir numaranın fatura bilgileri hattıma SMS olarak geliyor. Müşteri hizmetleri hattın en son üç yıl önce kullanıldığını söyledi