Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Sorunu

1.070görüntüleme
Burak
Burak 07 Kasım 2020 13:17

Turkcell firmasından vergiler dahil aylık 210 TL karşılığında sağlanan (sözde) 4.5G ışık hızındaki internet hizmetinden vaat edilen ışık hızının çok uzağında 1 Mbps ve zaman zaman daha az hız alabildiğim buna ek olarak sık sık internetin kopması sebebiyle arıza bildiriminde bulundum. Arıza bildiriminde bulunmama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülememiş ve firmanın müşteri temsilcileri dalga geçercesine yasal olarak sağlamaları gereken hızın 1 Mbps olduğunu,1 Mbps hız alabildiğim için yapabilecekleri bir şey olmadıklarını söylediler. 

Bu sorunun çözülmesi ve internet kullanamamam sebebiyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. 1,5 ay süre boyunca kullanamadığım internetin tüm faturalarını ödememe rağmen bu skandal firma 561,02 TL'lik cayma bedeli adı altında tarafıma haksız fatura kesmiş ve fatura adresimi de daha önce hayatımda hiç ikametimin bulunmadığı bir yerde göstermişlerdir. Bunu yapmalarının sebebi yasal mercilere başvurma ihtimalim doğrultusunda bulunduğum lokasyonda yapılması muhtemel teknik bir incelemede hatalarının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik olduğunu bana düşündürmektedir.

15 yıllık mobil hat kullanan bir Turkcell'i ve bir Turkcell Platinum müşterisi olarak bana bu yapılanlar firmaya olan güvenimi sarsmış, müşterilerine nasıl değer vermediklerini nasıl mağdur ettiklerini gözler önüne sermiştir. Firmadan şikayetçi olduğumu ve bu fatura iptal edilmediği sürece hiçbir şekilde memnun olmayacağımı buradan beyan ederim. Konunun yasal takibini de başlatmış bulunmaktayım.

Turkcell Logo
Turkcell07 Kasım 2020 13:19

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Kasım 2020 14:01

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 09.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Burak
Burak09 Kasım 2020 14:15

Kesinlikle bir bilgilendirme yapılmadı. 532 den telefon geldi teknik bir hata dolayısıyla kapatması gerektiğini söyledi ve kapattı. Skandallll

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler