Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Paket Aşım Bitince Geç Bilgilendirip Yüksek Fatura Gönderiyor

1489görüntüleme
Turgut
Turgut 26 Kasım 2021 15:16

Faturalı hat olarak kullanmış olduğum tarifemde internet paketi bitimi sonrası mesaj ile bilgi verilerek 1. Aşım paketi tanımlandı. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 aşım paketi daha tanımlanmış ve bu paketlerin bilgilendirme mesajı aynı anda birlikte gönderilmiş. Aşım yapıldığında paket tanımlanmadan ya da yeni tanımlandığında bilgilendirme yapılmadı bitmiş paket bile daha sonra bilgilendirildi bu sebepten dolayı toplam 5 aşım paketi kullanmış oldum bu da faturama yüklü olarak yansıdı. Faturam 241.7 TL oldu bu durumu dile getirdiğimde bir süre sonra dönüş yapılarak sadece bir paket 29 TL düşüyoruz denildi. Beni bu kadar mağdur etmişken dalga geçer gibi bir paket yani 29 TL düşmek biraz komik ve şaka gibi. Sonra deniliyorki sizi mağdur etmek istemeyiz ve kaybetmek istemeyiz böyle bir davranışla kaybedersiniz kimse vazgeçilmez değildir.

@Turkcell yetkilileri detaylı inceleme istersen 24 Kasım saat 11:03 de 11 dakika müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. 26 Kasım cuma bugün de saat 11:52 de 7 dakika görüştüm buralardan gerekli kayıtlara ulaşabilirsiniz. Ben 5 adet aşım yapabilirim ama her aşım başlangıcında ve bitiminde bilgi mesajı gelmeli siz 3 paketi birden aynı ayda mesajla bilgilendirdiniz. Sizce bunu hak ediyor muyuz? Çok ayıp çok

Gelişme
Gelişme

29 Kasım 2021 16:14

Faturalı hat olarak kullanmış olduğum tarifemde internet paketi bitimi sonrası mesaj ile bilgi verilerek 1. Aşım paketi tanımlandı. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 aşım paketi daha tanımlanmış ve bu paketlerin bilgilendirme mesajı aynı anda birlikte gönderilmiş. Aşım yapıldığında paket tanımlanmadan ya da yeni tanımlandığında bilgilendirme yapılmadı bitmiş paket bile daha sonra bilgilendirildi bu sebepten dolayı toplam 5 aşım paketi kullanmış oldum bu da faturama yüklü olarak yansıdı. Faturam 241.7 TL oldu bu durumu dile getirdiğimde bir süre sonra dönüş yapılarak sadece bir paket 29 TL düşüyoruz denildi. Beni bu kadar mağdur etmişken dalga geçer gibi bir paket yani 29 TL düşmek biraz komik ve şaka gibi. Sonra deniliyorki sizi mağdur etmek istemeyiz ve kaybetmek istemeyiz böyle bir davranışla kaybedersiniz kimse vazgeçilmez değildir.

@Turkcell yetkilileri detaylı inceleme istersen 24 Kasım saat 11:03 de 11 dakika müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. 26 Kasım cuma bugün de saat 11:52 de 7 dakika görüştüm buralardan gerekli kayıtlara ulaşabilirsiniz. Ben 5 adet aşım yapabilirim ama her aşım başlangıcında ve bitiminde bilgi mesajı gelmeli siz 3 paketi birden aynı ayda mesajla bilgilendirdiniz. Sizce bunu hak ediyor muyuz? Çok ayıp çok

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2021 15:20

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turgut
Turgut29 Kasım 2021 12:14

Değerli muhatap maalesef taleplerim kısmında eski çözüldü olarak bir talep görüyorum bu platformdan yapmış olduğum şikayet ile ilgili olarak bir gelişme yok, konu ile ilgili acil dönüşlerinizi bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 14:40

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. 26.11.2021 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.11.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turgut
Turgut30 Kasım 2021 14:47

Halen sorun çözümlenmemiş ve mağduriyet giderilmemiştir. Tek taraflı olarak çözümleme olmaz ve sizin hatanız sebebi ile yaşadığımız bu problem çözülmüş olmaz hatanızı inceleyin ve kabul edin.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Paket yenilemesi için Turkcell tarafından arandım. Sunulan tekliflerin hepsi normal satış fiyatının üstünde. İnternet sitelerinde gezdiğimde daha avantajlı paketleri olmasına rağmen 10 yılı aşkın süredir kullanan müşterisine az kullanım hakkı vererek yüksek fiyat sağlamakta. Bu davranışların müşteri...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

14.01.2022 tarihide saat 1'de gelen mesaj ile 7.139 MB internetimin kaldığını ve saat 3.22 ve 3.26 arasında 6 GB internet yediğimi Wi-Fi açık olduğu halde 7 GB internetim bitmesi üstüne 3 tane aşım paketli internetlerim bitmesi 11 yıllık Turkcell müşterisiyim ben böyle bir şey ne gördüm ne şahit old...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hattımın 75 TL lik paketi var, bu paketin içerisine 20gb+20 GB Salla Kazan interneti dahil toplamında 40 GB hattıma tanımlı. Benim bilgim dışında aralık ayı faturasına 10 adet 29 TL karşılığında 1 GB internet tanımlanmış, toplamda 387,4 TL fatura geldi bunun 300 lirası hiçbir şekilde onayım olmayan ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hattıma tanımlı 10 GB modem olarak kullanılan paylaşım paketim mevcut. Son 3 gündür şehir dışında olduğumdan bilgisayarımı telefonuma bağlayarak interneti oradan kullanıyorum. Ancak bugün kontrol ettiğimde gördüm ki kullandığım paketler kendi internet paketimden harcamış. Yani interneti modem olarak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell Faturamı aşmadığım halde paketimin aşıldığı söyleniyor. Mesaj attıklarını söylüyorlar fakat mesaj kutumda böyle bir bilgilendirme mesajı görülmemektedir. Hadi oldu ki yanlışlıkla mesajın silinme ihtimaline karşı uygulamadan Fatura detayına baktığımda böyle bir kullanım görülmemektedir kulla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 13:14

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat  ve bir yıldır Yıldız 6 tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için; malum ekonomik durumlardan da kaynaklı, hat içeriğimi de kullanmadığımdan, daha ekonomik bir pakete geçmek istedim. Örneğin bol 8 isimli paket 8 GB internet içerip 49 TL iken ben yıldız ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 19:16

1 yıldır Turkcell müşterisiyim, Turkcell'e geçtiğimde kullanmış olduğum paketimin taahhüdünün bitecek olması sebebiyle yeni paketlere bakmaya başladım. Gnç Mega 10 GB eko paketine geçiş yapmaya karar verdim fakat sistem bu paketi seçmeme onay vermiyordu. Bu konuda bilgi almak için müşteri temsilcisi...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Aralık 2021 13:37

Turkcell'den 04.12.2021 tarihinde saat 07.26'da gnc çatlattan 1 GB internet kazandım ama saat 12.16 da aldığım SMS ile gördüm ki Instagram tarafında kullandığım internetler kendi paketimden kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir 10 dakika konuştuktan sonra Turkcell'in önce...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 00:51

Turkcell artık bir müşterisini daha kaybetti... 10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Ailemde ki 4 adet faturalı hatta yıllardır Turkcell'e aitti. Yüksek gelen faturalardan dolayı aile üyelerim hat değişikliği yaptılar. Ben ise şans vermeye devam ettim. Ama yanılmışım. Fakat artık Turkcell müşt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 22:31

2 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Ev hanımı olmam sebebiyle genelde evden çıkmamakta olup, sadece dışarı çıktığımda internetimi kullanmaktayım. Bol 4 paket kullanıcısı olarak (4 GB internet-1000 dakika- 300 SMS) 35,50+vergiler bir ay içerisinde yaklaşık olarak 500 MB-1 GB kadar kullanım yapıyorum. 2...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi