Turkcell Paket Yükleme Talebi

Umut Umut06 Ağustos 16:51

6 Ağustos saat 10:50 de hattıma 40 TL yükleme yaptım. Kesintilerden sonra kalan bakiye 38 lira civarıydı. Avans paketi hariç. Gülümseten paket 10 GB yüklemek istedim. Normalde bu tarz paketleri digital operatörde yüklerdim ancak hata aldığım için müşteri hizmetlerinden yüklemeye çalıştım. İlk görüştüğüm yetkili hanımefendi paket için bakiyemin yeterli olduğunu yani 38 lira artı avans paketindeki 8 lira ile birlikte toplam 46 lira ile paket yüklemesi yapabileceğimi söyledi kabul ettim. Ancak nasıl olduysa paketim yüklenmedi üstüne üstlük bakiyemden 8 TL düşmüş olduğunu fark ettim. Tekrar görüşme sağladığımda kalan 30 liranın içinde avans paketin olduğunu söylediler. Görüşme sağladığım üç yetkili de hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı. Numaramı taşımak istediğimi söylediğimde çok umursamaz bir tavırla sizi kaybetmek istemeyiz ancak sizin kararınız. Yani umurumuzda değilsiniz demek istiyorlar resmen. Daha sonra denemek amaçlı 2 haftalık çerez paketi yüklemek istedim. Bu sefer bakiyem 29 liraya düştü yaptığım görüşmeden dolayı. İşin ilginç tarafı da daha önce avans paketinde dahil olmasıyla 29 TL olan bakiyemle 35 liralık çerez paketi satın aldım. Yani yetkilinin konuşmasına göre 29 TL nin içinde avans paketi var ve ben dolayısıyla 35 liralık paketi de alamazdım ancak yaklaşık 6 lirayı avans paketinden tahsil etti. Birinci sorum bu nasıl oluyor. Bana hem avans paketi bakiyenin içinde söyleniyor hem de 35 liralık paketi avans kullanarak satın alıyorum. Madem öyle bir şey olacaktı ilk yükleme yapıldıktan sonra bakiyem 38 liraydı ve ben kolaylıkla gülümseten 10 GB paket alabilecekken şimdi sözüm ona Turkcell beni 2 haftalık pakete tabiri caizse mahkum bıraktı! Uzun zamandan beri bu hattı kullanıyorum ancak gerek digital operatör uygulamasından gerekse bugün KÜ durumdan hiç ama hiç memnun kalmadığımı hem buradan hem Instagram hesabından belirtiyorum. Digital operatör uygulamasından zaten hiç memun değilim. Salla Kazan uygulamanızdan da keza aynı şekilde memnun olmadığımı tekrar söylüyorum. Benim Turkcell de geçirdiğim son zamanlar. Bundan sonra ne Turkcell kullanırım ne de tavsiyede bulunurum...

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 11 Ağustos 13:52

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili bilgi vermek amacıyla 11.08.2020 tarihinde sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili bilgi almak için bize 532 numaralı çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 06 Ağustos 17:02

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler