Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yusuf'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Salla Kazan Ücret Kesiyor

929görüntüleme
Yusuf
Yusuf 19 Haziran 08:51

Son rakamı 8165 olan hattıma Turkcell Salla Kazan kampanyasından 1gb 3 saatlik internet hediyesi verildi. Tanımlanan saat 15.58. Mobil veriyi 16.02 de yani 4dk sonra açmama rağmen 16.24te mesaj geliyor ve 15.02de data kullandığım gerekçesiyle hattımdan ücret kesiliyor. O gün 16.02 den evvel mobil verimi açmadım. Turkcell bunu 3. Kez yapıyor. İlkinde sistem kaynaklı hata denilerek ücret iadesi yapıldı fakat bu 2. Kez paramı hesabımdan haksız biçimde kesiyorlar. Ne tesadüftür ki ben hediyemi 16.02 kullanıma açarken güya kendi kayıtlarında 15.02 de kullandığım görülüyor, üstelik data kullanımı bilgisayar yazıyor. Bu iki ücreti iade edilmezse Tüketici Hakları'na şikayet edip hattımıda başka operatöre taşıyacağım. Tutarından fazlasını kesiyorsanız bari buna hediye demeyin.

Turkcell Logo
Turkcell19 Haziran 08:53

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Haziran 17:20

Merhaba Yusuf Bey, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Sizi kaybetmek istemeyiz. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Hattınızda paket olmadan kullanım yapmanız durumunda TL bakiyenizden harcama yapılmaktadır. Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık kullanım yaptığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Yusuf
Yusuf23 Haziran 17:28

Turkcell çözüm sunmadı. Yukarıdaki cevapta da olduğu gibi şikayetimle ilgisiz cevaplar verdi. Ben 16:02 de mobil verimi açtığım halde 15:02 de mobil kullandığım kaydını yazmışlar. Kaydı tutan kendileri, yanlış yazan kendileri hala bana kayıtları inceleyin diyorlar. Benim telefon kayıtlarımda 16:02 yazıyor. O nasıl olacak. En kısa zamanda hattını taşıyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 22:58

Gün geçmiyor ki Turkcell 'le bir sorun daha yaşamıyım ama bu son olan olayda haklı olduğum halde müşteri hizmetleriyle 30 dakika konuşmama rağmen sorunum çözülmedi tek çare olarak artık sorunumu buraya yazıyorum inşallah haklı olduğum olayda hakkımı alırım. Yaşadığım soruna gelince bugün Salla Kazan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2020 17:48

06.12.2020'de Turkcell hazır kartıma 50 TL yükledim. Eve geldiğimde wi-fi üzerinden Salla Kazan yaparak 12 saatlik 1 GB internet hediyesi kazandım. Yüklediğim tl hattıma 16:54'te geldi. Salla Kazan yaptığım saat ise 17:16. Ben bu Salla Kazan kampanyanıza güvenerek mobil verimi açtım paket yaparken b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 2020 14:58

Aylık 1000 dakika her yöne ve 15gb internet dahil bir paket kullanıyorum. 15gb'lik internet paketimi bitirmişim yeni fatura tarihine geçmeden birkaç saat önce ve 18:42'de Turkcell otomatik olarak 1 GB interneti faturama ek 24 TL'ye tanımlamış. Uygulanan fahiş ücret kısmını geçiyorum geliyorum asıl k...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2020 23:37

Fatura yenileme süreme 24 saat kala internet paketim 300 MB var Salla Kazan kampanyasından 12 saatlik 2 GB internet hediyesi kazanıyorum ve maalesef Turkcell internet aşımı adı altında 24 TL'ye 1 GB hattıma yükleme yapıyor. Neden hediye internetten kazandığım GB kullanılmıyor da ekstra yükleme yapıl...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2020 02:19

Merhabalar cuma günleri verilen Salla Kazan kampanyasından 12 saat geçerli 6 GB internet hediyesi kazandım. Ben Salla Kazan yaptıktan hemen sonra günlük internet kullanımınız 10 TL yi aştığı için 100 MB internet hakkı kazandınız gibi bir mesaj geldi. Hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde iki d...

  • profile
1 Destekçi