Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Turkcell Şebeke Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Murat
19 Şubat 00:38
784

Turkcell'in övünerek bahsettikleri şebeke altyapısından hiç memnun kalmadığımı ve müşteri kaybetmek için ellerinden geleni yaptıklarını belirtmek isterim. Yıllardır mecburiyetten Turkcell müşterisiyim, çünkü bulunduğum yerde diğer operatörlerin şebekesi çekmiyor. İnternet paketim olmasına rağmen, şebeke çekmesine ve hattımda bir sorun olmamasına rağmen internet kullanımım engelleniyor. Şu an 5 GB internetim var ve pazartesi gününe kadar kullanılmazsa boşa gidecek. Her ay Turkcell'e paket ücreti olarak 175 TL ödüyorum. Bu ay faturam 240 TL olarak belirlenmiş, fakat internetimin gerekçesiz kesilmesi kabul edilemez. Eğer bu durum düzeltilmezse, yargı yolu da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı ve en kısa sürede hattımı başka operatöre taşıyacağımı bildiririm. 21. yüzyılda, 85 milyon insanın üç GSM firmasının hantal hizmet kalitesine bağlı olması inanılır gibi değil. Gerçekten yazık.

Gelişme
Gelişme

10 Nisan 11:57

Ben 5469753346 numaralı Turkcell abonesiyim Turkcell'in eskiden beri var olan şebeke sorunları son zamanlarda çok arttı hatta ızdırab derecesine ulaştı bu sabah internete girmeye çalıştığımda sayfalar açılamıyordu sosyal medyaya giremiyordum ki hala açılmıyor arama yaptığımda hat düşüyordu 532 numarasını aradım 09:44 ve 09:48'de iki defa hat düştü ekran fotoğraflarını paylaşmışım zaten bakabilirsiniz 09:53'te müşteri temsilcisine bağlandım durumu anlattım bana indirme hızı 2 MB altındaysa arayarak geri dönüş yapmamı söylediler mesajla hız testi linki gönderdiler 20 dakika uğraştım çünkü sayfa açılmıyordu 10:26'da nperf hız testi linkine tıkladım hayret ettim 4.5 g şebekesinde yükleme hızı ortalama 2.554 MB/s en yüksek 3.307 MB/s indirme hızı ortalama 0.249 MB/s en yüksek 0.359 MB/s gecikme 67.00 MS gösteriyordu. 10:28'de tekrar başlat yaptım teyit etmek için bu sefer yükleme hızı ortalama 0.988 MB/s en yüksek 1.300 MB/s indirme hızı ortalama 0.266 MB/s en yüksek 0.334 MB/s gecikme 64.80 MS kanıt olarak ekran görüntülerine bakabilirsiniz. Kullandığım telefonum Turkcell bayisinde aldığım orijinal faturalı Galaxy A03. Turkcell'in 4.5 g şebekesinde bile internet kalitesi rezillik. Bu ekran fotoğraflarını hem Ticaret Bakanlığına hem de BTK'na Turkcell aleyhine yapacağım şikayetime kanıt olarak sunacağım. Numaramı da taşıyacağım. Yetti artık yetti.

Turkcell Logo
19 Şubat 09:16 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Murat
Murat
19 Şubat 10:16

Hep oyalama hep palavra yapıyorsunuz rezillik gerçekten bir de müşteri sözde memnuniyetini gözetiyorlar inanmayın 4 yıldır aynı sorunu yaşıyoruz mahalleli olarak şebeke istiyoruz hep bahane uydurup talebinize olumlu cevap veremiyoruz diyorlar pes yani

Murat
Murat
19 Şubat 10:18

Ancak oyalama Turkcell de Vodafone da Türk Telekom da aynı taktiği uyguluyor fatura 1 2 gün gecikse soyup soğana çeviriyorsunuz bizi hizmete gelince muhatap yok tabi burası Türkiye parası olan istediği gibi at koşturuyor

Murat
Murat
19 Şubat 10:19

Turkcell'in buna acil çözüm bulması lazım hem de hemen

Turkcell Logo
04 Mart 09:17

Değerli Müşterimiz, Bildirimde bulunduğunuz bölgede inceleme yapabilmemiz için Turkcell uygulamamızdan "Yardım - Arama Bağlantı Kontrolü - Talep İlet" bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetinizle ilgili son durumu "Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Murat
Murat
04 Mart 23:33

Oyalıyorlar bizi yok bilmem talep ilet yok bilmem cevaplayacağız CİMER'de yaptığım başvuruda BTK bizzat sinyal yok denecek derecede zayıf diye resmi evrak niteliğinde sinyal raporu gönderdi bana evrakı gönderdim Turkcell'e ama dönüş yok

Murat
Murat
04 Mart 23:36

Ancak oyalama Allah Turkcelli bildiği gibi yapsın Allah'a havale ediyorum o kadar paramızı alıp bize şebeke sıkıntısını reva görenleri

Benzer Şikayetler

1

Turkcell, İnkar Ettiği Halde Gizli Throttle (hız Kısıtlama) Uyguluyor.

profile
Murat
13 Ağustos 2023 14:04
424
1

Turkcell İnternet Ve Şebeke Sorunu

profile
Semih
19 Şubat 11:52
530
5
Çözüldü

Turkcell Superbox Çekmediği Halde Firmanın Cayma Bedelli İptal Israrı

profile
Nil
26 Ocak 12:06
2.924
"Şikayetvar'a yazdığım talepten birkaç gün sonra Turkcell benimle iletişime geçerek süreci başlattı. Beni birkaç gün aynı müşteri temsilcisi aradı, adım adım yönlendirdi ve işlemlerim hızlandırıldı. Önemli olan sorun olmaması değil, olduğunda çözülmesidir diye düşünürüm ve öyle de oldu. Cayma bedelsiz iptal işlemim gerçekleşti, faturam iptal edildi, yeni fatura çıkmaması için kontrol yapıldı. Turkcell'e, yaşamış olduğum mağduriyete gösterdiği hassasiyetten ötürü çok teşekkür ederim."
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

1 Yorum

Hf Krt
Hf Krt

Benim üyeliğim 6 ayı geçti, 6 aydır çekmiyor Turkcell Superonline ev internetim, defalarca şikayet ettim ama umurlarında değil, her ay fatura kesiyorlar çekmeyen internete

Benzer Şikayet Yaz