Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Paket Aşımı Konusu

522görüntüleme
Yavuz
Yavuz 07 Ekim 06:32

Taahhüdüm bitmesine 3 gün kala bu gece dijital operatöre baktım 1 GB internetim olmasına rağmen saat 03.14 paketimi yeniledim. Fakat mesaj geldi internet paket aşımı diye 25 lira 40 kuruş gibi bir meblağı faturamın üzerine eklemişler. İnternetim bitmeden nasıl paket aşımı oluyor. Arıyorum Turkcell i sistemde göremiyoruz diyorlar. Ama paket aşımı diye faturaya ekliyorlar. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar. Turkcell e sesleniyorum bu sorunu çözün

Turkcell Logo
Turkcell07 Ekim 07:40

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Ekim 11:46

Merhaba Yavuz Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hattıma dijital güvenlik servisi aboneliği için 1 GB internet tanımlandığı halde internet kullanımım kendi paketimden yapılmış olup 30 liraya 1 GB aşım paketi tanımlandı. Hediye internetin tanımlandığı saat 16.47 iken kendi internetimin bittiği ve aşım yapıldığı bilgisi 17.38'de gönderiliyor. 70 lir...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Oğlumun kullandığı Turkcell hattına tam 1 dakika içinde 10 GB. Lik internet kullanımı yansımış sonra yine 1 saat sonra yine 1 dakika içinde bu seferde 2,5 GB. Lik internet kullanımı yansımış ve bu durumlar aşım olarak fahiş fiyatla bizden fatura bedeli olarak talep ediliyor. Ülkede bu hızda internet...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hat kullanmaktayım. 24.11.2021, 22:16 saatinde internetimin 1638 MB kaldığına dair mesaj aldım ve sonrasında mobil interneti kapatıp WiFi'yi açtım. Ardından 22:54 saatinde peş peşe mesajlar gelmeye başladı. "paketiniz bitti" aynı anda "1 GB faydanız bitmiştir." hemen ardından "faydanızdan ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell ınternet aşımı için sorgusuz sualsiz 29,9 TL ücret kesti. 1 GB ek internet paketi tanımlanmış. Faturam zaten 55 TL, 1 GB için nasıl 29,9 TL ücret yansıtabilirsiniz? Üstelik faturam akşam 00:00'da dönüyor, 7 saat kalmış. Mobil ınternet limitinde durma kampanyası adı altında 11,4 TL'de para i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell kendi kendine internet tanımlayıp hiç kullanmadan 5gb 150 TL fatura yansıttı. 23 Kasım 2021 saat 14:09-17:11 arasında hiç kullanmama rağmen 5 kere 1 GB'lık internet tanımlamış ve kullanmadan hepsi bitmiş. Müşteri hizmetleri ile 20 dakika görüştüm. Kullanmadığınızı ispatlayın diyor, siz olsa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım paket (GNC Mega 16GB eko) içeriğimde WhatsApp uygulaması sınırsız kullanımda. 2021 kasım ayı içerisinde serbest kullanım data paketimi erken bitirdim. Aylar önce müşteri temsilcisinden yaptırdığım Akıllı Fatura Kampanyasından bugüne kadar sorun yaşa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kasım ayında tarifemdeki internetin bitmesi üzerine kullanmayı bıraktım. 5 aydır Turkcell müşterisiyim. Daha önceki aylarda da internetim bitti ama 1 GB interneti 30 TL'ye kullandığım yönünde bir faturalandırma olmadı. Bu ay 30 TL yansıtılmış 1 GB internet olarak. Ancak uygulama üzerinden kullanım d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell faturalı hat kullanıcılarının izni ve haberi olmadan biten interneti paketinin devam etmesi için 1GB 28,46 tanımlıyor iptal etmeye imkan vermeden kullanımına açıyor ve bu duruma dikkat etmez iseniz fatura da fark ediyorsunuz gerçi dikkat edip iptal etmek istediğinizde de bir şey yapamıyorsu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

19 Kasım saat 01.04 de 800 küsur MB internetim kaldığına dair SMS aldım. 01.06 da 614 MB kaldığına dair SMS aldım ve 01.08 de ise internetimin bittiğine dair SMS aldım. Yine 01.10 da ise ekstra 1 GB tanımlandığına dair SMS aldım. Ben paket tanımlanmasını falan istemedim. Ki ilk 01.04 de gelen SMS de...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell hediye otomatik ödeme talimatı vermem kaşılığında (aktifleştirdiğim) 5 GB hediye internet verip, bir saat sonra hattımda tanımlı internetim bittiğinde bunu kullandırtmak yerine bana paket aşımından dolayı 29 liraya 1 GB internet tanımlıyor. Hadi tamam kabul. Sonra müşteri hizmetlerini arayı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi