Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İlker'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Operatör Değişimi Kampanya İptali

2664görüntüleme
İlker
İlker 3 hafta önce

Operatöre değişikliği için Turkcell kampanyalarından online olarak seçim yapıp onayladım. Bir iki gün içinde seçim yaptığım kampanya şartlarını teyit için müşteri hizmetleri aradı ve bir kez daha onayladım. Kurye ile hattın yollanacağı akabinde geçiş işlemi gerçekleşeceği bilgisi verildi. Kurye hattı teslim ederken geçiş sanatıyla alakalı onayı da aldı. Hattın kampanyalı tarifeye geçeceği gün Turkcell Müşteri Hizmetleri arayıp. Tarife geçiş sürecinin gecikme dolayısıyla kampanyada seçtiğiniz tarifeden yararlanamayacağımı ya başka tarife seçmemi ya da işlem iptali yapmam gerektiğini söyledi. Ben de sürecin yetişememe ihtimali varsa bu işlemin tarafıma seçim yaptırmadan ve onay vermeden Turkcell iletişim merkezlerinden bizzat yapılması gerekliliğinin online işlemlerden ve müşteri hizmetlerinden bilgilendirilmesi gerektiğini bu gecikme dolayısıyla birkaç kere onayladığım kampanyadan mahrum edilmemin ve bu 1 hafta 10 günlük süreçte diğer operatör kampanyalarından da mahrum bırakılmamın yasal ve etik olmadığını kampanya koşullarının tarafıma sağlanması dışında bir işleme onay vermeyeceğimi belirttim. Birkaç kez daha aramayla ikna etmeye çalıştılar son aramada sizin memnuniyetiniz noktasında başka tarife seçtirelim ve bir kereye mahsus 50 TL'lik faturada kullanılacak hediye çeki gibi bir şey tanımlayalım gibi absürt bir teklifte bulundular. Bu mağduriyetin Turkcell yetkilileri tarafından bir an önce giderilmesi seçtirilen ve onaylanan kampanya koşullarının hattıma tanımlanmasını bir kez daha talep ediyorum. Not: Daha enteresanı tarife değişikliği geçişi olamayacağı ile alakalı atamalarının ikisinde müşteri hizmetleri numarası değil de kendi numaramın başında + olarak arandım.

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell2 hafta önce

Merhaba İlker Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaşadığınız olumsu deneyimden dolayı üzgünüz. Numara taşıma sürecinde sona eren kampanyalar için ne yazık ki tanımlama yapılamamaktadır. Kullanımlarınıza uygun farklı bir kampanya seçerek geçiş yapabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Turkcellile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell en az 15 yıldır müşterinizim ve her yıl tarife ve paketlerinizin yüksek tutarlarıyla ilgili sorun yaşıyorum! Bugün beni aradınız ve daha temmuz ayında bitecek tarifemin kalktığını (15 GB 1500 dakika 100 SMS) paketimi ki ona bile çok yüksek fatura ödüyorken daha düşük 11 GB 1000 dakika olan ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hattım şirket üzerine kayıtlı iken geçtiğimiz hafta benim üzerime taşındı, bireysel hatta geçince sistem beni otomatik bizbize tarifesine almış, hattımı başka operatöre taşıdım sadece 3 gün telefonu kullanmamama ve hiçbir taahhüt olmamasına rağmen 168 TL fatura geldi, 3 gün için kullanılmayan bir ha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell hattıma digital operatör uygulamasından inceleme yaparken DEV100GB 69 TL diye paket gördüm altında da minicik yıllık yazıyordu iyi dedim geçiş yapalım 03.05.2021'de saat 11.30 civarı geçiş yaptım 25.05.2021 tarihinde aktif olacağı söylendi aynı paketi oğlumun hattına da aktif ettim sabah 8 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yıllardır Turkcell hat kullanıcısıyım. En son kontratsız bir paket kullanıyordum. 2 gün önce taahhütlü bir kontrat vermek için müşteri hizmetlerini aradım 1 yıl kontrat yaptım ve tarife paketi yanında bir de ek tarife olan Fizy Star aboneliği aldım. Ancak benim geçtiğimiz yıl yapmış olduğum Fizy Pre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell den kızıma bir hat aldım onun adına ama yası 11 olduğu için kendi kimliğimi ibraz ettim çocuğa mobil Paycell bakiye vermişler 800 TL gibi bir bakiye çocuk bunu ücretsiz bir şey sanıp Play Google dan roblox parası gibi bir şeyler almış nitekim 803 bir fatura 860 küsur da gelecek faturaya har...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell data hattımın taahhüdü bittiği için müşteri hizmetlerini aradım. Benim kullandığım hat 12gbtı ve taahhüt yenilemem gerektiğini söylediler ve 12gblık tarifenin olmadığını ve 20 GB'lik pakete geçmem gerektiğini söylediler. Ay başında geçtiğimde 12gblık tarifenin ücretinin tamamını 31 günlük o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell hat kullanmaktayım. 6 yıldır tarifemin süresi bitiyor ve hiçbir şekilde aranarak bilgilendirilmiyorum faturama ek olarak 50 TL daha bindirdiler aradım hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tarifemin bittiğini 1 ay önce mesaj attıklarını söylediler her türlü kampanya her türlü bildirim için ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell'den bir hat aldım bir ay kullanım dolmadan hazır karta geçiş yaptım 107 TL fatura ve geçiş yaptığım için 210 TL toplam iki fatura gönderdiler ve müşteri temsilcisi mağduru oldum hatalarını kabul ediyorlar ama faturayı öde deniliyor yanlış bilgi veriyorsan fatura gönderme o zaman bir de taah...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

1 yıldır Turkcell kullanıcısıyım, 2020 Nisan ayında 49₺ olan Genç Fırsat Süper tarifesine geçiş yaptım. 11 Fatura dönemi boyunca gayet sıkıntısız kullandım, ta ki taahhüdümün biteceği son aya kadar 12 ay boyunca 49₺ diye sözleşme yapılıyor fakat son ay paket ücreti olarak 61₺ alınıyor kontrol ettiği...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Turkcell faturasız (kontörlü) hatta geçememe problemi. Hattıma akıllı dünya tarifesi tanımlayarak onayım olmadan fazla ücret tahsil edilmiştir. Bununla ilgili digital operatörden asistana bağlandığımda beni mevcut paket sayfalarına yönlendiriyor. Paket almadan faturalı hattımı kontörlü hatta (sabit ...

  • profile
1 Destekçi