Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nurten'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Paycell Hazır Limit Sorunu Ve Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlal

6099görüntüleme
Nurten
Nurten 07 Mayıs 21:07
Turkcell Paycell Hazır Limit Sorunu Ve Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlal
Turkcell Paycell Hazır Limit Sorunu Ve Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlal

06.05.2021 günü saat 13:31 'de 0553****68 74 numarasından arandım. "Turkcell'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ® ® ı aktif etmişsiniz. 40 TL hesabınıza yansıyacak. Yanlışlıkla mı aktif ettiniz dedi arayan. Hayır ben aktif etmedim dedim.YouTube.com reklamlarında yanlışlıkla tıklamışsınızdır, bu konuda çok şikayet alıyoruz. Tamam işleminizi iptal edelim, dilerseniz yoksa her ay faturanızdan 40 TL çekilecek denildi. Tamam dedim. Paycell ® in mesaj sisteminden mesaj geldi. Kodu söyleyin dediler. Söyledim. Yoğunluk oluştu, giriş yapamadık tekrar söyler misiniz dediler, tekrar yeni gelen kodu söyledim. İptal işleminiz gerçekleşti " dediler, kapattım. 

Gelen SMS lere baktığımda ;21,20 TL Paycell uygulamasından hazır limit kullanımı, Paycell hazır limit servisinden 06.05.2021 saat 13:35:42(telefon görüşmesi sonlanmadan) tarihinde 20 TL'lik Paycell Premium mobil ödeme işlemi, Paycell hazır limit servisinden 06.05.2021 saat 13:37:06 tarihinde 580 TL 'lik Paycell Premium mobil ödeme işlemi ve 544***0707 numaralı hatta 20,00 TL gönderildiği (07.05.2021 tarihinde 20 TL iade edildi) mesajlarını gördüm. Hemen Turkcell çağrı merkezini aradım. Onayımız dahilinde yapıldığı için bu sürece ne yazık ki müdahale edemediklerini, Paycell ile görüşebileceğimi söylediler. 

Ardından Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Savcılık izni olmadan para aktarılan kişi ve telefon numarası bilgilerini kendilerinin de göremeyeceğini, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Hazır kredi limitimi 10 TL'ye indirdiler (tekrar bu olayı yaşarsanız diye) Paycell programını hiçbir zaman kullanmamış bir Turkcell müşterisiyim. Güncel faturamı sorguladığımda; 1003,21 TL borç gözükmektedir.

Güvenilir Turkcell firması bu konu ile ilgili müşterilerine bilgi vermemiş, aksine tekrar yaşanabileceğini belirtmiştir. Bu kadar kolay bir şekilde borçlandırma, her yönüyle bir güvenlik açığıdır. Verdiğiniz hizmet hiç güvenli olmamakla birlikte tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünüzü ihlal etmektesiniz. Gerekli araştırmaların yapılarak; Paycell tarafından faturama yansıtılan 1003,21 TL tutardan paket tutarım haricindekilerin iptal edilmesini;aksi halde savcılık nezdinde adli işlemlere, BTK ®, Merkez Bankası ® nezdinde idari işlemlere başlayacağımı; bağlı olunan öded 'e de gerekli şikayetlerin yapılacağını bildiririm.

Turkcell Logo
Turkcell07 Mayıs 21:09

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell18 Mayıs 13:49

Merhaba Gülçin Hanım, 18.05.2021 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Nurten
Nurten19 Mayıs 17:47

18.05.2021 günü Sikayetvar com sitesi yetkilisi Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak, faturama yansıtılan mobil işlemlerden 600,00 TL hazır işlem limiti ve 36,00 TL hazır limit kullanım bedelinin faturamdan mahsup edildiği, 293,00 TL: tutarlı İstanbul kart dolum işlemini iptali ve iadesi için de Belbim a. Ş. İle iletişime geçilmesi söylenmiştir. Güncel fatura tutarım 367,20 TL olup bunun 293,00 TL: tutarı İstanbul kart dolum işlemine aittir ve bunun ile ilgili gerekli itiraz ve şikayet talepleri ilgili kuruma iletilmiştir. Güncel fatura tutarımda yer alan mobil işlem kalemlerinden 19,05 TL Mikro ödeme bedelinin iadesinin gerçekleşmediği anlaşılmıştır. 19,05 TL Mikro ödeme bedelinin faturamdan mahsup edilmesini talep eder, mahsup işleminin gerçekleşmesinden ve 293,00 TL: tutarı İstanbul kart dolum işleminin iptal ve iadesine yönelik ilgili kurumdan aksiyon alındıktan sonra, sorunumu çözümlendirmiş olacağımı bildiririm.

Nurten
Nurten19 Mayıs 17:48

Kurumunuzca bahsi geçen konuya ilişkin ilave edeceğiniz bir husus bulunmadığı belirtmenize rağmen 18.05.2021 günü Sikayetvar com sitesi yetkilisi Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak, faturama yansıtılan mobil işlemlerden 600,00 TL hazır işlem limiti ve 36,00 TL hazır limit kullanım bedelinin faturamdan mahsup edildiği, 293,00 TL: tutarlı İstanbul kart dolum işlemini iptali ve iadesi için de Belbim a. Ş. İle iletişime geçilmesi söylenmiştir. Güncel fatura tutarım 367,20 TL olup bunun 293,00 TL: tutarı İstanbul kart dolum işlemine aittir ve bunun ile ilgili gerekli itiraz ve şikayet talepleri ilgili kuruma iletilmiştir. Güncel fatura tutarımda yer alan mobil işlem kalemlerinden 19,05 TL Mikro ödeme bedelinin iadesinin gerçekleşmediği anlaşılmıştır. 19,05 TL Mikro ödeme bedelinin faturamdan mahsup edilmesini talep eder, mahsup işleminin gerçekleşmesinden ve 293,00 TL: tutarı İstanbul kart dolum işleminin iptal ve iadesine yönelik ilgili kurumdan aksiyon alındıktan sonra, sorunumu çözümlendirmiş olacağımı bildiririm.

Nurten
Nurten20 Mayıs 19:34

121693649 numaralı şikayetimde; şikayetvarcom temsilciniz ile 18.05.2021 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde; Paycell üzerinden yapılan hile sonucu hattımdan yapılan 293 TL’lik İstanbul Kart dolum işleminin iadesine yönelik Belbim ile irtibata geçilmesi söylendiği bahsedilmiş ve güncel fatura tutarımdan iade edilmeyen mobil ödeme işlemi (19,05 TL lik mikro ödeme işlemi ) tutarının iade edilmesi talep edilmişti. Cevaben Kurumunuzca :"... Yapılan incelemede ücretlendirmenizde hata bulunmamakla birlikte memnuniyetiniz adına iade işleminin yapıldığı belirlenmiştir. Turkcell Mobil Ödeme olarak sizlere benzersiz bir ödeme deneyimi sunmak için sürekli kendimizi yenilemekte ve geliştirmekteyiz. Mobil ödeme kolaylığını daha fazla yaygınlaştırmak için yatırımlarımızı yapmakta bunun için de cüzi bir miktar olarak üyelik ücreti almaktayız. Bu ücreti sizlere daha iyi ve yaygın hizmet sunabilmek için yaptığımız çalışmaların maliyeti olarak değerlendirebilirsiniz. Mobil ödeme abonelik tarihinden itibaren 3 ayda bir kez ücret alınır. 3 aylık üyelik ücreti standart kullanım için 5.99 TL, Premium kullanım için ise 6.99 TL'dir. İşlemin onayınızla gerçekleşmesi nedeniyle yansıyan mobil ödeme işlem ücretinin iade edilemediğini bilgilerinize arz ederiz. " denilmiştir. Faturama yansıyan 19,05 TL mobil ödeme işlemi bahsettiğiniz tutarlardan farklı olup iadesi gerçekleşen mobil işlemlerden dolayı faturama yansıtılmıştır. Memnuniyetimiz gereği, asıl işlem iade edilirken asıl işleme bağlı işlem iptal edilmemiştir. Ayrıca, Belbim a. Ş ile ilgili İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa dan 293,00 TL tutarındaki İstanbul Kart Dolum İşleminin iadesi talebime ilişkin gelen cevabi yazıda: ". 1-41885101004 numaralı başvurunuzda yer alan konu İstanbul Büyükşehir Belediyesi yetki ve sorumluluğunda bulunmamaktadır. Şahsınıza yönelik bir eylemin ya da hak ihlalinin olduğunu ve bunun bir suç oluşturduğunu düşünüyorsanız, suçun gerçekleştiği yer savcılığına bir dilekçeyle başvurabilirsiniz." denilmektedir. Memnuniyet adına, iradem dahilinde SMS kodu vermek suretiyle gafletle ve dolandırılma hilesiyle hattımdan yapılan 293,00 TL İstanbul kart dolum işlem tutarının ve 19,05 TL mikro ödeme bedelinin faturamdan mahsup edilmesini talep eder, fatura son ödeme tarihim olan 26.05.2021 tarihine kadar mahsup işleminin yapılmaması durumunda fatura bedelinin ödenerek Kurumunuzu hasım göstermek suretiyle ilçe Tüketici Hakem Heyetine bedel iadesi itirazı yapacağımı bildiririm.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Turkcell Salla Kazan'dan 1 saatlik 1 GB hediye internet geldi. Hediye interneti kullanabilirsiniz SMS'i geldikten sonra internetten bir şeyler indirdim. Yaklaşık 1 GB internet bana ait paketten giderken hediye internet olduğu gibi durdu. Bu sıkıntıyı ilk yaşayışım değil. Her hafta aynı sıkıntı oluyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Az evvel Ücretsiz kitap indirmeye çalışırken. Beyondvr adında bir site (veya olduğunu bilmediğim bir marka) tarafından Turkcell üzerinden 68 lira yanıltılmaya çalışıyorum. Lütfen hem Turkcell'den müşteri güvenliğim için bu ödemenin gerçekleşiyor ise durdurulmasını, firmadan da bu ücreti almamasını i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 21:02

Salla - kazan uygulamasından kazandığım "Saatlik 1 GB" hediyeye güvenerek Spotify'dan 5-6 adet müzik parçası indirdim ve 15 dakika sonra kendi paketimin yarısını kullandığıma dair mesaj geldi. Kontrol ettiğimde, indirdiğim şarkıların hediye 1 GB kotamdan değil, kendi internet paketimden işlem gördüğ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 21:45

Turkcell Salla Kazan yaptım 1 günlük 2 GB Instagram vaat ettiği hediye interneti seçince bir süre sonra bilgilendirme mesajı geldi ( akşam 19.30 civarı Salla Kazan yaptım) sabah 07.30 civarı biteceği şeklinde bilgilendirdi. Yani ey Turkcell zaten hediye demişsin 1 günü neden 12 saate indiriyorsun. M...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 22:26

Buradan Turkcell'e sesleniyorum sözde en hızlı ınternet sizinki bu nasıl ınternet evime Superbox bağladım ilk ay bir şey yoktu ondan sonraki aylar mahvoldu sözde 10 megabit indirme hızı var 600 MB lik bir dosyayı 2 saate indiriyor böyle. Bir şey var mı benim şahsi olarak 2 tane hattımda Turkcell eğe...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 11:33

Allah aşkına ücretsiz uygulama yazıyor uygulamayı indiriyoruz açmadan 68 TL mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir diyor. Gerçekten çok yanlış bir şey. Bunu yazacağım ve şikayet duyurusunda bulunacağım. İnsanları neden bu kadar yanıltma pesindesiniz? O insanlar saatlerce o parayı kazanmaya çalışıyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 11:24

21.08.2021 saat 09:32 Facebook'ta ki reklamı olan Harita programı Google Play'den indirdim. Uygulamayı açtığımda telefonuma art Arda mesajlar gelmeye başladı. Programı kapatıp mesajlara baktığımda CepZone adında servislere üye yapıldığımı fark ettim. Herhangi bir yere telefon numarama ve onay kodunu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 17:20

Mevcut Turkcell hattımı 10 yılı aşkın süredir kullanmaktayım. Geçtiğimiz ay bir kaza sonucu telefonum kırıldı. Peşin olarak şu an bir telefon satın almak istemediğim için tarifeye ek bir telefon başvurusunda bulundum. (daha önce hiç bu şekilde bir alışverişim olmadı) 2020 eylül ayında iş ortağıma h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 16:42

09.08.2021 saat 09:09 Facebook'ta ki reklamı olan (ALL document scanner) isimli programı Google Play'den indirdim. Uygulamayı açtığımda telefonuma art Arda mesajlar gelmeye başladı. Programı kapatıp mesajlara baktığımda Eğlen Cepte, Digicenter, GameZone, CepZone adında servislere üye yapıldığımı far...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 19:19

Isparta Merkez Mimar Sinan Caddesi Turkcell 2 şubesinden çocuğum için almış olduğum Bilicra marka akıllı saatin kurulumunu bilmeyen personeller hem kurulumu yapamadılar. Hem de biliyormuş gibi akıllı saati kutusundan çıkardılar. Saati evde kurmayı denedim uygulamasını indirdim olmadı. Tekrar bayiye ...