Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Avşar'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Servis Paket Ücretleri

1959görüntüleme
Avşar
Avşar 27 Ekim 18:04

Birkaç hafta önce bir ay olmamıştır Turkcell çağrı merkezinden müşteri temsilcisi bir bey aradı Lifebox servisinden ücretsiz yararlanmak için onay istedi. İste Lifebox un içeriğini özelliklerini anlattı. Ben tekrar ücret sordum faturahattım herhangi bir ücret yansıyacak mi diye sordum hayır yanıtı aldım. Biraz konuştuktan sonra onay sorduğunda faturamın ücreti şu kadar dedim ekstra ücret çıkarmı dedim hayır aynı faturanız dedi. Ücretsiz oldu gu için onay verdim. Ama bu ay gelen faturama baktım ücret alınmış bu uygulamadan ve ben hiç kullanmadım daha. Ayrıca bugün müşteri temsilcisiyle bu konu hak. Görüşmek istedim hat sahibi ben olmadığım için bilgi verilemeyeceğini söyledi. Fakat aynı markanın müşteri temsilcisi paket satışı ya da servis hizmetleri ® için ücret alınacağı zaman hiç hat sahibi değilsiniz demiyorlar. Hiç adil uygulama değil. Bilgi alamıyorum kişisel veri hak vs. Deniliyor ama satış ve ekstra ücret alacağında şirket onaylanıyor.

Gelişme
Gelişme

2 hafta önce

2 hafta önce Turkcell ile ilgili Lifebox servis ücreti ile ilgili şikayetim vardı buradan yazdım 2 hafta geçti ama sorunum halen çözülmedi. Müşteri hizmetleri ilk şikayet oluşumunda aradı Turkcell hesabım üzerinden şikayet oluşturmanı istediler oluşturdum fakat gerisi gelmedi bir turlu. Arayan olmadı.

Turkcell Logo
Turkcell27 Ekim 18:05

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Avşar
Avşar27 Ekim 18:28

İvedi olarak çözüm istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell28 Ekim 15:41

Merhaba Avşar Esra Hanım, Talebinizle ilgili 28.10.2021 tarihinde sizi arayarak görüştük. Kıymetli vaktinizden bize ayrıdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. ttps://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Babamın adına olan kullandığım hat Turkcell aboneliğinde. Yıllarca kullanılan ve Turkcell danışmadan 3Lira, 5 Lira faturaya ilave ücret yansıttığı için başka operatöre geçmiş ve kampanyaları sebebi ile Turkcell'e geri dönmüş bulundum. Zate 75 TL olan faturama 'yasal olan' telsiz bed vs yansıtmaların...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Turkcell iMessage açmak için yurt dışına 1 SMS atması gerekirken 20 tane attığı için iMessage ve FaceTime açılmadı. Apple desteği aradığımda ücreti kesen tek operatörün Turkcell olduğunu sorunun onlardan kaynaklı olduğunu söylediler. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım buldukları tek çöz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Daha önce Turkcell TV+Premium aylık abonesi iken eylül 2021'de daha hesaplı olması adına, yıllık Premium abonelik satın aldım. Ancak şu an faturamdan her iki aboneliğin ücreti birden kesiliyor! İnternet sitesinden, mobil uygulamadan, TV üzerinden ve hatta SMS ile her şekilde iptal etmeyi denesem de ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell ile yaptığım sözleşme gereği 12 ay kalma sözü vererek Bol 10 paketi ile yıllık abonelik kampanyasına katıldım. Kampanyadaki bir yıllık sürem 24.11.2021 tarihinde dolmaktadır. Faturalarımı da şu ana kadar aksatmadan düzenli olarak ödedim. Sözleşme süresinin bitmesinden 4 gün önce 20.11.2021 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom ® hattım ile birlikte iOS bir cihaz kullanıyorum. Ancak daha bugün Turkcell e geçiş yaptım. Fatura detayına baktığımda yurt dışına 33 mesaj atıldığını ve bunlardan ötürü faturama 47 lira fazladan ücret yansıdığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim telef...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom hattım ile birlikte iOS bir cihaz kullanıyorum. Ancak 2 gün önce Turkcell e geçiş yaptım. Fatura detayına baktığımda yurt dışına 39 mesaj atıldığını ve bunlardan ötürü faturama 42 lira fazladan ücret yansıdığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim telefon...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Birkaç gün önce Turkcell'e geçiş yaptım. Fatura kısmına baktığım zaman yurt dışına kısa mesaj başlığı altında benden 3 mesaj eşimden 9 mesaj atılmış olarak görünüyor. Turkcell'i arayıp sorduğumuzda telefondan kaynaklı olduğunu söylediler. İPhone telefonlarda böyle oluyormuş söylediklerine göre. Uzun...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell faturamda son 3 gün içerisinde (24-***26 Kasım 2021) 32 tane benim onayım ve bilgim olmayan yurt dışı kısa mesajı olduğunu fark ettim. 58 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yaptığım araştırma sonucu bunun iPhone ®️ FaceTime ve iMessage bildirim mesajları olduğunu öğrendim. Telefonumu her uçuş ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

20 kasımda Turkcell den Türk Telekom a hat taşıdım. 24 Kasımda tarife bitiyordu. Turkcell bayide sorduğumda 24 Ekimden sonra herhangi bir cayma bedeli olmayacağını söylediler. 20 kasımda taşımama rağmen ve 27 günlük kasim ayı faturası yansıtmalarına rağmen 53 TL cayma bedeli yansıtıldı. 12 ay fatura...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell faturalı hattımın paketinin taahhüdünün bitimine son 3 gün kala bana yeni bir paket sunarak tarife değişikliği yapmamı sağladı. Daha önce kullandığım paket vergiler dahil 53 TL iken yeni paketim 73 TL olacağı belirtildi. Buraya kadar her şey normal. Bende paket değişikliğini kabul ettim. D...