Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Turkcell Paket Yükleme Çalışmıyor,İletişim Kanalları Kapalı

profile
Mustafa
11 Kasım 2023
168
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Arayıp sorunun çözülmesinde yardımcı olan müşteri temsilcisinin göstermiş olduğu ilgi ve çaba için teşekkür ederim.”

Yıllardır Turkcell "VINN" bilgisayardan internet kullanıcısıyım, 3 gündür "https://www.turkcell.com.tr/yukle/tl-paket-yukle/" linki ile internet paketi yüklemeye çalışmaktayım ama link tıklandığında "Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.

 Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz." uyarısı çıkmakta ve ilerleme sağlanamamaktadır. Bugün "Müşteri Hizmetleri" servisine telefonla ulaştım, defalarca durumu izah etmeme karşılık karşımdaki kişi ne durumu anlayabildi ne de bir çözüm üretebildi, söylediği şeyler konuya vakıf olmadığının belirtisiydi, son olarak bana " bayiye gidin " şeklinde öneri getirdi. 

Durumu direkt olarak Turkcell'e aktarmak için "https://www.turkcell.com.tr/tr/hakkimizda/iletisim" linkine girdiğimde ise "İletişim Formu" butonu çalışmamaktadır, yani bu kanalla da derdimi iletemedim. Telefonuma dünden bu yana Turkcell App yüklemeye çalışıyorum, yüklenememekte. 

Web sitesinde yer alan "Turkcell İzmir Plaza Kazım Dirik Mah. 367/7 Sok. No:12 Bornova / İzmir Tel: (0212) 313 10 00" telefonu aradığımda ise hat otomatik olarak kapanıyor. Yani müşterinin problemini çözmekle ilgili tüm iletişim kanalları kapalı veya sonuçsuz.

 Yıllardır serviste olan bu kurum için son derece kötü bir durum. Turkcell'in bu sorun ile ilgilenerek çözüm sağlayabileceğini düşünemiyorum, sadece bilginiz olması açısında yazmaktayım.

Turkcell Paket Yükleme Çalışmıyor,İletişim Kanalları Kapalı
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 41 dk
Turkcell Logo
11 Kasım 2023 14:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
11 Kasım 2023 16:54

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa
Mustafa
13 Kasım 2023 12:55

Sorunun Microsoft Edge tarayıcısından kaynaklandığı ortaya çıktı, Safari veya Chrome tarayıcılar ile sorunsuz yükleme yapılabilmekte. Beni arayarak yardımcı olan müşteri temsilcisine özellikle teşekkür ederim.

Mustafa
Mustafa
13 Kasım 2023 13:59

Arayıp sorunun çözülmesinde yardımcı olan müşteri temsilcisinin göstermiş olduğu ilgi ve çaba için teşekkür ederim.

Benzer Şikayetler

1

Turkcell Hatalı İletişim Numaraları

profile
Osman
31 Mart 2023
405

Birileri gidip rastgele bir şekilde iletişim numarası olarak benim numaramı veriyor. Turkcell bayileri durumu halledemiyor, Turkcell müşteri hizmetleri ise o numarayı veren hat aramadan benim numaramı oradan silemiyor. Böyle saçma bir durum olamaz yani. En azından iletişim numarası olarak verilen h...

1

Turkcell Müşterisini Mağdur Ediyor

profile
Bülent
1 hafta önce
20

Turkcell'in fiyat tarifesi ve paketlerinden hiç memnun değilim. 12 GB için iki yüz küsur Türk lirası para ödüyorum, ancak bu ay bitmeden yetmiyor. Diğer operatörler bu kadar pahalı değil. Bugün hiç GB kalmadığı için zor durumda kaldım. Öyle mantıksız ve tutarsız kampanyaları var ki, bugün iki defa m...

Weaccept (B002) Turkcell Tarafından Mı Gönderiliyor?

profile
Samet
24 Aralık 2023
183

Tarafıma WeAccept tarafından yanıltıcı amaçlı SMS gönderiliyor. SMS gönderilen aracı kodu B002. B002 Turkcell'e ait. WeAccept ismini kullanan kişilerin bilgilerinin sizde bulunması gerekiyor. Bunun nasıl gerçekleştiğini öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak suç duyurusunda bulunacağım ve tarafım...

Weaccept (B002) Turkcell Tarafından Mı Gönderiliyor?
Weaccept (B002) Turkcell Tarafından Mı Gönderiliyor?
1

Turkcell Teslim Ettiğim Arızalı Ürünün Kaybolması

profile
Tuba
18 Ağustos 2023
417

Üsküdar Atatürk İletişim ve Tic. A. Ş. Firmasından satın aldığım 3 adet Ttec marka şarj ve kablosundan bir tanesi aşırı ısındığı için mağazaya geri götürdüm, arızalı ürünü teslim aldıklarına dair hiçbir kağıt, bilgi formu doldurtmadılar, 'bununla ilgili bir belge vermeyecekmisiniz' dediğimde gerek y...

5
Çözüldü

Turkcell Lütfen Yetkililer Bana Ulaşsın

profile
Ebru
06 Nisan 2023
65

Merhaba, Mersin'de yazıyorum. Forum Mersin'deki başka bir operatörden Turkcell'e geçiş yaptım. Ancak bana yanlış tarife uyguladılar ve kendisiyle yüz ...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Turkcell Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 41 dk
Benzer Şikayet Yaz