Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Uğur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Paket Aşımı

494görüntüleme
Uğur
Uğur 17 Kasım 2021 08:53

Turkcell faturalı hattımın paketindeki internetim 20 GB internet +her hafta 5 GB Salla Kazan; gece 16.11.2021 tarihinde internetimin bitmek üzere olduğunu uygulamadan görünce mobil verimi kapatıp 17.11.2021 tarihini bekledim ve 17.11.2021 tarihine geçtikten sonra salla kazandan kazandığım saat 01:05'te hattıma 5 GB internet yüklendi mesajı geldi aynı zamanda uygulamadan da baktığımda yüklenmiş olduğunu gördüm ve o sırada ana internetimden de 200-300 MB internet olduğunu gördüm firma sorgularsa görebilir daha sonra saat 02:05 Te hattımda Salla Kazan kampanyasından hattımda ınternet olduğu halde paket aşıldığı için 1 GB 29 TL karşılığında hattıma internet yükledi bu haksızlığın giderilmesi için müşteri hizmetlerinden m** hanım ile saat 07:34 te konuşmaya başladım komple durumu anlattım ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Bende bu konu ile alakalı şikayet bildirmek istediğimi belirttim bu konu olağan olduğunu ve bu konu ile ilgili şikayet yazamayacağını belirtti.

Ayrıca bana mobil verinizi kapatıp açmanız gerekebilirdi diye varsayımlarla konuştu ben müşteri olarak böyle bir uygulama olup olmadığını bilmemem daha sonra bana imzalatılan sözleşmede hattımda sala kazandan (hediye) internet varken ana paketteki internetim bittiğinde 1 GB paket asim interneti yüklenecek diye bir ibare var mı dedim bunu bana tebliğ ederseniz kabul edeceğimi belirttim bu durumun sözleşmede olmadığını da belirtti bende buna istinaden şikayet belirmek istediğimi belirttim açamam dedi o zaman sizi şikayet etmek istiyorum dedi kişiye şikayet kaydı açtım son olarak bir üst merciye bağlamalarını belirttim en az 3 kere bunun mümkün olmadığını belirtti her şeyi kendilerin çözebileceği tüm yetkilerinin olduğunu belirtti.

Turkcell Logo
Turkcell17 Kasım 2021 08:57

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Uğur
Uğur17 Kasım 2021 09:51

Müşteri hizmetlerinden çözemediğimi dijital operatörden çözeceğimi sanmıyorum o yüzden herkesin görebileceği bu platformdan yazdım

Turkcell Logo
Turkcell18 Kasım 2021 08:32

Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında daha önce oluşturduğunuz incelemenin devam ettiğini gördük. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell GNC fırsat Mega+ abonesiyim 20+20 GB olmak üzere toplamda 40gb internet hakkım bulunmaktadır. 20 GB haftalık olarak salla kazandan 5 GB olarak vermektedir. Sorun şu ki salla kazanı yapmayı unuttuğunuzda Turkcell size otomatik olarak internetiniz (sabit olan 20 GB) bittiğinde otomatik olarak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hattımın 75 TL lik paketi var, bu paketin içerisine 20gb+20 GB Salla Kazan interneti dahil toplamında 40 GB hattıma tanımlı. Benim bilgim dışında aralık ayı faturasına 10 adet 29 TL karşılığında 1 GB internet tanımlanmış, toplamda 387,4 TL fatura geldi bunun 300 lirası hiçbir şekilde onayım olmayan ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell'den Platinum 45 aboneliğim var yanında ek olarak 10 GB sosyal medya yönünde paketim var Fizy paketim var hem sosyal medyada hem de Fizy kullanımlarımda ana internet paketim de düşülüyor. Salla Kazan Instagram paketi kazanıyorum normal ana paketten düşüyor

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell Salla Kazan uygulamasından 6 saat veya 1 saat hediye 1 GB internet kazandınız diyor ve interneti kullanıyoruz sonra kendi internetinden gitmiş ve itiraz için Turkcell'i arıyoruz aradan 10 saat geçmiş halen kullanımınız gözükmüyor tekrar arayın diyorlar ve ilk başta da san bir saat gözükmez ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell internet paket aşımı adı altında 3 defa olmak üzere 1 GB internet paketini 90 TL karşılığında rızam dışında faturama yansıtmıştır. Bugün fatura dönemimin son 2 günü kalmıştı, paketimde de 4 GB yakın İnternetim vardı Ödediğim paket 84. 90 TL karşılığında 18 GB internet alıyorum, siz bu taraf...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 09:55

22 Aralık 2021 saat 08.46 zamanında yaklaşık 10 dakika önce Salla Kazan yaptım ve hattıma 6 saatlik 1 GB internet hediye geldi. Veri kullanımını açtığım ancak Turkcell benden İnternet paketi tanımlanmış olmasına rağmen 10 TL'den fazla para kesintisi yapmıştır. Bu durumda mağduriyetim bulunmaktadır, ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 09:37

Turkcell 22.12.2021 tarihinde Salla Kazan ile 12 saatlik 2 GB internet tanımlaması yaptı. Ve 08:26 tarihinde gelen mesajdan sonra internet kullanımına başladım. Ve Turkcell kendin tarifemde kalan 200 MB interneti kullandırıp artısında verilen hediye internet kullanımını başlatmayıp 28 TL'ye 1 GB int...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2021 02:37

Son gün internet yavaşlatma nedir? Gün bitti paketim yenilendi 10 MB/Sn... Hızda indiriyorum. Gün bitimine yakın son 10 saatte indirme hızım 1 MB/Sn... Hızın üstüne çıkmadı. Yani gün bitimine 5 saat kala 120 GB'lik indirmenin sadece 50 GB sini indirebildim şimdi saat gece 2 oldu kalan 70 GB'yi 1 saa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 10:01

Turkcell hat kullanıyorum 50 TL yükledim hattıma ertesi gün Salla Kazan yaptım 1 saatlik 1 GB kazandım ve kullanmak için uygulamaya girdim 2 dakika geçmeden mesaj geldi. 10 TL harcadığıma dair ben verdikleri hediyeye güvenerek internet açtım nasıl olabilir. Böyle bir şey!

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 20:18

Salla Kazan kampanyasından gelen hediyeler ödediğim fatura gereği tatmin edici değil. Bu şekilde kullanmadığım uygulamalarda geçerli dakika internet hediyesi gelmeye devam ederse hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım. Çok saçma şekilde 100-200 TL arası fatura ödüyorum 12 saat geçerli 1 GB 1 gün g...

Devamını oku