Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Turkcell Rıza Ve Onayım Dışında Paket Tanımlanması!

profile
Serdar
22 Ekim 2021
4.826

Turkcell şirketinden ''Süper fırsat 6 GB'' isimli paketi satın aldım bu paket ücreti aylık 39 TL idi buna ilk faturada 3.11 TL ''telsiz kullanım bedeli'' ilave geldi yani aylık faturam 42,1 TL oldu. Eylül ayında ise internet paketim dolduktan sonra bana sormadan hattıma ''internet aşım paketi'' adı altında bir hizmet verip 28 TL ilave ücret aldılar. 22.10.2021 tarihinde de bir mesaj geldi internet paketinizin % 80 dolmuştur aşım durumunda ''internet aşım paketi'' 1GB 28.46 TL yansıtılacaktır diye.

 Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Merve Hanım ile konuştum (saat 12:30-12:39 arası) kendisine benim fikrim ve onayım alınmadan bu işlemi daha önce yaptıklarını ve tekrar yapmalarını istemediğimi bildirdim. Ancak kendisi bana buna karşılık ''Akıllı Fatura'' diye bir paket sundu aylık 10 TL karşılında bu paketi alırsam paket aşımı ücreti ödemeyeceğimi ve hizmetin kesileceğini bildirdi. Yani hizmeti kesmek için bile para talep etti. 

Ben ''Süper fırsat 6 GB'' paketi satın aldım bu hizmeti bana verin zaten düzenli ödeme yapıyorum farklı bir hizmet istemiyorum dememe rağmen ısrarla bunun mümkün olmadığını iletti. Rızam ve onayım dışında şahsıma ilave paket tanımlaması yapılıyor ve haksız kazanç sağlanıyor bu konuda şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.  

profile profile
2 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 10 dk
Turkcell Logo
22 Ekim 2021 13:30
Turkcell Logo
28 Ekim 2021 13:30
Serdar
Serdar
29 Ekim 2021 19:16

Turkcell, istemediğimi açıkça beyan ettiğim sözde hizmetiniz için neden para ödeyeyim? ''akıllı fatura'' ne demek? Aklım yerinde şükür benim internet paketim bittiğinde hizmeti kesin diyorum neden anlamıyorsunuz? Ben Tüketici Hakem Heyetine ve CİMER'e şikayetimi ilettim. Siz yardımcı olmuyorsunuz!

Benzer Şikayetler

1

Turkcell Ek Paket Yerine Tarife Değişikliği

profile
Turgay
2 hafta önce
503

Öncelikle Turkcell markası ile alakalı herhangi bir memnuniyetsizliğimizin olmadığını belirtmek isterim. 5373****23 GSM numaralı ve tarafıma ait olan hattı 14 yaşında ki kızım kullanıyor. 15 Şubat 2024 tarihinde interneti bittiğinden dolayı Turkcell uygulaması üzerinden ek paket alması gerekirken y...

1

Turkcell 1 Yıllık Telsiz Kullanım Ücretini Peşin Alıyor!

profile
Ahmet
22 Ocak
1.061

Birkaç gün önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir yıllık telsiz kullanım bedeli faturama yansıtıldı. Turkcell'in kendi internet sitesinde, 'Turkcell bu ücreti aboneleri adına toplu olarak devlete öder ve abonelerine ödeme kolaylığ...

turkcell-1-yillik-telsiz-kullanim-ucretini-pesin-aliyor-7.jpg
turkcell-1-yillik-telsiz-kullanim-ucretini-pesin-aliyor-4.jpg
turkcell-1-yillik-telsiz-kullanim-ucretini-pesin-aliyor-3.jpg
turkcell-1-yillik-telsiz-kullanim-ucretini-pesin-aliyor-2.jpg
1

Turkcell 3 Katı Fatura Çıkardı

profile
Gündüz
26 Aralık 2023
490

Şikayeti buradan yazmamın Turkcell'in kendi şikayet sistemi arızalı. Kaç kere şikayeti yazıp göndere bastım şu anda bu hizmet şu anda kullanılamıyor hatası verdi. Şikayete gelirsek: Turkcell faturalı hat sahibiydim. Turkcell'e ait faturalı bir tarife seçtim ve 1 ay geçmeden farklı bir operatöre geç...

1

Turkcell Maalesef Hizmet Standardı Düşük Bir Marka Haline Geldi

profile
Atalay
10 Aralık 2023
203

Yaklaşık 17 senedir Turkcell kullanıcısıyım. Ancak son zamanlarda Turkcell'in yaşattıkları sebebiyle artık Bimcell'e bile geçerim. Taahhüt sürem bitiyor olması nedeniyle bana önerilen tarifelerin aylık ödeme tutarları 280 TL ile 1100 TL arasında. 280 TL tutarlı tarifede çok düşük bir internete sahip...

Turkcell Maalesef Hizmet Standardı Düşük Bir Marka Haline Geldi
Turkcell Maalesef Hizmet Standardı Düşük Bir Marka Haline Geldi
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 10 dk
Benzer Şikayet Yaz