Turkcell Superbox Üyelik İptali Ve Yanlış Bilgilendirilme

Yasemin Yasemin25 Ekim 20:31

07/10/2019'te 053454761**numaralı hatla 129,90TL. Bedelle Superbox sınırsız tarifesini 1yıllık sözleşmeyle aldım. 10/10 ve18/10'da sözleşmemin 24/10/2020'de biteceği yenilemek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini bildiren mesajlar aldım. Eskişehir'de yetkili olduğunu öğrendiğim Yıldıztepe iletişim merkezine 21/10/2010'da gittim. Müşteri Hizmetlerini arayarak işlem yaptırmam gerektiğini söylediler. Birkaç defa aradığımı bağlanamadığımı söyledim. Orada aradım 14 dakika beklememe rağmen yine bağlanamadım. Bayan beni Hamamyolu. No:92'deki Turkcell iletişim merkezine yönlendirdi. Burada yetkili v. Bey'e derdimi anlattım. Bu arada kullandığım paketin 129,90TL Olan abonelik ücretinin 210,00TL Olduğunu öğrendim ve Superbox üyeliğimi iptal ettirmeye karar verdim. V. Bey bana iptal durumunda 118,00TL. Cayma bedeli çıktığını (Superbox kullanım miktarına bakarak ayda en fazla 70 gbyte kullandığımı) söyleyerek 100gbytelik bir paketten bahsetti. 

Bu pakete abonelik yaptırmam durumunda iptali yapabileceğimizi belirtti. Aboneliği yaptık. Müşteri temsilcisini bayideyken aradık. Müşteri temsilcisi yine aynı şekilde 118,00TL. Cayma bedeli çıktığını söyleyince başka bir abonelik yaptırmam durumunda bunun iptal olabileceğinden aboneliği yaptırdığımı söyledim ve telefonu prosedürün böyle olduğunu bana söyleyen v. Bey'e verdim. Müşteri temsilcisi ile kendisi konuştu. Konuşma sonunda bana kutu iade sürecinin başladığını fakat iptal işleminin onayı için 24Ekim'i bekleyip bana kendi numarasını da vererek tekrar gitmeme gerek olmadığını 24/10/2020tarihinde telefonla arayarak kontrol edebileceğimizi söyledi. Aynı gün 22:36'da müşteri hizmetlerini aradım. E. Hanım 23 ya da 24 Ekim'de bir Turkcell iletişim merkezinde iptal işlemini cayma bedeli ödemeden yaptırabileceğimi söyledi. 23 Ekim'de aynı Turkcell iletişim merkezine gittim. V. Bey izinli olduğu için başka bir bayan ilgilendi ve 95,40 TL. Cayma bedeli çıktığını söyledi. İptal ettirmedim. Sonuçta ben taahhüdümden vazgeçmiyorum. 24/10/2020 00:00'a kadar olan toplam 140,50TLLik faturamı ödeyeceğim. 24  Ekim'de Müşteri hizmetlerini yine aradım. K. Bey iptali ancak 25 Ekim'de yaptırabileceğimi söyledi. 25 Ekim'de 249TL. Karşılığında Superbox in hattıma tanımlandığı mesajını aldım. Aynı bayiden (v. Bey yine izinliymiş) iptal yaptırdım. Ayrıca aldığım VINN aboneliğinin 100 değil 50 gbyte olduğunu öğrendim. Superbox aboneliğinin nasıl iptal olacağını Turkcell çalışanının bilmemesi düşündürücü. Elimdeki kayıtlarla her türlü şikayetimi yapacağım.

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 27 Ekim 15:56

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Belirttiğiniz durumun incelenmesi konusunda talebinizi ilgili ekiplerimize yönlendirdik. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 25 Ekim 20:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler