Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Devran'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Superbox Haksız Cayma Bedeli İstiyor

3562görüntüleme
Devran
Devran 06 Eylül 19:17

Binamda internet altyapısı olmadığı için mecburen Turkcell'in Superbox hizmetine 12/09/2020 tarihinde maalesef bulaşmak zorunda kaldım. Taahhüdümün 1 yılını doldurdum fakat bugün itibari ile binamıza Türk Telekom ® tarafından fiber internet altyapısı getirildi. Bunun üzerine Superonline ®'ı arayarak "internet altyapım geldi, Superonline paketlerinden birisine taahhüdüm bozulmadan geçiş yapmak istiyorum" şeklinde bir talepte bulundum ve bana şaşırtıcı bir şekilde "altyapıyı biz getirmediğimiz için bağlantı sağlayamıyoruz, biz sadece ADSL hizmeti verebiliriz" gibi saçma, dalga geçercesine açıklamada bulundular. 300gb kotalı internete her ay 350-400 liraya yakın fatura ödüyorum. Bu şekilde devam etmek istemiyorum çünkü 80-90 lira bandında daha performanslı ve daha ekonomik sınırsız paketlere geçiş yapmak istiyorum. Benden 1200 TL iptal etme /cayma bedeli parası istiyorlar. Bu usulsüzlüktür. Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım elbet bu konuyla alakalı, buradan da şikayetimi belirtmek istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell06 Eylül 19:18

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Devran
Devran09 Eylül 01:15

Merhaba. Şikayetim üzerine ekipleriniz iletişime geçtiler. Şikayet konusunda yazdığım şeyleri bana papağan gibi tekrarlayıp durdular. Dalga geçmek maksadıyla mı arattırdınız? Çözüm bir kenara kalsın, bana "şirketimizce Tüketici Hakem Heyetine başvurunuz büyük olasılıkla lehimize sonuçlanacaktır ancak şansınızı deneyin elbet" tarzında bir cevap verildi. Buna siz mi karar veriyorsunuz? Ben talebim sonuçlanana kadar elbette her yoldan hakkımı savunacağım, çalıştırdığınız elemanlarınız ek iş olarak Tüketici Hakem Heyeti başkanlığı yapıyorlar sanırım. Sıkıntı yok onlar için de mücadele ederim. Hakkımı yedirmeyeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell15 Eylül 09:18

Merhaba Devran Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 08/09/2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

1 Yorum

Mustafa
Mustafa18 Eylül 01:04
 

Abi, senin isin ne oldu? Cayma bedelini mecbur ödedin mi? Ben 6 aydır Superbox kullanıyorum ve hiç memnun değilim. İnternetim sürekli bitiyor 150gb olmasına rağmen. Ve ayda 180 TL kadar para ödüyorum. Çok ağır geliyor bu. Ben iptal ettirmek istiyorum. Ama anlaşılan 1400 TL lik bir cayma bedeli gelecek bana. Bunu mecbur odiyecem mi? Senin onerin nedir abi?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 17:08

Şirketimiz hatları ile ilgilenen 0533 5***75 numaralı hattı kullanan ismi C*** olan Kurumsal Müşteri Yöneticisi titrine sahip arkadaşımız ile ilgili ciddi problem yaşamaktayız. Şirketimizde yüksek fiyatı sebebi ile kullanmak istemediğimiz 05366***644 numaralı sınırsız Superbox paketi ve Superonline ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Temmuz 17:14

Türk Telekom altyapısı olduğu halde abonelik başlatmayan, altyapı çalışması devam ediyor diyen Türk Telekom yüzünden Superbox kullanıyorum. 2x abonelik var. Biri 2senelik. Diğeri 1 senelik. Daha eski olan aboneliğin taahhüdü bittiği zaman, Superonline müşterilere daha düşük kalitedeki hizmeti daha p...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mayıs 01:02

Superonline Turkcell interneti kullanıyordum sonra Superbox'a geçiş yaptım 20mbps hızında sınırsız bir yıl oldu kullanalı aylık 163 TL fatura ödüyordum. Sözleşmen ayın 25 de bitti şimdi 253 TL yenileme yapmışlar. Aradığımda başka paket olmadığını 253 TL ödemem gerektiği 163 TL pakete bir daha geçeme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ocak 22:24

Turkcell yalnızca 3 paket öneriyor. Yıllık paketimin bitmesine 2 ay kala Turkcell aradı. Size özel paket öneriyoruz, 3 adet paket saydı. 2 yıl önce, 59 TL olan paketi evdeki internet sıkıntısından dolayı 79 TL'ye çıkarttım, sonra yine çözülmediği için sürekli hattı arttırmak zorunda kaldım. Turkcell...