Turkcell Taahhüt Sonrası Haksız Faturalama

Hüseyin Hüseyin12 Temmuz 02:44

Yıllardan beri Turkcell abonesiyim. 2018 yılı Temmuz ayında 24 ay taahhütlü 5 i 1 yerde kampanyasına katıldım. Aylık 153 ₺ ödeme yapıyordum. Turkcell tarafımı 2 kere arayarak taahhüdümün 10 Temmuz da biteceğini aynı gün yeni seçim yapmamı istediler. Bir önceki faturada da 10 Temmuz da taahhüdümün biteceğini belirten uyarıda bulunmaktaydı. Haziran faturam yani son faturam yeni 304 ₺ olarak geldi. İtiraz ettim. Tüm belgeler elimde olmasına rağmen bu hareket Turkcell e güveni sarsmıştır. Düzeltilmesini talep ediyorum.

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle sağlıklı günler diler, iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Hüseyin 12 Temmuz 04:31

Taahhüt süremin bittiği tarih (09.07.2020) hem müşteri temsilcisi tarafından hem SMS hem de bir önceki fatura altında uyarı olarak belirtilmesine rağmen Turkcell haksız faturalama yapıyor. Ve bu konuda ısrar ediyor. Geçmiş tarihli faturaları incelediğimde 2 yıl önce de benzer bir faturalama yapmış. Fakat güvenip incelemediğimiz için atlanmış. Yani büyük bir ihtimalle “yerse” yapılıyor. Turkcell gibi bir firmaya yakışmıyor. Tüm belgeler lehime ve elimde olduğu için önümüzdeki hafta tüketicinin yolunacak kaz olmadığını belirtmek için Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum. Ayrıca; Fatura tutarı sınırı belirlememe (250 ₺) rağmen herhangi bir uyarı SMS i gelmedi. Normalde kesin gelirdi. Bu durum ya Kötü Niyet ya da bir güvenlik açığı olduğununda delilidir.

Turkcell Logo Turkcell 12 Temmuz 02:46

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler