Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İbrahim'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Paket Aşımı Ve Müşteri Temsilcisi

1778görüntüleme
İbrahim
İbrahim 11 Eylül 18:23
Turkcell Paket Aşımı Ve Müşteri Temsilcisi

Benim tarifem 10 Eylül'de yenileniyordu. Eylül ayı içinde haftalık 1 GB ek paketten 2 kere tarifeme ek yaptırdım 1 haftalık sürecek şekilde. 9 Eylül Saat 23.45'te almış olduğum ek paketler bitti. Bittiği gibi bende İnternet kullanımı yapmadım zaten 15 dakika sonra yenilenecek diye. Ama mobil veri açık olduğu için aşım bedeli olarak 1 GB'lık tarife yüklenmiş ve bana sormadan uyarı gelmeden. 15 dakika içinde 1 MB'lık bir İnternet kullanımı olmuş. 10 Eylüle geçince aşım olduğu için bu 1gb lik aşım paketime yansımadan direk sıfırlandı. Normalde 1 hafta sürmesi gerekirken sadece 5 dakika kullanım yapılıp sıfırlandı. Müşteri hizmetlerini aradım ve bunun neden olduğunu sordum bana yapacak bir şey yok son gün aşım yapmışsın ister ilk gün yap ister 5 dakika kala aşım yap bizi ilgilendirmez kullanım sana aittir diye bir hakaretvari konuşma ile karşılandım. Ben burada 30 lira da değilim madem 1 GB aşım çektin bana 1 GB olarak kullanmama izin ver sadece 5 dakika kullandırıp sıfırlanmasının mantığı yok. 

Ben 13 yıldır Turkcell kullanıyorum 6 yıldır da Platinum denen en üst düzey tarifeleri kullanıyorum ama yaşamış olduğumuz şeye bakın. Gerçekten Turkcell ile yollarımı ayıracağım. Hele o müşteri temsilcisi ismi e** c** bu kadar kötü bir şekilde karşılama olamaz ben derdimi anlatıyorum bana diyor aynı şeyleri tekrarlıyorsun yapabilecek başka bir işlem varsa yapayım yoksa kapatmak zorundayım tarzı bir şey diyor. Yazık yani!

Turkcell Logo
Turkcell11 Eylül 18:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba İbrahim Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. ​Aşım çözümünüzü devreye girdiği andan itibaren fatura kesim tarihinize kadar kullanabilirsiniz, faturanız kesildiğinde paket iptal olur. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadar veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için konuyu ilgili birimimize ilettik. İnceleme yapılıp size bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

28 Eylül 2021 tarihinde Akçakoca Turkcell iletişim merkezinden tarifeye ek olarak Xiaomi Redmi Note 10S cihaz satın aldım. Cihazın ayıplı olmasından dolayı ertesi gün TİM tarafından Genpa teknik servisine garantiye gönderildi. Yaklaşık 1 aydır kullanamadığım cihazımın ek ücret vererek yaptırdığım ci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Yıllardır Turkcell abonesiyim hiç faturamı geciktirmedim. Çoğu zaman faturam 700-800 lira aralığında gelir ek olarak otomatik ödeme talimatımda var. Cihazlarda financell ile 13.500₺ ye kadar kullanabileceğim kredi limit vardı. Ancak 2 gün önce tarifemi değiştirerek daha üst bir tarifeye geçiş yaptım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Superonline 100 Mbps hız şenliği tarifesi fiber internet kullanıcısıyım. 15.10.2021 saat 10:02 'de 0850 799 02 22 telefon numarasından arandım. Mevcut kullanmış olduğum internet tarifesine tablet hediyesi olduğunu, tarifeme ek herhangi bir ücret vs. yansımayacağını, taahhüt bitiminde de tabletin ben...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell tarifeme ek olarak bana hiçbir şekilde belirtilmeden Turkcell WiFi isimli abonelik başlamış. Faturama fazladan ücret yansıyor ve ben bu hizmeti istemiyorum. İptal etmeye çalışıyorum 532 numarasını aradığımda robot anlamıyor. Dijital operatörden de yapılmıyor iptal işlemi. İnsanların işini z...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

04. Ağustos 2121 tarihinde saat 00:11 de çağrı merkezini aradım 0530*****76 numaralı wın hattımın taah bittiği için standart tarifeye geçmiş. Yeni 12 aylık 20 GB tarife tanımlamalarını istedim. İşlemi gerçekleştirdiler. Ancak bu işlemin fatura kesim tarihine yakın yapılması gerekiyormuş. Şu anda mev...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

12 yıllık Turkcell abonesi olarak yıllardır ödediğim fatura bedeli, ek internet paket ücretinin haddi hesabı yok. Her tarife yenileme döneminde aynı senaryo ile karşı karşıyayız. Mevcut tarifemden daha kapsamlı ve ucuz olan bir tarifeye zaten geçemiyorum. Yararlanmakta olduğum ve bana yeten, memnun ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kullandığım Turkcell faturalı hattımı cayma bedeli çok fazla geldi. Haberim olmadan Dergilik fizy Lifebox gibi 3 tane paket tarifeye eklenmiş. Eklenen bu faturaların iptali içinde ayrı bir ücret de fatura ya yansıtıldı. Toplamda 325 TL lik bir fatura geldi paket ve faturalıdan cayma bedeli ile birli...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell Pasaj üzerinden 2 güne yakındır tarifeme ek ürün satın almak istiyorum ancak bir türlü alamıyorum! Kredi tutarım yeterli olmasına rağmen son aşamada ya hata ekranı veriyor ya da işleminiz şu an gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyin diyor. Çok kişiyle görüştüm ancak sorunuma ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Merhaba; Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve otomatik ödeme talimatım vardı uzun zamandır da Turkcell in benden Premium aile TV adı altında tarifeme ek bir paket eklediğini ve bunun için para ödediğimi fark ettim. Bu paketin iptalini istediğimde ise aboneliğim bulunduğunu ve ücret ödemem g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 16:09

Turkcell uygulaması olan dijital operatörde pasaj dan telefon almak için telefonları listeledim 80 adet telefon çıktı önüme filtreleme sonunda ve tek tek hepsine baktım hepsi için tükendi diyor, resmen insanla dalga geçiyorsunuz o kadar vakit ayırıyoruz ve karşılığına bakın, stokta olmayanları liste...