Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Superbox Mağduriyeti

2501görüntüleme
Ayşegül
Ayşegül 3 hafta önce

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell Superbox ® hizmeti aldık. Bu süre zarfında bu hizmette birçok problem yaşadık. Lakin bu problemlere gecikmeli de olsa çözüm bulmaya çalıştık. Her yerde Turkcell bağlantısı çekmediği için farklı farklı çözümlerle bu süreci bir şekilde tolere ettik. 18.09.2021 tarihinde yaşadığımız problemle birlikte müşteri temsilcilerinden 3-4 kişiyle görüştük, uzaktan bağlanarak ve reset atarak problemi çözmeye çalıştılar. Ama bir çözüm bulamadılar. Ekiplerinden arkadaşlarla iletişime geçtik ve 20.09-21.09 tarihinde görüşme gerçekleştirdik, bir ekip yönlendireceklerini söylediler. Teknik ekipten bir arkadaş 23.09 tarihinde saat 17:30-18:30 arasında geldi. Gelen teknik ekip servisi modem de bir problem olduğunu ve modemin değişmesi gerektiğini ifade etti. Modemin değişimini yaptılar. Ama bu 5 günlük süreçte şirket içerisinde hiçbir şekilde internete bağlanamadık. Mağdur olduk ve mağdur durumdayız. Bu çerçevede biz 0534*****19 GSM numaralı Superbox hizmetinden şikayetçiyiz. Turkcell Superbox adı altında verilen hizmetin, bu süreçte yaşattığı sıkıntılar yüzünden oluşan zararımızı karşılanmasını ve bize hizmet veremedikleri için 0534*****19 GSM numaralı ürünün taahhüdünü sonlandırmak istiyoruz. Taahhüdümüzü sonlandırmak için iletişime geçmeye çalıştığımızda kimseye ulaşamıyoruz. Hizmet verememelerine rağmen, taahhüt sonlandırmak istediğimizi söylediğimizde cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Mağduriyetimizin giderilmesi için bir çözüm bulunmasını istiyoruz.

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Ayşegül Hanım, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizi incelenmesi için ilgili ekibimize ilettik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ferhat
Ferhat2 hafta önce
 

13 aydır Superbox ev interneti kullanıyorum ilk günden beri sürekli çekim gücüyle alakalı sorun yaşıyorum sonrasında taşındığım semtte baz istasyonu olmamasından dolayı interneti hiç kullanamaz hale geldik ve boş yere her ay 166 TL Turkcell'e ödüyorum zorundaymışız gibi çünkü zorunda bırakılıyoruz 1 sene diye imza attıģımız sözleşmenin 2 senelik olduğunu 1 senemiz bittiğinde taahhüdümüzü iptal ettirmek isteyince öğrendik 1400 TL cayma bedeli çıkarılıyor bahsesilen ücret zaten benim 1 senelik faturam hiçbir şekilde memnuniyet yok aksine çokça mağduriyet var Tüketici Hakları'na şikayet etmeden önce sorunumun bir an önce çözülmesini ve ücret talep edilmeden taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

R... E... İsimli saha ekibiniz, faturalarınızı indirimli yapalım sözü ile iş yeri belgelerimi kendisine verdim. Daha sonra ödenen faturalar söylediğinden farklı geldi. Telefonla aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumuzda tekrar r... E... İsimli ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 23:59

Turkcell kurumsal saha ekipleri tarafından sim kartı tanıtımı yapıp taahhüt edilen paket için anlaştıktan sonra farklı bir paketi hatta tanımlayıp adıma sim kartı açıldı. Bunu fark edip müşteri hizmetlerine başvurdum akabinde yapan arkadaş bana ulaştı sorunu çözeceğini söyledi ve hatasını kabul etti...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 10:55

Hattımı Turkcell 'e taşıdım hazır kart'a. Sabah yeni hattı taktım, ne para ne paket yükleyebildim. Müşteri hizmetlerini aradım para yok diye bağlamadı. Uygulamasına gireceğim SMS veya bildirim gelmiyor giriş yapamıyorum. Neyse zar zor tl yüklettim müşteri hizmetlerini aradım 1. Kez ayar yaptık oldu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 19:43

Turkcell Platinum üyeliğinin hiçbir ayrıcalığı yok. Yedek telefon hizmeti Platinum hizmet ekibi gönderme hizmeti vb... Ek faydaları artık alamıyoruz. Aşırı pahalı SMS 'leri hiç kullanmadığımız başka bir hizmete çeviremediğimiz interneti hep çabucak biten tuhaf bir paket sunuyorlar. Tamamen göz boyam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 14:44

Baz istasyonu olduğu halde şebekeler çekmiyor. Aramamıza rağmen bir çözüm üretilmiyor. Aylardır bir ekip dahi gelip bakmadı. Turkcell Vodafone ikisini de aramamıza rağmen hiçbir müdahale olmadı. Bu baz istasyonu köyün tam içinde. Kullanmadığımız cihazlara her ay bir sürü ücret ödüyoruz. Çocuklar eği...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Temmuz 18:44

Turkcell hattımdan, iPhone telefonumu yeniden kurduğumda yurt dışına sayısız mesaj gitmiş ve yüksek bir faturayla karşılaştım. Turkcell yetkilileri Apple ile iletişime geçin derken, Apple yetkilileri Turkcell diyor. Turkcell ekibi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor! Yurt dışına benden habersiz gönderil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 13:21

Turkcell Mayıs ayından beri teslim almadığım ve Yurtiçi Kargo'nun kaybettiği cihazları bedellerini faturama yansıtıyor, konu ile ilgili çözüm ekibi adı altındaki hiçbir işe yaramayan ve aslında yapacağı tek işin iade faturası kesip ilk ay tahsil edilen tutarı edilen bedelin tarafıma iade edilmesini ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Haziran 19:44

Pasaj uygulaması üzerinden almış olduğum telefonun üretim kaynaklı hatası nedeni ile teknik servise göndermek istediğimde Platinum Avantajları kapsamında tarafıma sunulan hizmet ekibini operatörden talep etmeme rağmen operatörün iş akışını kargo üzerinden daha rahat takip edeceğini belirterek kendi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Mayıs 01:59

Gemlik'te faaliyet gösteren bir maden şirketiyiz, altı ay evvel kurumunuzun gezici ekipleri firmamıza ziyarette bulunup hatlarımızı kurumsala taşıdığımız takdirde hizmetlerinizden yarı yarıya indirimli faydalanacağımızı söyledi bizde bunun üzerine 5 hattımızı kurumsala geçirme kararı aldık sonrasınd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mayıs 00:25

25 Nisan 2021 tarihinden itibaren 1210***15 talep talep numarası ile Talebim oluşturulmuştur. Yaklaşık 20 gündür bu talebin sonuçlanmasını bekliyorum. Ama bir türlü Talebim sonuca ulaşmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin Her aradığımda ise. Bana sürekli aynı şeyi söyleyip duruyorlar talibim açık olduğu...