Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Turkcell Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Deniz
29 Eylül 2023
94

22 Eylül'ün ilk dakikalarında 3 ayrı işlemde 3 ayrı iPhone ® 15 Pro max almak için işlem yaptım. İşlemlerimin tamamı onaylandı. Ertesi gün bu işlemlerden 1 tanesi önce sonradan da +1 daha iptal edildi. Nedenini sorduğumda çoklu alıma izin verilmediği söylendi. Kaç adet alımdan sonra yasak başlıyor diye telefonda konuştuğum temsilciye sorduğumda 4 dedi. Peki ben 3 tane aldım o sebeple iptal ettiğiniz ürünlerimi geri satın dedim. O zaman 2 ürüne kadar satış yapılıyor dedi. Tamam dedim. Problem değil. 2 tanesini gönderimini sağlayın. Sonradan bir mail daha geldi. Bir ürünüm daha iptal edilmiş.

İptal olan cihazlar için tarafıma gelen mailde yazan "talebiniz üzerine iptal işleminizi aldık" yazısı sebebiyle müşteri hizmetlerini bir kez daha arayıp benim böyle bir talebim olmadı. Sizler benim adıma karar verip böyle bir işlem yapamazsınız! Eğer ki böyle bir işlem yapacaksanız da buna benim talebimmiş gibi bir mail atamazsınız dedim. Bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturmak istedim. Şikayetimi aktardığım kişiye yazdıklarını okumasını istediğimde benim dediklerimden çok farklı bir kayıt açtığını hayretle görmüş oldum.

Başka bir temsilciye bağlanıp durumu belirttim. Kendisi yardımcı olacağını söyleyip sisteme şikayetimi girdi. Sonradan fark ettim ki o da tarihleri yanlış yazmış.

Tüm bu olan üzücü hadiselerden yaklaşık 2 gün sonra Turkcell tarafından aranıp 28 eylülü 29 eylüle bağlayan gece 00.00 - 02.00 arası bir tane cihazımın teslim edileceği bilgisi bana verildi. Belirttikleri gece evden dışarı adımımı atmayıp cihazımın gelmesini bekledim. Ne gelen var ne giden...

Gece tabii ® ki de aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ertesi gün öğlene doğru temsilcilere ulaştığımda durumu aktarıp daha cihazımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı bilgisini öğrendim. Ben telefonu kapattıktan 2 saat sonra faturam daha yeni kesilmiş oldu.

Şuran ortada bir çok problem var. 1 - Sitenizde ilk başta çoklu alımla ilgili hiçbir ibare yokken neden ilk başta satış yapıp sonradan satışlarımı iptal ettiniz? 2 - Müşteri temsilciniz neden benim belirtmiş. Olduğum şikayet kaydını açmadı? 3 - Sadece sizlerin belirlediği hususlar doğrultusunda mı şikayet kaydı açabilirim? 4 - Belirttiğiniz gün ve saatte neden cihazım teslim olmadı? 5 - Bana yaşattığınız mağduriyetler için kendi içinizde bir yaptırım yapacak mısınız? Ki bana göre bu mağduriyetler , oyalama, hayallerle oynatma" vs.'dir. 6 - Mağduriyetimi nasıl, ne yaparak gidereceksiniz? Sipariş numaram: 20235449690

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 4 sa 29 dk
Turkcell Logo
29 Eylül 2023 17:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
30 Eylül 2023 07:46

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

1

Turkcell Tarife Değişikliği Ve Cayma Adı Altında Fatura Çıkması

profile
Akif
07 Temmuz 2023
1.811

05442545*** numaralı Turkcell hattın sahibiyim. 06.07.2023'de Turkcell uygulaması üzerinden ek paket almak istedim. Aldım bana gelen bilgilendirme mesajında tarife değişikliği yapıldığı konusunda bilgilendirme mesajı aldım. Oysa ki ben ek paket almak istemiştim operatör paket değişikliği yaptı. 5 d...

Turkcell Mağazası Fatura Kesmiyor Ya Da Fatura Göndermiyor

profile
Volkan
3 saat önce
-

03.02.2024 Tarihinde Mersin Limonluk Mahallesi ı. İ̇nönü Bulvarı Palm City AVM içi Turkcell mağazasından yapmış olduğum 1470 TL tutarındaki alışverişimin faturasını aynı gün elektronik olarak tarafıma iletilmesini istedim ve müşteri temsilcisi yarın bu saatte fatura mail adresinize iletilecek şeklin...

Turkcell Kalite Düşüşü Ve Yüksek Faturalarla Mücadele

profile
Jiyan
19 saat önce
100

CMA CGM Türkiye Deniz Acenteliğinde Senior IT personeliyim. Anlaşmaları, görüşmeleri hazırlar en iyi fiyat performans ürününü seçerim. 13 yıldır çalıştığım Turkcell ile kalitenin düşmesi nedeniyle cezai tutar ödemeden ayrılmak istiyorum. Turkcell ile yaptığımız anlaşmaya göre 140 ses hattı ve 20 dat...

Turkcell Kalite Düşüşü Ve Yüksek Faturalarla Mücadele
Turkcell Kalite Düşüşü Ve Yüksek Faturalarla Mücadele
1

Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

profile
Eren
3 gün önce
202

Turkcell uygulamasına iki aydır giriş yapamıyorum ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi sorunu çözemiyor, lütfen yardımcı olun. Faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell uygulamasına giriş yaparken doğru bilgileri girdiğim halde beni anasayfaya yönlendiriyor. Yardımcı olabilecek kimse var...

Turkcell Kurumsal Verilen Sözün Yerine Getirilmemesi

profile
Bircan
3 gün önce
52

Firmamız Turkcell ile yaklaşık 6-8 çalışma geçmişi olan bir firma. Ocak ayında biten sözleşmemiz nedeniyle aralık ayında aramaya başlamama rağmen işten çıkışlar ve müşteri yöneticisinin atanmaması nedeniyle sıkıntı yaşadık ve aralık sonu ocak başı gibi biriyle iletişime geçebildik. Bu gecikme dolayı...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 4 sa 29 dk
Benzer Şikayet Yaz