Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

Turkcell Superbox Modemini İade Etmeme Rağmen Tarafıma Yansıtılan Modem Bedeli

2.201görüntüleme
Ahmet
Ahmet 26 Ekim 2020 19:12

2 yıl kadar önce bulunduğum bölgede altyapı problemi yaşadığım ve bu durumun çekilmez bir hal alması dolayısı ile Turkcell Superbox almaya karar verdim ve 2 yıl boyunca da taahhüdüme bağlı kalarak kullanmaya devam ettim. Esasında 120 lira civarında olması icap eden faturam ilk aydan itibaren vergiler dahil 140 lira civarlarında gelmeye başladı. Böyle bir fatura ile karşılaşacağımdan hiç haberim yoktu, müşteri temsilcisinden de bu duruma dair bilgilendirme yapılmamıştı. Sözleşmeyi de internet ortamında imzaladığım için avukat olmama rağmen okuma ihtiyacı hissetmedim. (şahsi hatam) Bu eksi puanı müşteri temsilcisine yazdığım için Turkcell ile yoluma devam ettim. Ancak taşınmam ve altyapı problemimin kalmaması taahhüdümün sona ermesi dolayısı ile daha ekonomik bir pakete geçiş yaptım. Abonelikten ayrıldım ardından bir düzine uğraştırıcı işlem ile karlı karşıya kaldım. Pandemi süreci dolayısı ile de bu kadar uğraştırıcı bir abonelikten ayrılış sürecini Turkcell e yakıştıramadım. Esas beni hayal kırıklığına uğratan durum ise modemin Turkcell bayiilerinden değil her yerde bulamayacağımız Superonline bayiilerinden iade edilmesi durumu idi. Buna rağmen zor bela defalarca Turkcell yetkilileri ile görüşerek Yurtiçi Kargo vasıtası ile gönderebileceğimi öğrendim. Normal şartlarda bana mesaj atılacağı söylenmişti. Sonrasında modemi iade ettim. Buna rağmen tarafıma 600 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Bu bedeli asla ödemeyeceğimi ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Turkcell in kalitesine bu durumu hiç yakıştıramadığımı tekraren beyan ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 2020 19:15

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell27 Ekim 2020 23:35

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Büşra
Büşra27 Ekim 2020 01:31
 

Peki zaten iki yıl dolunca iptal olmıcakmıydı mesela bizde kullanıyoruz iki yıl dolunca cayma bedeli ödemeyeceksiniz dendi yani yalanmıymış

Ahmet
Ahmet27 Ekim 2020 09:21
 

Sözleşmenin süresi sona erdiği için cayma bedeli adı altında hiçbir şey alamazlar. Lakin buradaki durum abonelik başladığında tarafıma verilen modemin iade edilmesine rağmen iade edilmemiş gibi tarafıma 600 lira gibi fahiş bir fiyat yansıtılmasıdır.

Hakkı
Hakkı02 Kasım 2020 22:54
 

Herhangi bir gelişme var mı hocam

Ahmet
Ahmet03 Kasım 2020 07:57
 

Sorunum çözüldü.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler