Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serdar'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Paycell Üzerinden Alınan Ödeme

13954görüntüleme
Serdar
Serdar 29 Ekim 2020 19:33
Çözüldü Çözüldü
Serdar'ın Teşekkür Mesajı
“Turkcell şikayetime cevap verdi ve şikayetim çözüme kavuşturuldu. Teşekkür ederim.”
Turkcell Paycell Üzerinden Alınan Ödeme

29.10.2020 tarihinde saat  15.00 civarında Paycell ® üzerinden istemediğim bir alışveriş gerçekleştirildi. Kardeşimin yakın arkadaşının Instagram ® hesabı hacklenmiş ve hack'leyen kişi kardeşime A101 ®'den çekiliş kartı olduğunu söylemiş ve 5523 hattına evet yazarak göndermesini istemiş ve ben de evet yazarak bu mesajı cevaplayarak dolandırıldım. Buraya kadar olan kısımda benim hatamın olduğunun farkındayım. Ancak; Ben herhangi bir şekilde daha önceden Turkcell' den tarafıma Paycell Hesabı açmasını ve 400 ₺ limit vermesi talebinde bulunmadım, kaldı ki otomatik olarak tanımlanan bu hesap internet alışverişine açık olarak tanımlanmış ve bu şekilde dolandırıcılık durumlarına açık hale getirilmiştir. Kaldı ki, böyle bir hesap tanımlanmasına rağmen diğer tüm bankalarda 3D Secure denilen güvenlik altyapısı kullanılmasına rağmen neden Turkcell-Paycell'de bu altyapı kullanılmıyor? Örneğin yanlış bir şekilde yanıtlanan mesajda, para çekme talebi, vs. Kullanıcı onayı alınmadan nasıl bu kadar kolay ve hızlı bir şekilde onaylanabiliyor. Turkcell'in bu açığından kaynaklı olan durumdan dolayı 120₺ dolandırıldım, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell29 Ekim 2020 19:35

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Ekim 2020 13:16

Değerli Müşterimiz, 30.10.2020 tarihinde sizi arayarak şikayetiniz hakkında görüşme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Serdar
Serdar30 Ekim 2020 13:21

Turkcell şikayetime cevap verdi ve şikayetim çözüme kavuşturuldu. Teşekkür ederim.

3 Yorum

Neslihan
Neslihan21 Ocak 15:33
 

Aynı sorunu bende yaşadım. Acaba sorun nasıl çözüldü?

Serdar
Serdar22 Ocak 18:36
 

Turkcell'in Müşteri Hizmetlerinden farklı bir birimi bana ulaştı, ben de durumu anlattım. Paranın iadesi farklı bir şekilde sağlandı.

Semanur
Semanur06 Nisan 14:32
 

İptal etmelerinin sebebi nedir acaba bende aynı durumu yaşadım da

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 16:41

Ben 1100₺alışveriş yaptım param iade yaptım ama limit aşımından dolayı galiba para hesabıma yatmıyor rica ediyorum ilgilenin. Alışverişi Boyner'den yaptım banka ve Turkcell bayiinden toplam 1000₺yatırdım karta sonra alışveriş yaptım internetten ama ürünleri beğenmedim iade yaptım hesabıma 24 saat iç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mart 16:52

Turkcell'in alışveriş sitesi olan 'pasaj'dan peşin olarak kartla bir Huawei Matebook d15 aldım. 24 saat içinde ulaştırılacağı söylendi ancak 24 saati aşmış olmasına rağmen elime geçmedi. Kargo şirketini aradığımda ürünün onlara teslim edilmediği söylendi. Sipariş hala hazırlanıyor gösteriyor. Konuyl...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2020 19:58

Uzun yıllardır devam eden Turkcell Platinum üyeliğimi kurumsal müşteri danışmanının bizzat işletmemize gelerek ve detayları anlatarak bahsetmiş olduğu avantajlar sonucunda ;5 adet hattımızı 2 tanesini operatör değişikliği de yaparak tarifemizi Avantaj Platinum'a çevirmiş bulunmaktayız. Bu doğrultuda...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Aralık 2020 10:35

17.12.2020  saat 17.00 civarında hanımın Paycell üzerinden istemediğim bir alışveriş gerçekleştirildi. Hanımımın teyze kızının Instagram hesabı hacklenmiş ve hack'leyen kişi hanıma A101'den çekiliş kartı olduğunu söylemiş ve 5523 hattına 3 defa evet yazarak göndermesini istemiş ve ben de evet yazara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 17:29

Paycell kart ile N11.com dan yaptığım alışverişin iadesini N11 18 Kasım 2020 saat 18:55 te Paycell kartıma iade etti. Ancak Paycell hala paramı kartıma yansıtmadı. Telefonla aradığım da 15 gün sürebileceği söyleniyor. Bu firma bilişim çağında parayı 15 günde iade edecekmiş. Zaten her işlemden 5 lira...

  • profile
1 Destekçi