Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Paket İçeriğinin Yanlış Lanse Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

409görüntüleme
Mehmet
Mehmet 20 Ekim 09:43
Turkcell Paket İçeriğinin Yanlış Lanse Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell operatöründen yaptığım paket değişikliği konusunda mağdur edildim. Akıllı durma özelliği var diye geçtiğim pakete aşım nedeniyle 29,90 TL karşılığında internet paketi tanımlandı. Bu durumu müşteri temsilcilerine bir türlü anlatamadım. Diğer operatörlerden farkı olduğunu söyleyen firma bu konuda bana yardımcı olamadı. Reklam ve broşürlerinde müşteri memnuniyeti diye bas bas bağıran, insanların gözüne sokan firma sorunu anlayamadı bile ya da anlamak ine gelmedi.

Turkcell Logo
Turkcell20 Ekim 09:45

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Ekim 21:46

Merhaba Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 20.10.2021 tarihinde yazılı olarak size bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Web sitemizdeki ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Şikayetlerinizin durumunu “Tümünü Gör” seçeneğini tıkladıktan sonra ekranın altında yer alan “Şikayet Takibi” alanından kontrol edebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet
Mehmet22 Ekim 23:11

Eski verdiğiniz cevaplara cevap verdik diyorsunuz! Sorunumu çözmediniz. Benimle yetkili birisi iletişime geçmedi. Müşteri temsilcileri basmakalıp cümlelerle geçiştirdi. Koskoca firmanın böyle genel geçer bir üslupla hareket etmesi çok şaşırtıcı ve yazık!

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Turkcell; Kurumsal satış temsilcisi, Enerjicell ile iskonto vereceğini iddaa ederek operatör değişikliği yaptırıp, cayma bedellerinde tarafıma ödeterek, ortadan kayboldu, sonuç; boşuboşuna 1 Digiturk paketi 4 tane diğer operatörün 2 katı fatura ve Enerjicell'e değişen piyasa koşullarından dolayı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Turkcell yine yanıltıyor. Bugün, internetiniz bitti diye kendi kendilerine ek 1 GB faydanız internet paketi tanımladılar 28,46 TL'lik! Müşteri hizmetlerini aradım, "bunu kabul etmiyorum, benim internetim bitince kesilsin internetim diye aldığımı belirttim" müşteri temsilcisi ise "efendim bla bla, ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

0539*****67 numaralı Turkcell kullanıcısıyım. Platinum tarifeden yıldız 5 veya bol 10 tarifesine geçmek istiyorum ancak Turkcell hattımın uygun olmadığını söylüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana söylenen sizin kullanım miktarınıza göre size (istemediğim) yıldız 6 ve diğer paketler sunulmu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

24/11/2021 23:59'da taahhüdüm biteceği için 24/11/2021 saat 23:50 de bir üst pakete geçiş yaparak taahhüdümü 12 ay daha uzattım. Paket değişikliğimden 10 dakika sonra 25/11/2021 00:00 itibariyle kesilen kasım ayı faturasında 1 günlük yeni paket ücreti ve 1 ay eksik taahhüt süresi yansıtılmıştır. Nor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell internet paketim bittiğinde 1 GB interneti 28 TL olarak faturama yansımıştır. 1 GB internetten 28 TL alabilirsiniz ama 75×12=900 TL fatura ödeyen bir müşteriyi kaybettiniz. Tarafıma dönüş yapıp 28 TL ücreti kaldırılmaz ise başka bir operatöre geçiş yapacağımı sevgili Turkcell yetkililerine ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Mayıs 2021'de bir şirkette çalışmaya başladım. Şirket kurumsal hattına geçiş için Turkcell'e geçiş yaptım. 12 Kasım 2021'de işimden ayrıldım. 19 Kasım 2021 tarihinde hattım kurumsal kapsamdan çıkarılarak bireysel bizbize tarifesine geçirildi. Bu tarihten sonra eski operatörüme dönüş yapmak için Vo-...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell İstanbul Ataköy'de yıllardır belediye ile olan baz istasyonu kaldırma sorunundan dolayı 3-4 kısım özellikle havacı feza sokakta Turkcell hiç çekmiyor yıllardır bildiriyorum tüm komşular bildirmiş sonunda V** operatöre geçmişler ama Turkcell umurunda değil, Yetmezmiş gibi taahhüt olmasına ra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Yaklaşık 3 ay kadar önce Turkcell faturalı hatta başka bir operatörden geçiş yaptım ve biraz sanıcılı oldu çünkü Turkcell merkezi beni mağdur etti ve bir süre sonra Turkcell yetkilileri tarafından bu problemim çözüldü. Ben iPhone ve Macbook kullanıcısıyım. Bu olayın hemen ardından FaceTime ve iMessa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell faturalı hattını yaklaşık 30 senedir kullanan bir müşteriniz olarak kampanyam bittikten sonra bir üst paket kullanma mecburiyetim mi var. Yeni gelen müşteriye uygun kampanyalardan yararlanma imkanı tanırken biz daimi müşterilerinizi o gelen ve kampanya sonunda başka operatöre geçecek olan m...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Telefon operatörü olarak kullandığım Turkcell'de 62 TL olan aylık faturamın 92 TL olarak geldiğini gördüğümde araştırdım ve konuşma paketimin bitiminde ekstra olarak konuşma paketi tanımlandığını gördüm. Benim onayım, rızam olmadan ekstra bir paket tanımlanmasından rahatsız oldum ve müşteri temsilci...