Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ayşe'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Turkcell Superbox Alt Tarifeye Dönememe

2.788görüntüleme
Ayşe
Ayşe 28 Kasım 2020 19:04

Turkcell, kimi zaman telefon operatörüm olmuş kimi zaman VINN kullanıcısı olarak hizmet almışımdır kendilerinden. Son zamanlarda da Superonline ® kullanıcısı idim. Ta ki 26 Aralık perşembe gününe kadar. Perşembe günü Antalya alan kodundan yapılan bir aramada bir hanım bana Turkcell Superbox ® ı anlatmaya başladı. İnternet teki yeni hizmetleri, Superonline kullanıcılarına yönelik bir kampanyadan... Teknolojiye bir sözüm yok ancak çok pahalı... Fakat hanım bunu 1 aylığına ücretsiz kullanabileceğimi sonrasında da önceki tarifeye geri dönebileceğimi söyledi. Ben de özellikle fiyatından dolayı kullanmayacağımı söyledim. Keşke bu fiber teknolojisinin daha uygun fiyata köylere de ulaştırılabilmesi üzerine konuşuyoruz. 

Ve madem Superonline kullanıcılarına özel bir durum diye ben de 1 aylığına denemeyi kabul ediyorum. Ertesi gün kurulum için gelen ekipten önceki tarifeme ne olacağı ile ilgili bilgi alırım diye düşünüp müşteri hizmetlerini aramadım bu arada. Ama kuruluma gelen ekip bilgi veremiyor çünkü onların işi sadece kurulum imiş. Ama sözleşmeyi onlar yapabiliyor... Enteresan... Neyse sözleşmeyi imzalıyorum elbette Antalya dan arayan yetkili hanımla konuşmamıza istinaden ama yine de net bir bilgim olsun diye Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ve öğreniyorum ki Superbox a geçtikten sonra daha alt bir tarifeye dönemiyor muşuz. Bunun üzerine durumu anlatıp kurulumun iptal edilmesini istiyorum. Sözde ilgili yerlere beni aktarıp talebimi alıyorlar, iletiyorlar. Ancak sonuç bugün hat aktif hale geliyor. Yine hemen arıyorum ancak gayet lakayıt şekilde dinleyen bir müşteri hizmetleri... Hatta bunlardan bir tanesi size bir numara ® vereyim orayı arayın diyerek aradığım numarayı veriyor.

Böyle bir müşteri hizmetleri portföyü. Bir diğeri de sözleşmeyi söylüyor fiyat, cayma durumlarında ne olacağı ne kadar ödeyeceğim dile getiriyor. Yalan bilgi verilmesi, insanların kandırılması üzerinde duran yok. Bunun sonucunda hem eski uygun fiyatlı tarifeden oluyorum hem zamanı gelmeden taahhüt bozulduğu için 2 katı fatura ödeyeceğim hem de kullanmayacağım Superbox hizmetini iptal ettireceğim için onun faturasını ve 12 aylık KDV yerini ödeyecekmişim. Tüm bunları sözleşmeyi imzaladığım için benden tahsil edilecek... Peki bana kasti olarak yanlış bilgi veren ve de gerekli yerlere aktarmayıp hiçbir yardımı olmayan müşteri hizmetleri! Onlar sözleşme imzaladıkları için sorun yok.

Gelişme
Gelişme

08 Aralık 2020 23:14

Kasti olarak verilen yanlış bilgi nedeniyle ( aslında bunun ne olduğunu açıkça yazmayı tercih ederdim ama sansüre uğradığı için yanlış bilgi diyorum yoksa... ) ben de hesaplı kullandığım ev interneti tarifesinden oldum. Bir an da kendimi Superbox abonesi olarak buldum. Fakat asıl insanı düşündüren taraf müşteri hizmetlerini defalarca arayıp derdimi anlattım, şikayet kaydı oluşturdum. 96 saatlik süre sonunda döneceklerdi sözde... Hala inceleniyor mesajı gönderiyorlar. İşin trajikomik tarafı Turkcell bayisine gidip tarifeyi iptal ettirdim ama onu bile tam olduğunu sanmıyorum çünkü onay mesajı gelmedi. Ne kadarlık bir fatura hesapladılar bilemiyorum. İptal yok, çözüm yok, bilgilendirme yok sadece ceza faturaları var. Turkcell in artık yeni hizmet anlayışı bu olsa gerek. Normal abonelerini bu yollarla zarara uğratıp onların üzerinden kar elde etmek. Yazık, bunca yıllık güveni boşa çıkarmaya... Şu iş bir bitsin dumanla haberleşirim gerekirse ama Turkcell in herhangi bir hizmetini kullanmam... Bu kadar net...

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 08:30

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 13:53

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Ayşe
Ayşe30 Kasım 2020 14:00
 

Sorun çözülmeden, geri dönüş yapılmadan sadece şikayetin görülmesi nedeniyle teşekkür beklemek artık nasıl bir hadsizlikse... Zirveyi geçtim Arş'ı zorluyorsunuz gerçekten Turkcell...

Şükrü
Şükrü04 Aralık 2020 02:38
 

Aynısı benimde şu an başımda 48 saat sonra en geç döneriz dediler merakla bekliyorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler