You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Otomatik Ödeme Olduğu Halde Sisteme Yansıtmıyor

753görüntüleme
Bahtışen
Bahtışen 13 Mayıs 13:55

Son ödeme tarihi 04/03/2022 187 TL olan faturam İş Bankası ® numarakredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla referans numarası ve onay kodu ile ödenmiş olmasına rağmen Turkcell bu ödemeyi fatura tahsilat sistemine yansıtmamış ve fatura sistemde ödenmemiş borç olarak devam görünmeye devam ettiği için aynı kredi kartı ile İşCep ® uygulamasından 06/03/2022 tarihinde 187 TL tarafımca ödeme yapılmıştım. Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde aslında kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı yapılmış olduğunu fark ettim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak mükerrer ödeme yapıldığını belirttim görevli Turkcell operatör uygulaması üzerinden yardım talepten şikayetimi yazılı olarak yapmamı istedi. 14/03/2022 tarihinde başvuru yaptım tarafıma dönüş yapıldı dekont istendi yeniden 18/03/2022 tarihinde dekont paylaşımı yapıldı tekrar arandım ve kart bilgilerimi de 532 tarafından arandığımda sesli sistemde paylaştım yeniden incelediler. En sonunda hiçbir şekilde ödeme yapılmadığını banka ile görüşmemi istediler. Banka şubesinde harcama itirazı yaptım değerlendirme sonucu banka otomatik ödeme işleminin başarılı olarak Turkcell ödeme sistemine yapıldığını hatta ödeme işlemini kanıtlayan referans numarası ve onay kodu olduğunu eğer ödeme yapılmasaydı referans ve onay kodu alınamayacağını bu ref. Numarası ve onay kodunu Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iletmem istendi. Ben de 10/05/2022 de 532 yi yeniden aradım hattaki müşteri hizmetleri otomatik ödemenin yapıldığı dekontu bankadan çıkartım banka kaşesi ve banka yetkilisi imzası ile yeniden Turkcell op uygulaması üzerinden şikayette bulunup dekontu paylaştığım takdirde mükerrer ödemenin iadesi yapılır denildi. Ben de söylenen her şeyi yaptım çözüm merkezi 532 den arandım ve hiçbir şekilde Turkcell'e otomatik ödeme yapılmadığını ısrarla talebimi reddettiler. Şikayetvar.com

Turkcell Logo
Turkcell13 Mayıs 13:56

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden ''Yardım- Yeni talep İlet'' bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu ''Taleplerim'' bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell14 Mayıs 15:23

Merhaba Bahtışen Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 14.05.2022 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

2 Yorum

Mustafa
Mustafa15 Mayıs 23:25
 

Aynı durumu bende yaşadım dönem içi hareketlerinde mevcut olan işlem Turkcell tarafından ödeme alınmadı olarak gözüküyor. 06 mayısta işlem oldu 15 Mayıs hala çözüm üretmediler 17 mayısta hattım kapanırsa ödeyip hat açma bedeli de yansıttıklarında BTK, Tüketici Hakem Heyeti hatta yasal işlem başlatacağım.

 1
Bahtışen
Bahtışen15 Mayıs 23:37
 

Ben BTK üzerinden başvuru yaptım boş cevaplar banka ile görüşün deniyor bankayla görüştüm ödeme yapıldığı kesin Şikayetvar da Turkcell'de aynı sorunu yaşayan çok kişi var BTK da da size aynı cevabı verecekler ama siz de itiraz esin 3 kez şikayet yenilenince BTK kurumu şikayeti kendi inceliyor bakalım ben de şimdi o cevabı bekliyorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 336görüntüleme
  • 06 Haziran 10:54

Turkcell Ödenen Faturanın Ödenmemiş Gözükmesi

İyi günler, Benim ismim Seda Turkcell faturamı 2 yıldır olduğu gibi dijital operatörden ödedim 6 Mayıs 2022 tarihinde. Faturamı ödemiş olmama rağmen ödeme yapmamış muamelesi görmüş olup hattım 20 mayısta kısıtlanmıştır. İş yerine bilgi vermem gerekiyordu arama yapamadım, mesaj atamadım ve internete...

Devamını oku
profile
  • 3.468görüntüleme
  • 30 Ocak 09:46

Turkcell Hat İptali Vergi Borcu

Turkcell'de eskiye dönük faturasız numaralarım bulunmakta. Bu numaralar gayri faaliyetten dolayı kapanmadan önce ödenmemiş telsiz kullanım ücreti göründüğünü 532 müşteri hizmetlerinden söylediler ve bayiden ödeyebilirsiniz dediler. Bayiye gittiğimde borç görünmüyor hat iptal olduğundan ödenemiyor de...

Devamını oku
profile
  • 331görüntüleme
  • 04 Ocak 16:59

Turkcell Pin Kodum Yanlış Diyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Numaramı Turkcell'e taşıdım ve dün hattım geldi. Yeni hattımın daha aktif olmadığını biliyorum fakat telefonumda çift sim girişi olduğu için yeni hattı da telefona taktım. Pin kodu istedi ve kartı kazıyıp pin kodunu girdim, yanlış pin kodu dedi. İkinci pin kodunu girdim ona da yanlış dedi ve 1 hakkı...

Devamını oku
profile
  • 2.803görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 17:48
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Dijital Operatör Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Ediyor

Turkcell Faturasız Hat kullanmaktayım. Turkcell Dijital Operatör (do) aracılığı ile21.12.2021 tarihinde paketim biteceği için yeni paket satın almak istedim. Uzun yıllar do kullanarak paket satın almaktayım ve aynı sanal kredi kartımı kullanmaktayım. 21.12.2021 tarihinde paket satın alma (Aynen Fır...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 1.057görüntüleme
  • 12 Aralık 2021 01:33

Turkcell Paket Sorunu İçin Şikayet

Dijital operatöre giriyorum kredi kartı ili yükleme yapmaya çalışıyorum ne paket yapabiliyorum ne ek paket hiçbir şey olmuyor. Üzerin annemin kartından 3 ablamın kartından 1 kere para çekildi 532 yi arıyorum numaramı tuşluyorum işlem için hatalı vs. Diyor ne yaptıkları hakkında bir fikrim yok ilk iş...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 428görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 18:31
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Numara Taşıma İşlemi

23.11.2021 tarihinde numaramı Turkcell e taşımak istedim. Fakat her ne hikmetse herhangi bir borcum olmamasına rağmen, 3. Sınıf insan muamelesi yaptılar. Onlinedan yani internetten başvur dediler. Başvurdum. Bana numaranı faturalı hatta geçiş işlemine uygun değildir. Bilgi için 532 yi arayın diye ma...

Devamını oku
profile
  • 3.841görüntüleme
  • 26 Ekim 2021 15:17

Çorlu Turkcell Bayisinin Usulsüzlüğü!

2020 Aralık ayında annem eskimiş hattını yenisiyle değiştirmek için Çorlu Belediye Meydanı'nda, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi'nde ki Turkcell mağazasına gidiyor. Sorun sadece bu kadar hattını yenilemek aynı numarayla hazır kartlı olarak devam etmek istediğini söylemesine rağmen. Bilgi vermeden altını...

Devamını oku
profile
  • 409görüntüleme
  • 04 Ekim 2021 11:51

Turkcell IMEI No. Su İle 5325****35 No.lu Hattın Eşleştirmesinin Yapılması

2015 de Turkcell'den satın aldığım Samsung sm-j700f Black cihaz 2017'de arıza nedeniyle resmi yetkili servis Başarı teknik servis hizmetleri ve ticaret a. Ş. De ana kart değişikliği geçirdi ve IMEI no. Su değişti. 24eylül 2021 de cihazımın IMEI numarasının klonlandığı ve 23 Ekim 2021 de kapatılacağı...

Devamını oku
profile
  • 5.721görüntüleme
  • 14 Ağustos 2021 17:04

Ah Turkcell Ah. 15 Gündür Süründürdün Bizi.

Eşimin hattından Kimi ararsak arayalım yanlış numara çevirdiniz diyor. İnternete dahi girmiyor. Acil telefonlarım var kimseyi arayamıyor. Şikayetini dile getirmek için 532'yi bile arayamıyorum. 15 gün önce Turkcell de numara değişikliği yaptık. Daha sonrasında numara değişikliği sistemlerimizde gözü...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi