You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Barış'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  3 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Paket Aşımı Mağduriyeti

4.160görüntüleme
Barış
Barış 27 Ocak 04:02

CİMER'e Yazdığım Dilekçedir

yaşadığım sorun: Benim Turkcell'de yaşadığım ama genellikle tüm operatörlerde olduğunu düşündüğüm bir sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Faturasız hatlar daha pahalı olduğu için insanlar faturalı hatlara yönlendiriliyor. Sorun şu ki faturalı hatlarda paket faydalarından biri (örneğin mobil internet) tükendikten sonra kullanılmaya devam edilirse paket aşımından dolayı faturaya yansıması çok pahalı olabiliyor. Örneğin ben Turkcell hattımdaki interneti bitirdikten sonra bana verilen 1 GB için 30 TL (KDV, ÖİV dahil) ödemek zorunda bırakıldım. (Bu neredeyse en düşüklerinden bir aylık paket fiyatı.)

İlgili bilgilendirme linki: https://www.turkcell.com.tr/tr/hakkimizda/duyurular/tarife-paket-bitimi-sonrasi-kullanim

Bitime çok yakın uyarı mesajı gönderildiği söyleniyor ancak çoğu zaman bu durumun farkına varılmıyor ve insanlar mağdur ediliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kısıtlama istediğimde beni "Akıllı Fatura" yöntemine yönlendiriyorlar. Aslında bu sorunu çözen bir yöntem ama ne yazık ki onun için de aylık 12 TL talep ediliyor. İçgüdü gerektirmeyen, yazılımla halledilebilen bu hizmetin ücreti de pakete eklenince fatura daha da cep yakıyor.

İlgili bilgilendirme linki: https://m.turkcell.com.tr/kampanyalar/diger-kampanyalarimiz/akilli-fatura-kampanyasi-2

talep ettiğim çözüm: Ben istiyorum ki diyelim ki internet paketi bitti. Anında bu fayda ücretsiz sonlandırılsın ve kullanıcıya şöyle bir mesaj gelsin: "Sayın Adı Soyadı, aylık 4 GB olarak sunulan mobil internet paketiniz tükendiğinden internet kullanımı talebiniz doğrultusunda kısıtlanmıştır. 30 TL’ye 1 ay geçerli 1 GB almak için Aylık 1GB yazıp 2200’a gönderebilirsiniz." Bu ek paketin otomatik yüklenmesini isteyenler müşteri hizmetleri veya daha güzeli e-devlet üzerinden talepte bulunabilsin elbette.

Bu arada aklıma gelmişken lütfen, faturalı hatlara yönlendirmek için faturasız hatların çok pahalı yapılmasının önüne geçilsin. İnanın ki bu dilekçem milyonların sesi olmuştur. Lütfen operatörlerin bu para hırsları kontrol altına alınsın ve zengin-Fakir arasındaki uçurum daha da büyümesin.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Turkcell Logo
Turkcell27 Ocak 04:05

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Ocak 07:19

Merhaba Barış Bey, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyalar için https://dijital.li/hIeoM Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Barış
Barış03 Şubat 14:38
Turkcell Paket Aşımı Mağduriyeti

"Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir." Emin misiniz? Daha bugün hiç uyarı vermeden paket aşımı nedeniyle 30 TL yi ceza keser gibi kestiniz. Ekte son gelen masajların olduğu ekran görüntüsünü görebilirsiniz. Lütfen kontrol edin ve mağduriyetimi giderin. Kendimi bildim bileli Turkcell deyim ama artık yeter.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Muhammet
Muhammet27 Ocak 12:24
 

Barış bey şikayetiniz çok yerinde ve üslubunuz muazzam. Benim de mağdur olduğum bir konu. Ben de yorum yaparak destek olmak istedim. İnşallah yetkililerce dikkate alınır.

 2
Ebru
Ebru23 Şubat 11:41
 

Şikayetiniz sonuca ulaştı mı herhangi bir çözüm üretildi mi?

 1
Barış
Barış23 Şubat 16:45
 

Hayır maalesef.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell faturalı hat sahibiyim 1 saat sonra internet paketim yenilecek telefonum ev wi-fi bağlı telefonuma 30 GB bitti mesaj geldi hemen ardından 1 GB tanımlanmıştır diye mesaj geldi 30 TL. Böyle bir şey olabilir mi. Haksız kazanç.

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Merhaba yaşamış olduğum sorun mevcut paketimin bitmesi ve hemen ardından bana sorulmadan ek 1 GB ek internet paketi faturama 29 TL olarak eklenmiş haberim olmadığından paketin neredeyse hepsi duruyor. İadesini istiyorum. Çağrı merkezi ile görüştüm iade olmayacağını ilettiler

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell internet paketim bitince otomatik olarak 1 GB aşım / 29.9 TL diye paket tanımı yaptı ve 0.001 MB kullanıldığı için faturama yansıtıldı. 69 TL lik paket kullanıyorum bana 30 TL lik 1 GB zorla veriyorsunuz ben böyle bir pakete onay bile vermedim. Müşterilerinizi sadece yolunması gereken cüzda...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell abonesiyim kaçmaz süper 20 GB internet paketimin bitimi sonrasında; ''paket sonrası yurt içinde geçerli 1 GB faydanız tanımlanmış ve demin tesadüfen öğrendim. Ben paket talep etmedim. Benim onayım olmadan 29.99 TL'ya 1 GB paket tanımlanmış. 1 GB 29,99 TL'nin aşırı pahalı olması yanında beni...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell ile yaşanan sorun: 15 GB paketim var ve aylık ortalama 5 GB'den azını kullanabiliyorum. - 07/05/2012 tarih saat 10 31 de internet paketinizin yarısı bitti mesajı aldım - 10 48'de paketiniz bitti, size 29.9 TL'ye ek 1 GB tanımladık dendi, - 10 51'de tanımladığımız ek 1 GB bitti, - 10 56'd...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

5332252*** numaralı hattımın 16 GB kullandığım internet paketim bittiği anda 30 TL 1 GB otomatik olarak hattıma tanımlandı. Fatura kesim tarihine kısa bir süre kala ekstradan 30 TL iznim dışında faturama yansıtılıyor. Ben ekstradan 1 GB almayacaktım ama direkt olarak attı mı 1 GB yükleyip 30 TL'ye y...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell abonesiyim Kaçmaz Süper 20 GB internet paketimin bitimi sonrasında; ''Paket sonrası yurt içinde geçerli 1 GB faydanız tanımlanmıştır'' mesajı geldi. Ben paket talep etmedim. Benim onayım olmadan 29.99 TL'ya 1 GB paket tanımlanmış. 1 GB 29,99 TL'nin aşırı pahalı olması yanında benim talebim ...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

16 Mayıs 2022 07:53 saatinde GNC Net Ben Paketimin internetinin bittiği mesajı gelmiş olup akabinde onay alınmaksızın 35 TL karşılığında 1 GB internet paketi yenilemesi yapıldı. Bu süreçte trafikte olduğumdan ötürü telefonumu kontrol edemedim ve iş yerine geçtiğimde aynı paketin 3. Kez yenilenerek t...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell faturalı hat kullanıyorum internet paketim bittiği için 4 kez 29 TL 1 GB paketi yeniliyorsunuz herhangi bir onaylama yapmadığım halde bunu durduramıyorum da lütfen ilgilenin şikayetçiyim ve faturamdan daha fazla ek paket bedeli ödeyeceğim bu ne biçim bir şey.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhabalar. Saat 23,39’da biten internet paketimin üstüne gelen ek 1 GB ek paket yine 23,39’da bitti. Bu durum 4. 5. Gelen ek paketlerde de aynı, geldiği gibi bitiyor. Böyle böyle 8 tane kullanmadığım halde biten ek 1 GB ek paket var. Yani 2 saat içerisinde hem kendi paketim hem de gelen ek paketler...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum