Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Sahte Kimlikle Üzerime Hat Açılması Ve Cihaz Alınması

3725görüntüleme
Mehmet
Mehmet 28 Kasım 2020 16:19

2017 senesi mayıs ayında e devlet ® hat sorgulama ile fark ettiğim iki adet hattan birisi olan Turkcell hat ile ilgili hemen savcılık suç duyurusu yapmıştım. Akabinde ilgili hatları kapattım (üzerimde gözüktüğü için) Devam eden mahkeme süreci sırasında çok geçmeden ilgili Turkcell ve bir başka operatörden borçlar nedeniyle icra kağıtları gelmeye başladı. Borçlara zamanında itiraz ettiğim için icra işlemleri durdu. Yine süreç içerisinde mahkemeler görüldü ve hattı açan bayi kusurlu ve suçlu bulunarak mahkeme ilgili cezaları vererek bayii mahkum etti.

2020 yılı haziran ayında bir kredi çekme durumu olunca bankaya gittiğimde aldığım cevapla şok olmuş ve sahte kimlikle üzerime açılan Turkcell hat sebebiyle bireysel bankacılık kredi puanımın çok düşük olduğunu ve kredi verilmeyeceğini öğrendim. 

Bunun üzerine borcun asli sahibi Turkcell finans ve borcun devredildiği ilgili kuruma mahkeme belgelerini sunarak borçların üzerimden düşürülmesini talep ettim. Fakat haziran ayından ekim ayına kadar hiçbir sonuç alamadım. Daha sonra 5 kasımda BTK ® şikayet sitesi üzerinden şikayette bulundum. Bu şikayetime istinaden şu an bireysel bankacılık kredi puanım düzeltilmiş olmasına rağmen hat sebebiyle oluşan fatura borcu ve icra dosyası hala üzerimde gözükmekte olup bir türlü sonuca bağlanmamaktadır. 

Aynı dönemde diğer operatör ile ilgili olarak da BTK ya yaptığım şikayet e istinaden fatura borcu hemen silinmiş yine ilgili icra dosyası tarafım üzerinden " haricen tahsil " dilekçesi verilerek düşürülmüştür. Maalesef Turkcell tarafından en kısa sürede yapılacaktır, edilecektir kelimelerinin dışında bir sonuca varılamadığı gibi BTK şikayet sistemi üzerinden bile taleplerimi yinelediğimde işlemi gerçekleştirilmesini talep ettiğimde " daha fazla taleplerinizi yinelemeyiniz, kırtasiye masrafı oluşuyor" gibi komik cevaplar da gelmektedir. Bütün mahkeme belgelerine ve haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen bu kadar geçen sürede şikayetlerim, kendileri tarafından da haklı göründüğüm beyanlarına rağmen sonuçlandırılmamıştır.

Özetle Turkcell mahkeme kararlarını kendisi de kabul ettiği halde bu kararlar ışığında oluşan taleplere gerekli duyarlılığı göstermemektedir.

Turkcell Logo
Turkcell28 Kasım 2020 16:27

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet
Mehmet28 Kasım 2020 19:31

Sayin yetkili ilgili incelemeyi yaptığınızda göreceksiniz ki bahsettiğiniz yöntemlerin hepsini BTK şikayetime şirketiniz tarafından verilen çözüm önerilerinden biri olup bu konuda ki denemelerim neticesinde şu ana kadar sonuç alabilmiş değilim. İncelemenizi yapmanızı beklemekteyim.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 13:30

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 27.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza e-posta ile bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet
Mehmet30 Kasım 2020 14:11

Sayin yetkili belirttiğiniz tarihte herhangi bir mail gelmemiştir. Şikayet var üzerinden mesaj ve iletilerimizin başladığı tarih olarak da geçmiş bir tarih den bahsediyorsunuz şu an. Turkcell tarafından herhangi bir mail gelmemiş bulunmaktadır. 29.11.2020 tarihinde SMS ile " incelememiz devam etmektir en kısa sürede cevap verilecektir "dediniz. Eğer gerçekten mail atıldı ise mail i tekrar atmanızı rica ediyorum.

Mehmet
Mehmet01 Aralık 2020 18:58

Sayın yetkili hala bir dönüş yapmadınız ve herhangi bir çözüm de bulunmuş değil.

Mehmet
Mehmet11 Aralık 2020 22:19

Sayin yetkili 1 haftalık süreç geçmiş olmasına rağmen hala hem sorunlarım ile ilgili sorunlar devam etmekte hem de beyan ettiğiniz durumun aksine hala hiçbir iletişim kanalından da dönüş yapılmamıştır. Esasen şikayetimin ana nedeni, Turkcell in kendi şikayet kanallarından ( müşteri hizmetleri v. S. ), BTK şikayet kanalından şikayette bulunmama ve bütün kanallardan sunduğum mahkeme kararları sabit olduğu için de haklılığımı kendileri de kabul etmelerine rağmen sonuca ulaştırmamış ve çözüme kavusturmamislardir. Bu kanaldanda çözüme kavusturmayacaklarini bilmeme rağmen diğer kapalı iletişim kanallarının aksine toplumda bu durumla karşılaşabilecek insanların haberdar olmaları içindi. Ve amacıma ulaştığımı da gormekteyiz. Sorunumu çözemediğiniz için ve insanlara çalışma şeklinizi gösterdiğiniz için teşekkür ederim Turkcell.

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Barış
Barış13 Ocak 19:36
 

Geçmiş olsun, 2 gün önce hem çipli kimlik kartımı hem de ehliyetimi kaybettim. Bununla ilgili başıma neler gelebiliri araştırırken sizin şikayeti okudum. Geçmiş olsun inşallah çözülür işleriniz.

 1
Barış
Barış13 Ocak 19:37
 

Yaşadığımız olaydan ötürü çok örnek okudum. Yarın hemen tüm GSM operatörlerine yazı yazıp kimliğimi kaybettiğimi yeni alınacak hatları kabul etmeyrceğimi bildirmeyi düşünüyorum.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

İnternetten sipariş verdiğim hattımın sorgulama durumunda kuryeye verildi diye açıklama yapılmış. Aradan bir hafta geçti ne kuryeden ses var, ne de Turkcell'in müşteri hizmetlerinden. Bu kadar sorumsuzluk olmaz cidden. Muhatap yok cevap alamıyorum neden?

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 20:22

255**70 TCKN adına 90537*6*5*7* numaralı hat için "sim kart değişikliği " işlemi 18.10.2021 tarihinde yapılmıştır. RIZANIZ/Bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime geçiniz B003 sayın yetkili tarafıma bu SMS geldi e devlette sorgulama yapıyorum kurumunuzda herhangi bir aboneliği görünmemekt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 13:32

Ben Kahramanmaraş Trabzon Caddesi valilik karşısındaki Turkcell bayisine tablet almak üzere gittim. Bana kimliğimle sorgulama yaptılar ve faturalı hat açtırırsam taksitli alabileceğim söylendi. Bende 0530**95 numaralı faturalı hattı açtırdım. Açıldıktan hemen sonra cihaz alma işlemi yapacakken siste...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 11:13

Adıma kayıtlı aile bireyleri tarafından kullanılan 531-231****8 numaralı hat için 08.09.2021 tarihinde bol6 tarifesinden bol10 tarifesine geçiş yaptım. Gün içinde eylül ayı için ödemem gereken 43,7 TL olan fatura tutarının geçiş işlemlerini tamamladıktan sonra 58 TL'ye yükseldiğini buna rağmen kalan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 14:23

Daha önceden Turkcell de bulunan hattımı 2 sene öncesin de başka bir operatöre taşımama rağmen financell tarafıma devamlı arama ve mesaj atarak borcum olduğunu bana iletiyordu. Fakat benim hat üzerinden almış olduğum herhangi bir cihaz yok. Arayıp sorgulama yaptığımız da farklı isim cihaz almasına r...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 14:19

23.08.2021 tarihinde talep etmiş olduğum hat hala tarafıma ulaşmadı tık diye sorgulama sayfasından da sonuca ulaşamamaktayım. Çağrı merkezini arıyorum ancak hattı düşüremiyorum bugün 5. Gün 3 gün i. Erişinde teslim edilecek bilgisi verilmişti ancak hala ulaşmadı!

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 00:11

Hiçbir zaman Turkcell hat kullanmadığım halde adıma ve adresime 2 tane faturalı hat üzerinden 2021 4.5.6. Aylarına ait 6 tane icralık borç geldi. Müşteri hizmetlerini aradığım halde sürekli yönlendirme ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi ad karışıklığı olmuştur diyor bir başka müşteri temsilcisi siz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 21:54

12.07.2021 tarihinde yedek sim kart ihtiyacım olduğunu Turkcell firmasına bildirdim. Yurt dışında yaşadığım için 7 gün içerisinde sürecin tamamlanacağını ilettiler. 14 gün sonra bana bir takip numarası maili ilettiler. Kargo firması sadece takip numarasının girildiğini herhangi bir ürün teslim edilm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 18:12

E devletteki mobil hat sorgulama bölümünde sorgulama yaparken, Turkcell aboneliklerinin birden fazla üzerime açılıp kapandığını fark ettim gördüm. Ve bunların hiç biri iznim ve bilgim olmadan açılmış. Rastgele bakmasam haberim dahi olmayacak belki. Hatların biri hala acık gözüküyor ve borcu çıkıyor....

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 22:53

Yaklaşık 1 senedir Turkcell'den cihaz alamıyorum. Sorgulama ekranında kriterlere uymadığından başvuru alınmamaktadır hatası veriyor. Şahsi SSK ve iş yeri sahibiyim. Operatör değiştirdim geri geldim yine aynı hata. Faturalarım gecikmedi KKB puanım yüksek ama 1 senedir nereye gitsem çözüm yok. Cihaz i...