Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell firmasından vergiler dahil aylık 210 TL karşılığında sağlanan (sözde) 4.5G ışık hızındaki internet hizmetinden vaat edilen ışık hızının çok uzağında 1 Mbps ve zaman zaman daha az hız alabildiğim buna ek olarak sık sık internetin kopması sebebiyle arıza bildiriminde bulundum. Arıza bildiriminde bulunmama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülememiş ve firmanın müşteri temsilcileri dalga geçercesine yasal olarak sağlamaları gereken hızın 1 Mbps olduğunu,1 Mbps hız alabildiğim için yapabilecekleri bir şey olmadıklarını söylediler. 

Bu sorunun çözülmesi ve internet kullanamamam sebebiyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. 1,5 ay süre boyunca kullanamadığım internetin tüm faturalarını ödememe rağmen bu skandal firma 561,02 TL'lik cayma bedeli adı altında tarafıma haksız fatura kesmiş ve fatura adresimi de daha önce hayatımda hiç ikametimin bulunmadığı bir yerde göstermişlerdir. Bunu yapmalarının sebebi yasal mercilere başvurma ihtimalim doğrultusunda bulunduğum lokasyonda yapılması muhtemel teknik bir incelemede hatalarının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik olduğunu bana düşündürmektedir.

15 yıllık mobil hat kullanan bir Turkcell'i ve bir Turkcell Platinum müşterisi olarak bana bu yapılanlar firmaya olan güvenimi sarsmış, müşterilerine nasıl değer vermediklerini nasıl mağdur ettiklerini gözler önüne sermiştir. Firmadan şikayetçi olduğumu ve bu fatura iptal edilmediği sürece hiçbir şekilde memnun olmayacağımı buradan beyan ederim. Konunun yasal takibini de başlatmış bulunmaktayım.