Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Evren'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Paket Değişikliği Sonrası Haksız Ve Fazla Fatura Dayatması

972görüntüleme
Evren
Evren 26 Kasım 2021 15:16
Çözüldü Çözüldü
Evren'in Teşekkür Mesajı
“Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi hanımefendiye ilgisinden dolayı teşekkürler.”

Turkcell faturahattımın paketinin taahhüdünün bitimine son 3 gün kala bana yeni bir paket sunarak tarife değişikliği yapmamı sağladı. Daha önce kullandığım paket vergiler dahil 53 TL iken yeni paketim 73 TL olacağı belirtildi. Buraya kadar her şey normal. Bende paket değişikliğini kabul ettim.

Daha sonra müşteri temsilcisinden hattımın 3 gün sonra 53 TL lik faturasının kesileceğini bu yeni paketin ilk faturalandırma işleminin nasıl olacağını sordum. Bana yeni paketinizden kullanımlarınız hassas şekilde hesaplanarak mevcut faturanıza ek olarak size sunulacaktır denildi.

Bu uygulamanın zaten diğer operatörlerde de bu şekilde yapıldığını biliyorum ama farklı bir sonuçla karşılaşmamak adına yine de sormak teyit etmek istedim, müşteri temsilcisi ile 22 Kasım 2021 saat 19:20'de yaptığım görüşmem mevcuttur incelensin!

Sonuç olarak 22 Kasım akşamı yapılan işlem sonrası bugün yani 26 Kasım'da SMS ile fatura bilgilendirmesi geldi ve kullanım ücreti olarak 73 TL ödemem gerektiği belirtiliyordu.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım itiraz ettim. Müşteri temsilcisi bana; ama siz bu paketi alarak bunu kabul etmiş oldunuz, sizin için yapabileceğimiz hiçbir şey yok diyerek şikayet kaydı bile oluşturmadan haksız ve fazla fatura ücretini bana adeta dayatmıştır.

Buradan Turkcell yönetimine kocaman bir "yazıklar olsun" diyorum. Bu şekilde tüketicisine yaklaşımı olan bir şirket elbet bir gün müşteri bulamayacak hale gelir. En kısa zamanda hattımı başka bir operatöre taşıyacağım ve haklarımı Tüketici Mahkemesi üzerinden arayacağım. Vatandaşın 3 - 5 - 10 lirasını alan vizyona sahip bir kurumla bir daha aynı yolda yürümem.

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 17:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 12:01

Merhaba Evren Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Evren
Evren29 Kasım 2021 15:26

Son derece kibar ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunuma kısmende olsa çözüm üretildi. Ama en önemlisi müşteri odaklı ve iyi niyetli yaklaşımları çok hoşuma gittiği için uzatmayarak çözüm önerilerini kabul ettim. 72 saat içinde faturama küçük bir iyileştirmenin yansıtılacağının taahhüdünü sözlü olarak telefonda yaptılar. Bende bu iyileştirmenin gerçekleştirilmesi sonunda şikayetimi buradan kaldıracağıma dair söz veriyorum. İlgililere müşteri odaklı yaklaşımlarından ötürü teşekkür ederim.

Evren
Evren30 Kasım 2021 13:47

Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi hanımefendiye ilgisinden dolayı teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba g*** Hanım, öncelikle iletişimde Turkcell’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm talepleriniz hassasiyetle değerlendirilmektedir. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizd...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaklaşık 3 aydan daha uzun bir süredir Turkcell’den faturama ek olarak akıllı saat almak istiyorum lakin kredi kartına taksit seçeneğinde görülen saat ne hikmet ise faturana ek olarak Tükendi gösteriliyor. Birçok mağaza gezdim ve hepsi de aynı şeyi söylüyor faturanıza ek ise maalesef veremiyoruz diy...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell in Salla Kazan kampanyasından 12 saatlik 1 GB saat 15:04 de hattına tanımlandı. Buna rağmen faturamdan aşım yapıldı ve bana 16:04 itibariyle faturama ek 29.9 TL'ye 1 GB tanımlandı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde internetinizin bittiğine dair mesaj 1 saat sonra gelmiş diye iletildi. O z...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 17:18

10 seneden fazladır Turkcell'liyim. Hattıma tanımlı paket "çalışan yakını Platinum Plus 15", 1 senelik taahhüdüm var mayıs ayında bitecek. Yurt dışına arama yapan biri değilim. 15 Aralık 2021 saat 17:50'de yanlışlıkla beni daha önce arayan+34 ile başlayan bir İspanya numarasını aradım, karşı taraf ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 14:15

Cihaz kampanyasından cihaz almıştım faturama ek ve erken kapama yaptım ve sisteminize düşmedi mail attım makbuzumu 72 saat dediler ama 10 gün oldu. Yoruldum ya artık aramaktan şikayet dilekçesi yazmaktan çözün artık ya çözün artık ödediğimiz paranın pesine düştük resmen yoruldum şimdi de faturama ya...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 09:40

Ankara Dikimevi de bulunan Turkcell TİM Tuna İletişim hayatım boyunca gördüğüm en saygısız en ağzı bozuk satış elemanlarının bir araya geldiği müşterilerini yapmadıkları hakaret kalmayan bir yer Turkcell adının kirletildiği bir yer haline gelmiş. Faturama ek olarak aldığım ürünün faturasını almak iç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 19:32

Turkcell bayiinden faturama ek olarak almış olduğum Xiaomi akıllı kol saati bozuk çıkmıştır. Saati garantiye göndermem söylendi, garantiye gönderdim bu kez Genpa bu saatin teknik servis hizmetini veremiyoruz diyerek rapor yazarak geri bayiye göndermiştir. Sonucunda bayiye tekrar gittiğimde ürünün ia...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 12:02

Ekte yeralan 15.11.2021 tarihli fatura ile İzmir digisel dijital iletişim bilgisayar hizmetleri sanayi ticaret anonim şirketinden kurumsal faturama ek olarak satın aldığım iPhone cihaz arama yapmaması, arama almaması, internette kesilmeler, ekranda donmalar, pilin 2-3 saat içerisinde hiçbir kullanım...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Kasım 2021 21:18

Faturalı hattım 'Süper Bol 22 GB' paketine kayıtlı bir Turkcell müşterisiyim ya da müşterisiydim demem daha doğru olacak bu saatten sonra. Paket aşımı sonrası onayım ya da bilgim dahilinde olmadan operatör tarafından 2 defa otomatik (izinsiz) olarak gerçekleştirilen 1Gb'lik internet paketi faturama ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 21:27

24.10.2021'de Turkcell art Arda 10 tane 1gb paketi tanımlamış hem de yaklaşık 1 saat içinde. İCloud hücresel veride iken aktarma yapmış ve gelen mesajları gözden kaçırmışım bu benim hatam. Yani 10 GB internet için faturama 299 TL yansıtmışlar. Tek tek tanımlıyorsunuz anlıyorum ancak 10 GB ek intern...

Devamını oku