You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Son Ay Taahhüt

2.200görüntüleme
Mustafa
Mustafa 21 Ocak 20:43
Çözüldü Çözüldü
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Sağ olsun, en azından bir kısmını iade ettiler.”

Turkcell Erken cayma bedeli, bana telefonda cayma bedeliyle birlikte toplam olarak 32TL ödeyeceğim söylendi. Ancak gördüğüm manzara karşısında tabii ki şaşırmadım, 70TL gibi bir faturalandırma var. 32TL cayma bedelinin üzerine diğer ücretler ismi altında 38TL fazladan yansıtılmış. Ben hattımı Vodafone ®'a taşıdım, kendi onayım olmadan Vodafone beni Vodafone'a taşıdı ve hiçbir şekilde bu dönem içerisinde Vodafone'a ulaşamadım. Onayım olmadan hattı Vodafone'a taşıdıkları için, ve ben de onlara bir türlü ulaşamadığım için Turkcell'den erken cayma cezası aldım. Taahhüdün bitmesine 1 ay kalmış, ben de Vodafone'a bu durumda yanlışlıkla 1 ay erken geçtim. Bana yanlış taahhüt tarihini söyleyen de Turkcell'in bizzat kendisiydi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ki en azından cayma bedelini öğreneyim diye. Bana toplam ücretin 32TL olduğu söylendi. Bakın cayma bedeli değil, toplam ücretten bahsediliyor. Yanlış bile söylemiş olsalar 70TL gibi bir faturalandırmayı ben bu dönemde kabul etmiyorum. Zaten bana Turkcell telsiz ücreti ve Turkcell WiFi noktası adı altında aylarca 4TL fazladan para yansıtıldı, sesimi çıkartmadım. Çünkü sistemde doğrusu gözükmüyordu. Kullanmadığım bir şeyin parasını ödediğim halde, şimdi de bunları kullanıyormuş gibi gözüktüğüm için ödüyorum sanırım bu 70TL'yi. Tarih olarak son 33gün civarı kalmış olması lazım taahhüdün bitimine. Ancak zaten bunun faturası ödendi, yani taahhüt bitiminden önce ayın faturası ödendi, buna tarihi bahane edemezsiniz. Zaten o tarihin faturası ödendiği için buna güvenerek hareket ettim. Ne "diğer ücretler" adı altındaki fahiş fiyatı kabul ediyor, ne de diğer ay (aslında zaten şu an o ayı ödüyorum, çünkü faturası ödendi Ocak ayının, ancak Ocak ayı + taahhüt bitimi olarak 1 ay kalmış taahhüdü 2 aya çıkarttılar.) için fazladan şimdilik yansıtmadığınız ama yansıtacağınız faturayı kabul etmiyorum. Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) ® 'ya ulaştım ve tarihleri aynen kendilerine aktardım. BTK ®'nın yeni düzenlemesine göre taahhüt bitimine 1 aydan az bir süre kalanlar cayma bedeli olarak sadece son faturayı 1 aylık olarak ödemek zorundadırlar. Bana da sadece son ayın faturasını ödeyeceğim söylendi. Çünkü Ocak ayının faturasını ben zaten ödedim, Şubat ayında da bitiyor. Ancak hem ocak hem şubat olarak faturayı 2 defa ödetme amacındalar. Ki bu duruma düşmemin bütün sebeplerini de, sorumlularını da en başta yazdım, İyi okursanız anlarsınız, iyi günler.

Turkcell Logo
Turkcell21 Ocak 20:44

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell24 Ocak 13:35

Merhaba Mustafa Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Şikayetvar üzerinden iletilen 132081116 no'lu talebiniz sonuçlanmıştır. 20.01.2020 tarihli faturanızdan memnuniyetiniz adına bir defaya mahsus 31,56 TL iade ettik. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa
Mustafa28 Ocak 10:57

Ben iki hat kullanıyorum. Diğer numarayı buraya yazamadım, öyle bir seçenek yoktu. Sonu 1042 ile biten diğer numarama da aynısını yapar mısınız?

Mustafa
Mustafa30 Ocak 13:29

İade işi nasıl olacak? Tutar aynı gözüküyor. Buraya bir baksanız iyi olur

Mustafa
Mustafa30 Ocak 13:48

Henüz bir sonuca vesaire ulaşılmadı, gereği yapıldığı zaman puanlamayı yapacağım.

Mustafa
Mustafa01 Şubat 19:54

Sağ olsun, en azından bir kısmını iade ettiler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell mobil cep internetim açık olduğu için gece 1 de aşım olmuş sabah fark ettim. Ancak sabaha kadar 10 adet paket yüklemesi yapılmış benim onayım olmadan. 393 TL fatura ödemesi yaptım 55 TL ödemem gerekirken. Müşteri hizmetlerini aradım, sabaha kadar nasıl oldu da 10 tane paketi bitirdim. Tatmi...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell müşterisi olarak internet paketimin bitmesi sonrası benim onayım alınmadan hattıma günlük 29.90 TL karşılığında 1GB internet yüklenmiş. Müşteri hizmetlerini aradım bilgilendirme yapıldığını söylüyor ancak gelen mesajda devam edebilirsiniz diye yazıyor. Ben devam etmeyi istemediğim için ceva...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell 5318****79 hat bana ait olmamasına rağmen sürekli borç bilgisi geliyor müşteri hizmetlerini aradım hallettik mesaj gelmeyecek dediler hala geliyor ve hakkımda yasal işlem başlayacağı yazıyor ne yapabilirim? Bu sürecin benimle ilgisi olmadığı halde nasıl geliyor bu mesajlar?

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

16.05.2022 tarihinde saat 21.03 gibi 22 GB olan internetimi kullanmaya başladım. Yedekleme ya da herhangi bir uygulama indirmedim interneti mesajlaşmak dışında Instagram'da kaç video izlemek için kullandım. 23.59 saatlerinde sadece Instagram'dan mesajlaşmak için kullandım 00.45 civarı interneti kapa...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell'e gittim, hazır kart alacaktım kendime ve hayatımda ilk defa kart alçağım için fazla bilgimde yoktu. Orada çalışan bir görevliye dedim hazır kart alacağım diye oda paket seçtirdi aylık 60 TL olan Bursaspor 6gb paketi bende tamam dedim bu olsun ama benim Türk Telekom'da bir hattım var onun t...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell faturamın son ödeme tarihi 6 Mayıs 2022 idi. İnternet bankacılığı aracılığıyla ödeme yapıp elimde dekont olmasına rağmen ödeme yapılmadı, ödenmemiş faturanız var diye defalarca mesaj gönderen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Talep oluşturduklarını geri dönüş sağlayacaklarını ilettiler....

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Fatura ödeme günüm geçmişken üzerinden 24 saat geçmeden faturama ekstradan 55 TL hat kapama açma bedeli yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım konuyla ilgili yardımcı olamayacağını tarafıma bildirdi ve yetkili ile görüşmek istediğimi beyan ettim hiçbir şekilde muhatap birini bulamad...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell'den aldığın telefonumun son taksitini 29.03.2022 tarihinde ödemiştim. Faturayı ödememe rağmen eşim bankaya otomatik ödeme talimatı verdiği için 31.03.2022 tarihinde aynı fatura tekrar ödenmiş. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ücret iadesi istedim hat babanım üzerine kullanıcısı d...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Oğlumun kullandığı telefon hat babamın üzerine kayıtlı idi. Babam 20.08.2021 yılında vefat etti. Oğlum bu hattı kullanmaya devam ederken. 01.03.2022 tarihinde hattın kapanacağına dair SMS gelmiş ve hat kapanmış. Bunun üzerine oğlum kendine yeni bir hat aldı. Ben mart ayının sonuna kadar otomatik öde...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

12.08.2021 tarihinde Mevlana mg. Fatih bey cad. No** Ataşehir/İstanbul adresime gelen iki Turkcell saha elemanı görevlisi fatura ücretimin yüksek olduğunu bana kampanya adı altında 5 tane hat açıp bu hattın faturalarını 5 ay ödeyince kendi faturamda indirim yapacaklarını ve kahve makinesi hediye ede...

Devamını oku