You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sönmez'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Superbox Abonelik İptali

2.825görüntüleme
Sönmez
Sönmez 17 Ocak 22:28

2021 Eylül ayında Bayburt merkezdeki Turkcell bayiden Superbox aboneliği yaptırdım. Fakat Superbox cihazını aktif hale getiremeden aboneliğim başlatıldığı için adıma 3 aydır fatura oluşturuluyor. İlk ay oluşturulan faturamı cep telefonu faturama eklendiği için ödemek zorunda kaldım. Diğer 2 faturayı ödemedim. Defalarca aboneliğimin iptali için talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde sorunumla alakalı bir çözüm alamadım. Defalarca BTK ® ya müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ama ısrarla aboneliğim iptal edilmiyor ve aksine adıma fatura oluşturulmaya devam ediyor. Kullanmadığım bir ürün yüzünden adıma oluşturulan faturaları ödemediğim için de Superbox hattı dışında kullandığım cep telefonu hattıma kısıtlama uygulandı. Konuyla alakalı tüketici hakem heyetinde yasal sureci başlattım ama henüz süreç devam etmektedir. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi gerekirken cep telefonu hattıma kısıtlama uygulayarak yeni bir mağduriyet oluşturulmuştur. Adıma oluşturulan faturalar yüzünden kredi sicil puanımda oluşacak olumsuzluklarla alakalı tüm haklarım saklıdır. Müşteri memnuniyeti politikasıyla çalışması gereken firmanız maalesef müşteri mağduriyet politikası uygulamaktadır. 4 aydır bir sorunu nasıl olur da sizin gibi firma çözemiyor anlayamıyorum.'Turkcell'e bağlan hayata, hayata bağlan Turkcell'e' sloganınızı 'Turkcell'e soğu HAYATTAN, HAYATTAN soğu Turkcell'e' olarak değiştirseniz daha iyi olacak.

Turkcell Logo
Turkcell17 Ocak 22:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Sönmez
Sönmez17 Ocak 22:45

Değerli Turkcell yetkilisi bugüne kadar bu konuyla alakalı yapmış olduğum 100 lerce şikayet talebime vermiş olduğunuz "talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede cevap vereceğiz" cevabiniz artık samimi gelmiyor. Lütfen Türk adini taşıyan şirketinizin adına yakışacak şekilde mağduriyetimi giderin.

Turkcell Logo
Turkcell18 Ocak 23:56

Merhaba Sönmez Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 18.01.2022 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Beklettiğimiz ve sizi yorduğumuz için üzgün olduğumuzu eklemek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Sönmez
Sönmez19 Ocak 09:39

20.09.2021 tarihinde başlatılan aboneliğim müşteri hizmetlerine yaptığım 100 lerce talep, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve şikayet var a yapmış olduğum şikayetler sonucunda 18.01.2022 tarihinde sona erdirilmiştir. Aboneliğimi başlatırken bir imza ile işlemi hızlı bir şekilde yapan firmanız, söz konusu işlem iptal işlemi olunca bütün şikayet kanallarını kullanmama rağmen 4 ay da gerçekleştirebilmiştir. Böyle bir müşteri memnuniyeti politikası olamaz. Ve En kötüsü de turk insanına hizmet verirken oluşturmuş olduğunuz mağduriyetleri de turk ismini kullanarak yapıyorsunuz. Sizin gibi global bir şirketin küçük heseplar güderek Turk insanini mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşamış olduğum mağduriyeti çevremde her fırsatta dile getirerek çevremdeki insanları sizin hizmet anlayasinizla alakalı bilgilendireceğimi de bilmenizi isterim.

Sönmez
Sönmez13 Şubat 14:21
Turkcell Superbox Abonelik İptali

Kredi sicilimi sorguladığımda sizin hatanız yüzünden haksiz yere adıma oluşturulan faturaların sicilimi olumsuz etkilediğini görüyorum. Bu durumla alakalı gerekli düzeltmenin yapılarak ilgili kuruma bildirilmesini istiyorum. Findeks risk raporu ektedir

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Nisan ayı faturamı ödememe rağmen, ödenmediği gözüktüğü için Turkcell hattımı kapattı. 10 gündür dekont, pozisyon numarası, onay kodu ve kredi kartı bilgilerim de dahil olmak üzere gereken her bilgiyi atmama ve belki 100 kere müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen, sorunu çözmediler. Oysa ki yapm...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

Yıllar önce VINN diye bir internet hattı kullanmıştım icralık olduk falan filan kapattık ödedik. Teyit ettik kapanmış. TİM 'den cihaz alacağız alamıyorum kredi çekeceğim çekemiyorum. Nedeni 2. Buçuk lira dikkat edin 2 buçuk tl. Müşteri hizmetleriyle tam 2 aydır iletişim halindeyim dilekçe yazdık yol...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Son ödeme tarihi 04/03/2022 187 TL olan faturam İş Bankası numaralı kredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla referans numarası ve onay kodu ile ödenmiş olmasına rağmen Turkcell bu ödemeyi fatura tahsilat sistemine yansıtmamış ve fatura sistemde ödenmemiş borç olarak devam görünmeye devam ettiği iç...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Her ay yaptığım gibi telefonuma para gönderip paket almak istedim. Ama hattımda bulunan para ile paketi alamıyorum, beni sürekli kredi kartı ile alım ekranına yönlendiriyor. Turkcell aradığımda bu paketin sistemlerinde bulunmadığını sadece digitalde olduğunu söylediler. Bu kadar saçma sapan müşteriy...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell müşteri hizmetleri ni aradım teyit ettim ceza vs taahhüt ceza yok dendi sonrası bana bu mesajı gönderdi nasıl bir firmasınız ses kayıtlarım var 20.04.2022 de kesilen faturanız 470.67 TL olup son ödeme tarihi 06.05.2022 dir. Faturanızın içinde yer alan ücretler: tarifepaket 40,65TL | diğer ü...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 09 Nisan 16:09

Turkcell tarafından mükerrer ödemeler çıkartılarak aynı faturayı iki defa ödemek zorunda bırakıldım. Eşimin vefatı dolayısıyla hattı mecburiyetten dolayı kendi üzerime almak durumda kaldım. Hattın kapatılacağı söylendi. Halbuki faturaları ödenmeye devam ediyordu. Mirasçılık belgesi vs. Evrak işlerin...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 05 Nisan 21:33

Turkcell ile ilgili ne bir hattım ne de internetim var. Kredi kartımdan Turkcell IVR İstanbul adı altında 100 TL para kesildi. Müşteri hizmetleri uzman ekipler bakacak diyor. Bir an önce iade yapılmazsa icra takibi başlatacağım, suç duyurusunda bulunacağım.

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 31 Mart 00:32

Turkcell ile ilgili ne bir hattım ne de internetim var. Kredi kartımdan Turkcell IVR İstanbul adı altında 97.60 TL para kesildi. Müşteri hizmetleri uzman ekipler bakacak diyor. Başka da bir şey yapamıyorlar. Lütfen bu şikayetleri dikkate alin daha önce ki şikayetlerde müşteri hizmetleri numarasını v...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 26 Mart 00:01

Turkcell müşterisiyim. Her zaman faturalı hat kullanıyorum ödemelerim 1 gün gecikiyor ve 2-3 yıl önce hattı babamın üzerinden kendime devir teslim yaptım o zamandan beri puan çıkmıyor bu durumu çözerseniz çok mutlu olurum. En kısa zamanda geri dönüş yapın

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 14 Mart 22:33

Merhaba Turkcell. Finans benim Kredi. Puanımı Neden Sıfırlamış. Çok Merak ediyorum. Gecikmeli Ödemem Yok. 3 Tane Hattım var. Hepsi otomatik ödeme de. 1 Tane gecikme yoktur. Hiçbir bankaya. Gecikmiş borcum Yoktur Amacınız Nedir Çözemedim. Sırf iş olsun diye Bunu Yapmayın. Lütfen Sabrımı Taşırmayın. S...

Devamını oku