ile ilgili
Turkcell Sesli Asistan Ve Haksız Yere Hat Açma Ücret Yansıtılması
799görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Halil Bey, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz Sesli Yanıt Sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanız ile yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabiliyor. Anlayışınız için teşekkür eder, alternatif olarak işlemlerinizle ilgili Dijital Operatör uygulamamızı veya www.turkcell.com.tr’yi kullanmanızı öneririz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sistemsel olarak ücretlendirme yapılırken bir kullanıma başladığında o kullanım bitene kadar arada alınan paketler direk olarak devreye girmez. İlk kullanımı kestiğinde yeni paket devreye girer. Ayrıca saatlik vb. paketlerde ücretlendirmede gönderilen mesajlarda saat içerikleri yazar kullanım uzar ve o saati aşar ise yine ücretlendirme durumu oluşabilir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Dijital Operatör uygulamamızdan paketlerinizin durumu kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 9 Mart 2021 tarihi itibarıyla vergiler dahil 32,53 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, 1 takvim yılı içinde yapılan ilk borç kapama işlemi nedeni ile faturaya yansıtılan borç kapama-açma ücreti silinmektedir. Sonrasında fatura edilen kapama-açma ücretine herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz, hattınızın durumu bağlı olarak fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell
Aynı sesli yanıt sistemi gibi sadece siz konuşarak bir sürü şey yazmışsınız. İnsan olarak derdimizi anlatacak insanlara ihtiyacımız var kopyala yapıştır yapacak makinelere değil. Tıpkı burda sizin de yaptığınız gibi. Yazdıklarınızın hiçbiri mağduriyetimi gidermiyor ödenmemiş faturası bulunmayan bir hattı hangi gerekçe ile kapatıp tekrar açıyorsunuz? Bunu yaparken bilgilendirme neden yapmıyorsunuz? Otomatik GB tanımlamalarınızda maalesef ki kotamın bittiği siz paketi yükledikten sonra tarafıma ulaşıyor. Yani diyorsunuz ki ya her ay 10 lira vereceksin ya da her seferinde 28 lira verdireceğiz sana. İlk şikayetimde de belirttiğim üzere karşımda bir muhatap kelam edip sesini duyabileceğim bir muhatap bulamadığımdan dolayı, ayrıca yapılan haksızlığın gerekçelerinin yeterince açık bir şekilde anlatılmaması, mağduriyetimin giderilmemesi ve üzerimden haksız bir kazanç elde edilmesinden dolayı konuyu hukuki mecralara taşıyacağımı buradan size iletiyorum.
06.04.2021 tarihinde biten internet paketim anında haber veya bilgi verilmeden onayım alınmadan 28.89 TL karşılığında 1 GB olarak telefonuma yüklendi. Ayrıca hattım hiç kapanmamışken 35.00 TL gibi bir miktar hat açma kapama masrafı olarak faturama yansıtıldı. Bunun neticesinde müşteri hizmetleriyle görüşme yapmaya çalıştım fakat sesli asistan uygulaması yüzünden sorunuma çözüm veya karşımda derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım. Reklamlarda bilboardlarda reklam yapacak kadar müşterilerinizle irtibat kuracak insanlara önem verseniz müşteri memnuniyetini önemseseniz daha iyi olacak. Yukarıda belirttiğim hususlar konusunda yargı yoluna başvuracağım.