Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Murat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell "SÖZDE"SESLİ Sekreter Hizmeti

3297görüntüleme
Murat
Murat 29 Temmuz 11:02

Turkcell Sesli mesaj bırakma servisi denilen bir hizmet var ben ısrarla buna dikkat ettikçe bir kere bile mesaj bırakabilirsiniz sesini duymadığım halde son 2 aydır faturama 6,5 TL ve 4,6 TL olmak üzere ücretler yansıtılmakta bununla alakalı müşteri hizmetlerini aradığım zaman aldığım cevap, mesaj bırakmışsınız numarayı sizinle paylaşabilirim. İsterseniz diyen bir arkadaş. Bende bunun nasıl olduğunu bilmiyorum. Özellikle dikkat ediyorum ama olmuyor. Muhakkak sistemin bir yerinde bir şekilde bunu resmi hale getiriyorsunuz ve ben bir şey yapamıyorum. Ben böyle dedikten sonra yaşananlar asıl düşündüğüm bunun bilinçli bir hareket olduğunu ispatlar nitelikte devam ediyor. Müşteri temsilcisi arkadaş bunu normal Turkcell aplikasyondan değil de (buradan sadece bize gelenleri yönetebiliyoruz ne hikmetse) sadece "UpCall" aplikasyonunu indirerek oradan kapatabileceğimi söylüyor. Ben de iyice huylanıyorum uygulamayı indiriyorum sekreter servisinden giden mesajı kapatmak için düğmeye basıyorum dalga geçer gibi ben kapat yapıyorum o geri açıyor. Defalarca böyle olduktan sonra sabit kalıyor. Bu sefer de telefona gelen şifreyi yazmam gerekiyor diye bir ekran geliyor. Sonuç olarak ben bu servisi "kapatamıyorum". Tekrar arıyorum arkadaş bana konuşma arasında kimse "2 TL ile zenginde olmaz fakirde olmaz"diyerek ders'te veriyor. Ben sinirlenince bunun onlar tarafından da kapatılabileceği bilgisi tarafımla paylaşılarak şikayetimi işleme aldıklarını 24 saat içerisinde tarafıma bilgi verileceğini söylüyor. Sonuç olarak 2 gündür mesai harcıyorum ve gerçekten özellikle normalin dışında bir işlemle kapatılması gerektiğini anlıyorum ve bu da bana Herhangi bir abonelik yaptıracağımız zaman firmaların evimize kadar en kısa sürede gelip hemen işlemleri halletmeleri ama abonelik sonlandıracağımız zaman kırk dereden su getirip bizi ayaklarına çağırma ve yıldırıp vazgeçmemizi sağlamaya çalışmalarını getiriyor aklıma. Turkcell'e soruyorum yaklaşık 40 Milyon aboneniz olduğunu söylüyorsunuz bunun içerisinde Yaşlılar, Çocuklar, Akıllı telefonu olmayanlar, Turkcell uygulamasını telefonuna indirmeyenler ve faturası otomatik ödeme de olan insanlar olduğunu düşünürsek benim gibi kim bilir kaç insandan bu şekilde bir kazanç elde ediyorsunuz. Bu hizmetin ben artık dünyada bile çok kullanıldığına inanmıyorum kaldı ki bizim ülkemizde ne kadar kullanılabilir onu da siz benden daha iyi bilirsiniz o zaman son sorum "bence" demode bir hizmeti kapatmak için bu kadar zahmete ne gerek var? Ve 2,3 TL nedir arkadaş?

Turkcell Logo
Turkcell29 Temmuz 11:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Temmuz 12:54

Merhaba Murat Bey, Sizi yorduğumuz ve zamanınızı aldığımız için üzgünüz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizle ilgili inceleme yapılarak 29.07.2021 tarihinde SMS ile size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Murat
Murat30 Temmuz 15:30

Merhaba Siz gerçekten "büyük" bir hayal kırıklığısınız cevap diye yazdığınız otomatik mesajın benim söylediklerim ile ne alakası var genel olarak bir düzenleme olması gerektiğini düşünüyorum bu konunun ciddi bir "RANT"sağlayacağını düşünüyorum ama siz bana kopyala yapıştır cevap veriyorsunuz. Bana SMS ile verdiğiniz cevap telesekreterimi kapattığınıza dair benim sorunum neden telesekreter sisteminin bu kadar "karmaşık" ve "zor şekilde kapandığı benim gibi uğraşmayan insanların ödeyeceği "bedeller".

Murat
Murat30 Temmuz 18:00

Merhaba Siz gerçekten "büyük" bir hayal kırıklığısınız cevap diye yazdığınız otomatik mesajın benim söylediklerim ile ne alakası var keşke insanları biraz ciddiye alsanız ben size bu işin baştan sona "sıkıntılı" bir durum olduğunu düşündüğümü belirtmeye çalışıyorum, bu konunun ciddi bir "RANT"sağlayacağını düşündüğümü yazıyorum ama "büyük Turkcell" olarak bana "yav he he" tarzında kopyala yapıştır cevap veriyorsunuz tebrikler ben ne dersem diyeyim mutlaka hazırda yuvarlak paket bir cevabınız vardır diye düşünüyorum. Bu arada bana SMS ile verdiğiniz cevap telesekreterimi kapattığınıza dair, benim sorunum neden telesekreter sisteminin bu kadar "karmaşık" ve "zor" şekilde kapandığı benim gibi uğraşmayan insanların ödeyeceği "bedeller" Keşke gerçekten "ciddiye" alıp açıklamalı bir cevap verseniz.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Mayıs 23:49

24/05/2021 tarihinde saat 21:13 te Google Play storeden bir uygulama indirdik ve ardından cepzone tarafından 68 TL lik ödeme alınmıştır diye mesaj geldi. Ayrıca iki defada şifre geldi. Biz şifre girmememize rağmen ödeme gerçekleşmiş. Turkcelli aradığımda onayım olmayan aboneliği iptal ettirdim ve şi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 21:07

06.05.2021 günü saat 13:31 'de 0553****68 74 numarasından arandım. "Turkcell'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ® ı aktif etmişsiniz. 40 TL hesabınıza yansıyacak. Yanlışlıkla mı aktif ettiniz dedi arayan. Hayır ben aktif etmedim dedim.YouTube.com reklamlarında yanlışlıkla tıkl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mayıs 01:28

Şikayetim var : Turkcell 2019 Yılında yeni eve taşındığımız için Turkcell Superonline hattımı transfer ettirdim. Uzun süre fiber internet var mı yok mu sorusuna yanıt aradık Müşteri Hizmetleri teknik destekte son derece yetersiz idi. Daha sonra fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle önce ADSL teklif ed...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Nisan 18:01

0552 *** **21  numara 22 Nisan 2021 günü saat 11:57 de beni arayarak Turkcell'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ı aktif etmişsiniz. 21 TL hesabınıza yansıyacak dedi. Ben de böyle bir talepte bulunmadım dedim. Ancak sistemden bakıyoruz ekran onayı vermişsiniz yanlışlıkla mı ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 21:05

10.01.2020'de Superbox aboneliğim başlatıldı; abone olmadan 2 gün önce hız testine geldiler akşam saat 7.30 gibi indirme hızım 35 MB çıktı. Teste gelen arkadaşlar şu anda en yoğun zaman da bu indirme hızı iyi dendi (daha hızlı olacağını iddia ettiler açıkçası). Gel gelelim abonelik başladı. İndirme ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2020 13:56

15/10/2020 tarihinde 15:38 saatinde benim inisiyatifim dışında Paycell uygulaması üzerinden bir seferinde 260 TL aynı tarih ve saatte başka bir sefer 40 TL bilmediğim ve tanımadığım farklı bir şahsa ait hesaba toplamda 300 TL para transferi gerçekleşmiştir. Ben tüm olup bitenleri 10 Kasım 2020 tar...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi