Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zeynep'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Superbox Sürekli IP Değişmesi Sorunu

854görüntüleme
Zeynep
Zeynep 01 Aralık 2021 21:55
Turkcell Superbox Sürekli IP Değişmesi Sorunu
Turkcell Superbox Sürekli IP Değişmesi Sorunu

Superbox bağlantısı ile kullandığım telefonumdaki banka uygulamaları ve farklı başka uygulamalar sürekli farklı IP'niz değiştiği için şubeye gidin diye uyarı veriyor. Bazı uygulamalar IP değişimi nedeniyle kilitleniyor. Bunu 5. Defadır yaşıyoruz ve şubeye gitmek ekstra zaman ve maliyet kaybı yaşatıyor. Turkcell bu sorunun modemi fişten çekip resetleyerek çözüleceğini iddia etse de bir önlem almıyor ve bu sorun hakkında şikayet alıp inceleme yapmıyor.

 Aynı sorunu mobil internette de yaşadık. Ekran görüntüleri banka uygulamasının her giriş sonrası gönderdiği bilgilendirme mailine ait olup IP değişimini belgelemektedir. Müşteri hizmetleri IP değişiminin sadece modemin resetlenmesi sonrası yaşanabileceğini iddia etse de görüldüğü üzere kullanıcı olarak hiçbir şey yapmasak da yaşanıyor. 

Turkcell Logo
Turkcell01 Aralık 2021 21:57

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell03 Aralık 2021 16:00

Merhaba Zeynep Gizem Hanım, Yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep
Zeynep03 Aralık 2021 16:37

Standart cevapları kopyalamak yapıştırmak kolaydır şüphesiz de o uygulamanızda talep iletilemiyor. Bunu kaç defa söyleyeceğiz? Bir kere daha, aynı cevabı yapıştırırsanız Uygulama içinden ekran görüntüsü paylaşarak durumu belgeleyeceğim. O zaman ne yapacaksınız? Ayrıca bu şikayetini daha önce de ilettim müşteri hizmetleriniz şikayet akmadı ve her şeyin Güllük gülistanlık olduğunu iddia etti. Buna ne diyeceksiniz?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Birkaç hafta önce Taksim bayisinden aldığım Reeder p13 blue max model telefonun ayıplı ürün olmasına ve telefonun sürekli donmasına, kapanmasına ve uygulamaların çökmesine rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kutusunun açılmış olduğundan dolayı geri alamayız veya değişim yapamayız ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Merhabalar Turkcell uygulamasından kendi adıma yeni hat başvuruda bulundum ama bir ay süre içerisinde adresime gelmedi ve iptal oldu. Yeniden başvuruda bulunuyorum maalesef havuzda gözükmüyor müşteri Hizmetleriyle görüştüğümde sürekli kontrol edin havuza düşerse başvuruda bulunun diyorlar yani ben s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp 14.12.2021 yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Paket içinde olduğu söylenen ek ücret olmadığı söylenen TV, Lifebox ve fizy gibi paket içinde olduğunu düşündüğüm uygulamalar için ek ücret alındı. Bunu görüşme sırasında emin olamayıp tekrar teyit etmek için sorduğumda ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Sürpriz noktalardan yararlanamıyorum. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine sorunumu, şikayetimi bildirdim. Farklı zamanlarda farklı noktalarda da denedim sorun aynı. Uygulamayı güncelledim, kaldırıp tekrar yükledim yine aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetlerinin verdiği mail adresine şikayetimi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba, Uzun süredir Turkcell GSM kullanıcısıyım. Kullandığım paket içeriğindeki internet'im bittiği için bilgim olmadan 29.90'tl karşılığında internet paketi tanımlanmış ve ben böyle bir talimat vermediğim halde... Paketimdeki kullanımlarım tükendiyse bu benim yürüteceğim bir süreç belki internet...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Lifebox uygulamasındaki bütün dosyalarım silinmiş ve sırf yükleme yapmadım diye müşteri hizmetleriyle konuştum 30 gün içinde giriş yapmazsanız siliniyor deniyor ama ben geçen hafta bile giriş yaptım mail hesabıma iki gün önce yükleme yapmazsanız verileriniz silinecek gibisinden bir uyarı göndermişsi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell taahhüdüm bitmesine 2 gün kala uygulama üzerinden sözleşmeniz bitiyor kampanyaları görmek için yönlendirme yaptım taahhüdümü yeniledim. Anında geçiş yaptı ve haklar yüklendi daha sonra taahhüdüm bitmediği için 2 kaldığı için eki haklarım geri yüklendi yenilediğimde bana tanınan hakları kull...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

27 Aralık 2021 yılında Turkcell uygulaması olan dijital operatör uygulamasından 44 ₺ paket satın almak istedim ama hata verdi. Tekrar denedim ve hesabımdan 88₺ çekilmiş ama bir paket yüklenmiş Turkcell müşteri hizmetleri bankayı arayın diyor Ziraat bankasını arayın diyorlar.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

31 Aralık 2021 tarihinde yıl sonu indirimlerinden yararlanmak amacıyla Turkcell.com üzerinden numara taşıma sebebiyle yeni hat talebinde bulundum. 4 Ocak 2022 tarihinde hattın ulaşacağı adresi değiştirme talebinde bulundum. Talep numaramla birlikte Turkcell uygulaması üzerinden hattımın durumuna bak...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

3 Ocak tarihinde digital operatör uygulamasından kızımın kullandığı hatta 50 TL'lik paket yükledim. Kredi kartımı kontrol ettiğimde 2 kere çekim yapıldığını fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerini bildirdim sorunumu çözemediler, siz uygulama üzerinden almışsınız oradan bildirin dediler. Bu sefer uyg...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi