Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gokhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Paket Geçişi Sorunsalı

280görüntüleme
Gokhan
Gokhan 01 Aralık 2021 16:12
Çözüldü Çözüldü
Gokhan'ın Teşekkür Mesajı
“Turkcell e teşekkür ederim. "Aynı hatanın tekrar olmaması için müşterilerin paket bitimi öncesi mutlaka aranarak uyarılması gerekmektedir konulu iyileşme alanı olduğunu düşünüyorum."”

Paket bitişinin tarihi Turkcell tarafımdan tarafıma aranarak bilgi verilmediği için sözleşme süresinin bittiğini fark edemedik, dijital operatörden paket değişikliğini 1gün sonra yapmış olmamıza rağmen mevcut faturamın 65 TL üzerinde yeni olması gereken faturamın da 100+ tl üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle 01.12.2021 tarihi saat 15:37 de 9 dakika görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi. Turkcell gibi firmanın kurulduğu tarihten beri müşterisi olan abonesine 1 gün için bütün ayı fatura etmesi hem de sözleşmesiz statüye alarak fahiş fiyat uygulamasıyla bu şekilde fırsatçılık yaparak haksız uygulamalarını şikayet ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell01 Aralık 2021 16:13

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Gokhan
Gokhan06 Aralık 2021 17:21

Sonuç alamadık hala?

Turkcell Logo
Turkcell09 Aralık 2021 12:51

Merhaba Gökhan Bey, Şikayetinizle ilgili 09.12.2021 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Gokhan
Gokhan09 Aralık 2021 12:56

Çözüm yaklaşımı için Turkcell e teşekkür ederim.

Gokhan
Gokhan09 Aralık 2021 12:59

Turkcell e teşekkür ederim. "Aynı hatanın tekrar olmaması için müşterilerin paket bitimi öncesi mutlaka aranarak uyarılması gerekmektedir konulu iyileşme alanı olduğunu düşünüyorum."

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Otomatik aşım paketi interneti yüzde yüz kullanım mesajı 19.30 da gelir gelmez mobil veri kullanımını kapatmama rağmen 19.31 de tanımlandı. Ayrıca aynı saat itibariyle tanımlanan 1 GB internet paketinin 500 MB internet kullanımı yapmış görünmektedir. Gelen mesajdan sonra detaylı kullanım raporumu uy...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

20.01.22 saat 22:30'da Turkcell, müşteri destek hattı üzerinden yapmış olduğum bir görüşme sonrasında " reklam engelleme servisi" ile alakalı bilgi almış ve bu konuda yapılan değerlendirme sonucunda bu servisi 4.99 TL karşılığında kullanmaya başladım. Ancak söz konusu servisin belirtildiği üzere You...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

13.12.2021 günü saat 12.30 sıralarında iznim ve bilgim olmaksızın hattıma Süper Spor Paketi tanımlanmış. Az önce Turkcell Müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal ettirdim ancak Süper Spor Paketinden dolayı Ocak 2022 faturama yansıyan 35₺ ücretin bana iadesinin olmayacağını söylendi. Şikayet var s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

08.01.2022 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla kullanıcı değişikliği yapıp, taahhüt süresi 2 gün sonra sona erecek olan paketimi yenileme talebinde bulundum. Fakat kullanıcı değişikliği yapıldığı için hemen önerilen paketler çıkmadığından müşteri temsilcisi daha sonra dijital uygulamadan yapab...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hattımı kullanamıyorum. Toplamda yaklaşık 2 aydan uzun süren bir süreçte Turkcell hattım ile alakalı yaşadığım belki de onlarca şikayete bir yenisini eklemek istiyorum. Bu kadar uzun bir süreçte bir hat operatörü nasıl olur da bir müşterisinin problemiyle ilgilenmez, müşteriyi yokmuş gibi s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hattıma 1 GB internet oynayayım olmadan tanımlandı paket bitimi mesajı gelmeden müşteri hizmetlerini aradım aynı saat içerisinde hiçbir çözüm olmadı sadece şikayet dilekçesi oluşturuldu şu an 29.90 ödemem gözüküyor benim onayım olmadan ayrıca paket bitimi mesajı gelmeden. Daha önce böyle bi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

İlgili makama; 06.01.2022 günü saat 17-18 civarı Turkcell bayisine girerek hat almak istediğimi belirterek yardımcı olunmasını istedim. Bana yardımcı olmak isteyen bir hanımefendi güncel uyguladıkları paketlerle ilgili detay vermeden bilgi verdi 5gb interneti olan aylık ödemesi 51 TL olan bir pakett...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık olarak 15 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. İki adet faturalı hattım var. İkisinde de aynı tarifeyi kullanmak istiyorum. Son yıllarda çıkardıkları sistem ile kişiye özel paket tarifesi önerileri yapılıyor ve sadece Turkcell in belirlediği (sözde kullanım alışkanlığıma göre) paketleri ha...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Turkcell fatura aşımı saatler kala kendi kendine 3 defa internet paketi yüklemiş. Uygulamadan baktığımda halende 5GB internet olduğu halde sırf faturayı yükseltmek için otomatik GB tanımlamış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 12:57

Paketim bitince dijital operatörden paket almaya çalıştım. Hata verince uygulamayı güncelledim üstüne silip tekrar yükledim ancak problem devam ediyor. Kart bilgilerimde hata olmamasına ve defalarca kez denemiş olmama rağmen Kart ve CVV bilgilerinde hata gerekçesiyle paket verilmiyor. Müşteri hizmet...

Devamını oku