Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Sesli Asistan Ve Haksız Yere Hat Açma Ücret Yansıtılması

799görüntüleme
Halil
Halil 1 hafta önce

06.04.2021 tarihinde biten internet paketim anında haber veya bilgi verilmeden onayım alınmadan 28.89 TL karşılığında 1 GB olarak telefonuma yüklendi. Ayrıca hattım hiç kapanmamışken 35.00 TL gibi bir miktar hat açma kapama masrafı olarak faturama yansıtıldı. Bunun neticesinde müşteri hizmetleriyle görüşme yapmaya çalıştım fakat sesli asistan uygulaması yüzünden sorunuma çözüm veya karşımda derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım. Reklamlarda bilboardlarda reklam yapacak kadar müşterilerinizle irtibat kuracak insanlara önem verseniz müşteri memnuniyetini önemseseniz daha iyi olacak. Yukarıda belirttiğim hususlar konusunda yargı yoluna başvuracağım.

Turkcell Logo
Turkcell1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell1 hafta önce

Merhaba Halil Bey, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz Sesli Yanıt Sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanız ile yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabiliyor. Anlayışınız için teşekkür eder, alternatif olarak işlemlerinizle ilgili Dijital Operatör uygulamamızı veya www.turkcell.com.tr’yi kullanmanızı öneririz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sistemsel olarak ücretlendirme yapılırken bir kullanıma başladığında o kullanım bitene kadar arada alınan paketler direk olarak devreye girmez. İlk kullanımı kestiğinde yeni paket devreye girer. Ayrıca saatlik vb. paketlerde ücretlendirmede gönderilen mesajlarda saat içerikleri yazar kullanım uzar ve o saati aşar ise yine ücretlendirme durumu oluşabilir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Dijital Operatör uygulamamızdan paketlerinizin durumu kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 9 Mart 2021 tarihi itibarıyla vergiler dahil 32,53 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, 1 takvim yılı içinde yapılan ilk borç kapama işlemi nedeni ile faturaya yansıtılan borç kapama-açma ücreti silinmektedir. Sonrasında fatura edilen kapama-açma ücretine herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz, hattınızın durumu bağlı olarak fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Halil
Halil1 hafta önce

Aynı sesli yanıt sistemi gibi sadece siz konuşarak bir sürü şey yazmışsınız. İnsan olarak derdimizi anlatacak insanlara ihtiyacımız var kopyala yapıştır yapacak makinelere değil. Tıpkı burda sizin de yaptığınız gibi. Yazdıklarınızın hiçbiri mağduriyetimi gidermiyor ödenmemiş faturası bulunmayan bir hattı hangi gerekçe ile kapatıp tekrar açıyorsunuz? Bunu yaparken bilgilendirme neden yapmıyorsunuz? Otomatik GB tanımlamalarınızda maalesef ki kotamın bittiği siz paketi yükledikten sonra tarafıma ulaşıyor. Yani diyorsunuz ki ya her ay 10 lira vereceksin ya da her seferinde 28 lira verdireceğiz sana. İlk şikayetimde de belirttiğim üzere karşımda bir muhatap kelam edip sesini duyabileceğim bir muhatap bulamadığımdan dolayı, ayrıca yapılan haksızlığın gerekçelerinin yeterince açık bir şekilde anlatılmaması, mağduriyetimin giderilmemesi ve üzerimden haksız bir kazanç elde edilmesinden dolayı konuyu hukuki mecralara taşıyacağımı buradan size iletiyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Turkcellile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 11 saat önce

Benim hattım faturalı internet aşımım da hep kapalı olmasına rağmen geçen ay internetim bitmiş farkında değildim bir anda faturamın 300 e çıktığını gördüm. Normalde 60 lira faturam hemen müşteri hizmetlerini aradım aşımı kapattırdım hatta arada kendiliğinden açılıyor o aşım gibi saçma bir şey sundul...

profile
  • -görüntüleme
  • 18 saat önce

Operatörümü değiştirmediğime şu 3 aydır bin pişman oldum resmen. Sürekli görüntülü konuşmak zorundayım sorunun WiFi den kaynaklı olduğunu sandım. Paketimi yükselttim şimdi kendi internetimden kullanmama rağmen hala WhatsApp görüntülü konuşamıyorum. Sürekli bir donma duraklama görüntünün bulanık oluş...

profile
  • -görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell'e keşke tekrar dönmese idim Detaylı faturada aradığım numaraların son 4 hanesi gözükmüyor hat benim zaten... Müşteri temsilcisi yok benim işimi robotunuz yapamıyor coğu yerde çekmiyor bu kadar reklam parası vereceğinize isminizin hakkını verin

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Data VINN hattım var 50 GB'lik paket kullanıyorum arkadaşımda aynı paketi kullanıyordu paket değişikliğine gittiğimizde benim paketimi değiştirmiyorlar ama arkadaşımın paketi değişiyor. Bana ise 136 TL den ek 20 GB alın diyorlar 6 aylık sözleşmem kaldı Turkcell ile müşteri hizmetleri biz bilmiyoruz ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Bugün 15:33 saatinde 118 40 Turkcell ile yapmış olduğum 5 dakika. Müşteri Hizmetleri Görüşmesinden Türk Telekom Hattıma 47 lira yansıma yapılmıştır. Üstelik yanlış olarak başkasının faturasını bana yanlışlıkla gönderdikleri halde bunu kaldırmam için aradığım için kesmişlerdir. Turkcell'den şikayetçi...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Yeni aldığım hattımı 8 GB 1000 dakika 1000 SMS bireysel de 57 TL öderken seyyar bir Turkcell bayisi hattımı kurumsala geçirip aynı faturayı ödeyeceğimi artı 4 GB hediyeli 12 GB olarak kullanmaya devam edeceğimi beyan edip beni mağdur etmiştir o arkadaşı Allah nasıl bilirse öyle yapsın şu an 8 GB 100...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Çocuğuma aldığım akıllı saat için kullandığım Turkcell hattın sözleşmenin bitmesiyle faturamız 30 TL den 86 TL çıkartılmış. Müşteri hizmetleri mesaj atıldığını söylüyor fakat ben böyle bir mesaj görmedim. Hiçbir bilgilendirme olmadan bu şekilde bir artış etik olmadığı kadar haksızlık iceriyor.

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

1 ay önce 3 hat birden Turkcell'e taşıdık. 2 hat istediğimiz yıllık abonelik olan paket nasıl olduysa 1'i sadece aylık yapılmış. Hem faturam yüksek çıktı hem de anlaştığım fiyatın üstünde yeni abonelik ücreti isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hem faturaya bir şey yapamayacaklarını hem de...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell hatlarıma 8 aydır 2 katı fatura ödüyorum sağ elemanı indirim girdim diyor ama ama müdür yok diyor dükkan yandı diyor evraklar kayboldu diyor bir dünya bahane söylüyorlar. 7 kere müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum bana geri dönen yok.

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Turhal Vodafone ve Turkcell şubesinde annemin kullandığı 0531***8807 Vodafone da olan hat babamın üzerine kayıtlı babamı 2020 Mart ayında kaybettik eylül ayında taahhüt bitti Vodafone şubesine gittiğimizde aynı numarayı vermediler Turkcell şubesine gittiğimizde hattınız kapanacak diye yeni numara ve...