Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mevlüde'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Superbox Modem Ücreti

4657görüntüleme
Mevlüde
Mevlüde 22 Kasım 2021 21:00

5318**367 hizmet numaralı Superbox kullanıcı idim. Taahhüt dönemi bitişinden 1 ay sonra kampanya yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Sunulan teklifler yüksek geldiği için iptal istedim. Çağrı merkezi görevlisi telefondan iptal yapılamayacağını bayiye gitmem gerektiğini iletti. Modemi sorduğumda bayiden sizi yönlendirirler ve biz sizi ararız dedi. Sonrasında bayiye gidip iptal talebinde bulundum. Tekrar modemi sorduğumda size mesaj gelecek diye beyanda bulunuldu. Ancak irtibat numaramı yanlış aldıkları için mesajlar gelmedi bana doğal olarak.

Mail adresim olduğu halde adresime modem teslimi ile alakalı hiçbir bilgi gönderilmedi. Ben mesajları ve bana dönüş yapılmasını beklerken mail adresime düşen bir fatura ile şok oldum. 1000 TL ücret (modem cezası! ) Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün şikayet kaydımın sonucu sorduğumda müşteri temsilcisi bana size telefonda gerekli bilgiler verilmiş olup, asistan hatasızdır diye kaydınız kapatılmış dedi. Ben müşteri hizmetleri temsilcisini şikayet etmedim ki. Bu nasıl bir kayıt kapatma. Bu nasıl müşteri memnuniyeti. Nasıl bir hak?

Şu an Superbox evimde duruyor. Bir insan işine yaramayan bir cihazı evinde tutup 1000 lira ödeyecek kadar kötü olabilir mi? Öyle biri olsam neden peşine düşeyim.? 1000 TL Turkcell için çok bir para değildir ama benim maaşımın ¼ 'i…! Üstelik haksız yere alınan bir para. Bana diyorlar ki 1 ay içerisinde teslim etmeniz gerekirdi. Bana iptalden sonra mesaj mail gelmedi ki nereye teslim edeceğim ben cihazı? İade kodu gelmedi. Adres gelmedi. Haksız yere fatura edilen tutara itiraz etmekte olup sorunun çözümü için yardım istemekteyim. Şikayetimi ayrıca CİMER ® 'e de ilettim.

Turkcell Logo
Turkcell22 Kasım 2021 21:01

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2021 13:52

Merhaba Mevlüde Hanım,, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzun incelemesi devam ediyor. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mevlüde
Mevlüde24 Kasım 2021 21:48

Şikayetim çözümlenmedi. Son şikayeti bayi şikayeti olarak açtılar ve gelen cevap: Bayi müşteri ne söylediyse onu yazmış! Ne diyecekti ben yanlış girmişim mi diyecekti? Farklı kanallardan şikayet edeceğimi söylediğimde ise nereden başvuru yaparsanız yapın şikayetiniz bize düşüyor diyorlar. Yani siz ne yaparsanız yapın siz haksızsınız diyorsunuz! Hayatımda 1 kere sizinle muhatap oldum bundan sonra asla ve asla sizden hizmet almam. Müşteri memnuniyeti sıfır... Ama THH dahil her yerden şikayetimi iletmeye devam edeceğim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

16.01.2022 tarihinde (yükselen yakıt fiyatları yüzünden tasarruf yapabilmek için) Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 20224254813 sipariş numaralı Ttec 2ES001 Boost amortisörlü Elektrikli Scooter markalı elektrikli scooterı satın aldım. İlk şarjı yapıp kontrol ettikten sonra taahhüt edilen yokuş eği...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Vefat eden eşim E** B*** 05386***077 hatlı telefonu kullanmaktaydı. 07.11.2021 tarihinde eşim vefat ettikten sonra öncelikle kızım 10.11.2021 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM'de bulunan Turkcell bayisine giderek eşime ait telefon hattını kapatmak için ölüm belgesiyle başvurduğunda, "sisteme vefatı d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Epos Turkcell IVR fatura adı altında 24.01.2022 tarihinde aynı faturamı 2. Kez tahsil etti. Bu konuda dönüş olmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne giderek tazminat davası açacağım Müşteri hizmetleri bizde tek fatura görünüyor dedi ama elimde delilli ispatlı çekilmiş dekontlar var mahkeme yolum açı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ankara Kentpark AVM Turkcell bayisinden 10 Aralık 2021 tarihinde aldığım 'Süper Fırsat 10GB' tarifeli Turkcell hattımın o anki 24 ay taahhütlü fiyatı 49TL idi. İçeriği 10GB ve 1000DK. Bu bilgiyi Turkcell.com.tr üzerinde gördükten sonra bayiye giderek hattı aldım. Ancak 15 günlük kısa dönem faturası ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell 'den biri e-sim olarak 2 hattım var. Bir hattımdan diğerine yönlendirme yapılmış. Yüksek fatura geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana 15 TL karşılığında yönlendirme paketi satın alırsam bunu faturamdan düşeceklerini söylediler. Kabul ettim ve faturama 15 TL paket ilave edildi....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp 14.12.2021 yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Paket içinde olduğu söylenen ek ücret olmadığı söylenen TV, Lifebox ve fizy gibi paket içinde olduğunu düşündüğüm uygulamalar için ek ücret alındı. Bunu görüşme sırasında emin olamayıp tekrar teyit etmek için sorduğumda ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

5.10.2021 tarihinde Turkcell bayisinden Kopilot aboneliği satın aldım. 2021 kasım ayında Kopilot aboneliğini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal ettirdim ama hala faturalarım yüksek yüksek gelmeye devam etti. Bu yüzden 12.01.2022 tarihinde tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell den 85 yaşında bulunan teyzem için faturalı hat aldım. Hattı alırken abone merkezindeki satıcıya ısrarla bu hattın sadece konuşmaya açık olmasını talep etmiş olmama rağmen bana tamam sadece konuşmaya açık denilerek hat satıldı. İkinci faturada konuşmanın dışında fatura aşımı oldu, müşteri h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Gemlik Turkcell çalışanı, babama eski hattını kapatıp yeni hat açarsanız faturanız 43 TL olacak diye taahhüt imzalatmış. Başka ek ücret alınmayacak demişler. 15 gün önce 55 TL ödedik, bu ay 57 TL fatura görünüyor. Eski hatta da 43 TL fatura görünüyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ses tanıma...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba, Uzun süredir Turkcell GSM kullanıcısıyım. Kullandığım paket içeriğindeki internet'im bittiği için bilgim olmadan 29.90'tl karşılığında internet paketi tanımlanmış ve ben böyle bir talimat vermediğim halde... Paketimdeki kullanımlarım tükendiyse bu benim yürüteceğim bir süreç belki internet...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi