Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Sattığı Ayıplı Malın Arkasında Durmuyor, Kanun Tanımıyor!

1749görüntüleme
Fırat
Fırat 25 Kasım 2021 12:02

Ekte yeralan 15.11.2021 tarihli fatura ile İzmir digisel dijital ® iletişim bilgisayar hizmetleri sanayi ticaret anonim şirketinden kurumsal faturama ek olarak satın aldığım iPhone ® cihaz arama yapmaması, arama almaması, internette kesilmeler, ekranda donmalar, pilin 2-3 saat içerisinde hiçbir kullanım olmamasına rağmen bitmesi gibi sebepler ile Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Onların kontrolü sim karta reset atmaları vs. Teknik işlemleri neticesinde arızanın telefonda olduğunu tespit etmeleri neticesinde izlemem gereken prosedürü sorduğumda bayiye gidip onların yönlendirmeleri ile işlem yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bayiye gidip görüşmem neticesinde kendilerinin yapabilecekleri birey olmadığını Genpa ® yahut Apple ® yetkili servisine gidip durumu onlar ile çözmem gerektiğini bildirdiler. Bunun üzerine Apple İzmir yetkili servisi olan egemek ® firmasına gidip cihazımı telefonun açılmasını (sıfır olarak aldığım ve ayıplı mal olması sebebiyle) istemediğimi sadece yenisi ile değişim istediğimi bildirerek teslim ettim.

2 gün sonra egemek firmasından arızalı cihaz ile birlikte rapor geldi ve teslim alırken egemek yetkilileri ekte yer alan rapor ile birlikte cihazı satın aldığım bayiye gidip istersem cihazın bedelini alabileceğimi istersem cihaz değişimi yapabileceğimi ilettiler.

Bayiyle ve Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmelerim neticesinde arızalı cihazın değişimini yapamayacaklarımı dilersem Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğimi bildirdiler.

Turkcell ekte yer alan, kendi arızalı cihaz değişim yönetmeliği ve Türkiye cumhuriyeti kanunlarını tanımayan bu yaklaşımı ile sattığı ürününün arkasında durmamış, kanunları tanımamış ve gerek kendi kuralları gerekse müşteri memnuniyetini hiçe sayarak umursamaz bir tavır sergilemiştir.

Bunca süre beni mağdur etmelerinin ve de kanunen sahip olduğum hakları tanımamaları ve bu umursamaz tavırları sebebiyle Tüketici Hakem Heyetine gidip kendilerini gerekli şekilde şikayet edeceğim. Firma sattığı ürünlerin arkasında durmuyor!

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2021 12:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Fırat
Fırat25 Kasım 2021 12:56

10 gündür yapamadığınız incelemeyi şimdi mi yapacaksınız! 10 gündür bu bilgi elinizde ve bizim yapacak bir şeyimiz yok isterseniz mahkemeye verin diyen siz Turkcell degilmiydiniz!

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 10:31

Merhaba Fırat Bey, 29.11.2021 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:28

Turkcell İstanbul Bağcılar yenigün Mahallesi Şengüller iletişim. 11 aralıkta bana ait pasif kullandığım numara ama geldi 46 TL borcunuz var diye kontörlü hat olduğu için vergi birikmiş bizi arayın ya da yetkili Turkcell şubelerimize başvurun diye yazıyordu bende işime yakın olan yukarıda belirttiğim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 19:32

Turkcell bayiinden faturama ek olarak almış olduğum Xiaomi akıllı kol saati bozuk çıkmıştır. Saati garantiye göndermem söylendi, garantiye gönderdim bu kez Genpa bu saatin teknik servis hizmetini veremiyoruz diyerek rapor yazarak geri bayiye göndermiştir. Sonucunda bayiye tekrar gittiğimde ürünün ia...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2021 12:25

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden şar elektronik ten 27.10.2021 tarihinde iPhone 12 telefon aldım 10.2999 TL'ye ürün elime ulaştıktan sonra Turkcell iletişim merkezinde kurulumu yaptırıp çıktım eve geldiğimde ön kamerasının çalışmadığını fark edip hemen Turkcell pasaja ve şar elektroniği bildirdim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ekim 2021 11:44

 0530 65** ** numaralı mobil aboneliğim için Bilgi Teknolojileri Kurumu'na yapmış olduğum 07.10.2021 tarih ve 94620247 şikayet numarası ile sosyal destek indirimi talebine istinaden ''Sayın e-- s---- Sosyal Destek Kampanyası’ndan faydalanmak istediğinizi belirttiğiniz başvurunuz ulaşmıştır. Sosyal D...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 2021 16:42

Turkcell'e güvenerek kulaklığı buradan aldım.. Apple turkiye garantili diyorlar, ürüne ama ürün elime ulaştığı ilk yarım saatte denediğimde çalışmıyordu. Turkcell'e iletişime geçtiğimde Apple servise götürmemi söyledi. Kargonun geldiği gün urunu servise verdim. Sonucunda Apple servisi bu ürünün yaz...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ekim 2021 13:50

Turkcell iletişim hizmetlerinden aşağıdaki tarihlerde adıma faturalı hat çıkartılmış bu hatlar üzerinden mahkeme kararınca bilir kişi raporu ile benim adıma çıkarılan hatlardaki imzaların benim imzam olmadığı tespit edilmiş ve benim davam otomatik olarak düşmüştür. Fakat Turkcell buna rağmen beni k...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 2021 11:46

21.04.2021 tarihinde Turkcell Pasaj'dan aldığım Casper Via L30 Tablet ekranından arızalanmıştı ve Casper teknik servisine gönderdim. Cihazı iade etmek istediğimi söyledim. Ama kendilerinin bunu yapamayacağını, satıcının yapacağını söylediler. Ben de bunun üzerine Turkcell ile iletişime geçtim. Turk...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 2021 13:21

Turkcell Satış ve Dijital İş Servisleri a. Ş Küçükyalı ofispark Firmanızdan almış olduğum 3916020 sipariş numaralı Apple iPhone 11 128GB Mor ürün tarafıma 09.07.2021 tarihinde ayıplı gönderilmiş olup (telefonun kendisi açılmıyordu), size aynı tarihte kargo yolu ile iade edilmiş ve sizden ücret iades...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 2021 12:03

19.06.2020 tarihinde Turkcell Bayisi Anday iletişim Mimar Sinan şubesinden iPhone 11 64 GB marka cep telefonu satın aldım. Birkaç ay önce cep telefonum normal kullanım sırasında arızalandı. Arka kamerası ve flaş ı bozuldu. Onarımı için servise gönderdiğimde ürünün yetkisiz işlem gördüğü ve garanti k...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Temmuz 2021 14:45

Maalesef ki Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve vergiler dahil aylık en az 36 lira fatura ödüyorum. Dört çeker bilmem ne gibi reklam yapmalarına rağmen Adana'nın merkezindeki evimde telefon çekmiyor. Hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum karşı taraftaki arayan kişilerle. Hal böyleyken def...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi